Jornada Retail Revolution 2018 en Valencia el 02 de octubre

 JORNADA RETAIL REVOLUTION 2018 en Valencia

El cambio de las tiendas y los consumidores. Jornada sobre tendencias y retail intelligence

VALENCIA 02 OCTUBRE 2018

12:00-14:00 CENTRO DE ARTESANÍA DE LA COMUNITAT VALENCIANA

INSCRIPCIÓN GRATUITA

PROGRAMA:

11:45h Recepción de los asistentes y entrega del informe (se entregará una copia a cada asistente).

12:00h Conferencia “Retail Revolution 2018:  los nuevos roles de la tienda y del consumidor” a cargo de Pedro Reig Catalá, Director de Coto Consulting.

El cambio es una constante en el retail, por ello desde Coto Consulting han querido analizar dichos cambios y dibujar con claridad los nuevos roles que ejercen de palancas de ese cambio tanto desde el consumidor como para la tienda.

12:45h Presentación de los resultados del INFORME BIG DATA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR a cargo de Marta Fernández Melgarejo, Directora de Marketing de TC Group Solutions.

¿Qué está pasando en las principales calles comerciales españolas y valencianas? ¿Cuál es el comportamiento del tráfico peatonal? ¿Por dónde se mueve, que días de la semana, a qué horas? ¿Cuál es el coste por cliente potencial? ¿Cuántos clientes acaban comprando y cuántos “se escapan” con las manos vacías?

13:30h Clausura y turno de preguntas

Organizan: COVACO, CECOVAL, CONFECOMERÇ CV, COTO CONSULTING Y TC GROUP.

INSCRIPCIÓN GRATUITA

jornada retail revolution 2018 en valencia

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Retail Revolution 2018: Los nuevos roles de la tienda y del consumidor

Consumidores y tiendas cambian; el retail es cambio; en su forma de interactuar y en su forma de vender. El shopper ha cambiado sus valores, sus preferencias, sus hábitos y su modo de consumir. El cambio es una constante en el retail, por ello desde Coto Consulting hemos querido analizar dichos cambios y dibujar con claridad los nuevos roles que ejercen de palancas de ese cambio tanto desde el consumidor como para la tienda.

Con la aparición del marketing 3.0 el cliente deja ser considerado como un comprador al que hay que satisfacer, retener y fidelizar y pasa a ser valorado como lo que es antes de ser comprador, un ser humano completo con valores y con muchas dimensiones; tanto físicas como intelectuales, emocionales o espirituales. En este gran cambio en la forma de hacer marketing, motivado por los cambios sociológicos recientes y por la pérdida en la capacidad de conectar con el cliente a través de los medios tradicionales, las tiendas juegan un papel social y empresarial relevante y definitivo. Tiendas más humanas, más cercanas y más experienciales, pero a la vez más tecnológicas, capaces de cambiar en tiempo real y que sirven como laboratorio para aportar un valor estratégico a las empresas. Tiendas con más espacio para servicios y experiencia y menos para productos, pero tiendas resolutivas que sirvan de ayuda, que faciliten la vida y que agilicen y simplifiquen la compra.

El objetivo de este informe es el de agrupar tendencias y definir cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Metodológicamente esta nueva entrega del informe “Retail Revolution 2018” pretende ser eminentemente operativa y práctica, con casos reales que sustentan las tendencias y roles, pero con una base sólida y contrastada basada en el análisis de datos para la formulación de insights. Para ello hemos dedicado un largo proceso de análisis tanto de la información pública disponible (INE, MAPAMA, …) como de informes y publicaciones privadas (Cetelem, Kantar, KPMG, …) sumando un total de 50 publicaciones recientes (2016-2018) analizadas por el equipo de Coto Consulting.

DESCARGAR INFORME RETAIL REVOLUTION 2018 (AQUI)

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eBook gratuito INdependientes: Manual para conocer y atender al cliente, y mejorar la experiencia de compra.

Tengo el placer de presentaros el Manual INdependientes, proyecto en el que hemos trabajado intensamente en Coto Consulting. Si tienes un negocio con atención al público (comercio, restaurante, etc.) este libro electrónico puede ser una excelente lectura veraniega.

manual independientesEl manual INdependientes se basa en una metodología práctica y sencilla para entrenar de forma individualizada los tres oficios básicos del retail (comercio): Conocer al cliente, Atender al cliente y Mejorar la experiencia de compra.

Los contenidos de esta guía han sido desarrollados con los dependientes, encargados y/o responsables de tienda de más de 500 comercios a los que hemos formado a lo largo de los últimos años. Es un documento general creado para que cada lector descubra sus áreas de mejora y cree su propio manual de atención al cliente y plan de acción.

La metodología de trabajo incluye sencillos y prácticos juegos que facilitan la asimilación de conceptos, el análisis interno y la generación de nuevas ideas enfocadas a mejorar la experiencia de compra.

Descarga gratuita en:

http://www.cotoconsulting.com/manual-independientes/

Informe Retail Revolution: 9 tendencias que se harán realidad en 2015

Como parte del equipo de Coto Consulting me alegro de haceros llegar nuestro informe RETAIL REVOLUTION visión 2015. Este documento sobre el comercio minorista ofrece como novedad nuevos indicadores y una visión de las tendencias del sector retail que serán realidad en España durante el 2015.

EL FUTURO PROMETEDOR DEL RETAIL

  • El sector retail vive un momento de protagonismo sin precedentes.
  • Todo señala que el 2015 será aún mejor que 2014 para el comercio minorista.
  • El futuro próximo apunta a más negocios híbridos, que cooperan más, que ofrecen múltiples canales de contacto con el cliente y que se esfuerzan en mejorar la experiencia de compra.

El 2014 ha sido el mejor año para el comercio minorista desde el inicio de la crisis. El empleo, la confianza de los consumidores y empresarios, y otros datos relacionados con este sector han sido muy positivos.

La percepción de la actividad económica por parte de los consumidores ha aumentado. Este aumento de la confianza de los consumidores va ligado a un aumento de la afluencia a los puntos de venta.

En relación a las ventas, los comercios individuales han sido el formato comercial con mayor incremento de ventas en 2014 (+9,25%). Los bienes de equipamiento personal han presentado una variación anual de ventas muy superior al resto de tipologías (+23%).

Otro de los datos relevantes que se incorporan en el informe es que el aumento del turismo no implica mayores ventas, pues el índice de correlación (-0.035) así lo indica.

Tendencias del sector retail para el 2015

Desde Coto Consulting se ha observado que la macrotendencia protagonista de los próximos años es la HIPERCANALIDAD. Esta tendencia presenta muchas ventajas como menores inversiones, más rapidez en las compras y uso de las tiendas físicas como showrooms,  entre otras muchas.

El Retail Remember o Coopetencia son otras de las tendencias del comercio minorista. La primera hace referencia a las tiendas de moda a precios de ganga, a la reaparición de los “Todo a 100” con imagen renovada o a los clubs de compra. La coopetencia es una de las tendencias más humanas, pues consiste en la ayuda entre retailers y se obtienen mejores resultados y a menores costes que compitiendo.

El informe se completa con otras seis tendencias del futuro del comercio minorista: mayor liquidez, mayor rapidez, más experiencia de compra en sectores tradicionales, más multicanalidad y un futuro prometedor.

DESCARGAR RETAIL REVOLUTION visión 2015

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Nueva web y video corporativo de Coto Consulting

Me complace anunciarte que acabamos de renovar la web de COTO CONSULTING, la consultora donde trabajo, web www.cotoconsulting.com.

En dicha página podrás conocer el trabajo que realizan nuestras tres áreas de negocio:

  1. RETAIL MARKETING
  2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
  3. EMPRENDEDORES/STARTUPS
En la web puedes consultar nuestra experiencia de más de 10 años que llevamos dedicados a mejorar el marketing y la estrategia en pymes, comercios y emprendedores. Durante este tiempo hemos ayudado a más  de 500 pymes y emprendedores a que sus planes salgan bien. Para saber más sobre nosotros te recomendamos ver: Presentación corporativa y vídeo presentación.
Nuestro Boletín Noticias de Comercio se sigue realizando semanalmente. En la web puedes consultar o buscar los artículos del Boletín de Comercio.

Además damos especial relevancia a nuestra presencia en redes sociales (Facebook y Twitter) y los artículos de los blog de nuestros empleados Mª José Machado (Retail Revolution) y Pedro Reig Catalá.

Esperamos que os guste el trabajo realizado por nuestro departamento de imagen y comunicación en la web y el vídeo.

El soporte técnico de GOOGLE: Increíble!!!

Google es grande, muy GRANDE!!!, pero a pesar de ello no descuidan la atención al cliente.

google logoAyer debido a un error borré una de las cuentas de Google Analytics que gestiono. Casi me da un infarto, acababa de borrar años de estadísticas.

Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de Google (me imponía llamar a este líder tecnológico) y me sorprendió que, a diferencia de lo que sucede con las operadores de telefonía y otro tipo de empresas, me contestan inmediatamente.

El operador un simpático joven español me envía al momento las instrucciones para solicitar la reactivación de la cuenta por correo electrónico.

A las 3 horas me llega un nuevo correo de Pablo (mi agente del que tengo todos sus datos de contacto) confirmándome que ya tengo la cuenta de Analytics reactivada. Además debido a la “espera” y “molestias” me envía varios consejos y tutoriales para mejorar la gestión de mi cuenta.

Mucho deberían aprender de la atención al cliente de Google las operadoras telefónicas, bancos, aseguradoras, etc. que te tienen 30 min hablando con una máquina para finalmente pasarte con un operador (del que desconoces sus datos de contacto) que te vuelve a pedir todos los datos  para finalmente no resolverte el problema o hacerlo a medias debido a su escasa formación.

GOOGLE SOPORTE TECNICO

Copia del email recibido

¿Quieres vender online? no descuides el producto que recibe el cliente

Hace un par de días recibí un paquete de mi hermano Manuel que vive en la República Dominicana. El contenido del paquete me emocionó, era un puzzle de mi familia!!!.

Me sorprendió la caja, la excelente calidad de las piezas, pero sobretodo la empresa proveedora. www.mypersonalpuzzle.com es una empresa estadounidense que manualmente diseña puzzles personalizados. Desde su creación en 1997 ha fabricado más de 100 millones de rompecabezas personalizados.

Un buen ejemplo de empresa éxito en internet. Desde un pueblo de 5.106 habitantes (Tipton) han conseguido con su especialización en un único producto y un buen posicionamiento online vender en todo el mundo.

Han trabajado bien el diseño web y el posicionamiento SEM/SEO sin descuidar la calidad del producto y el servicio. Aunque la mayoría de empresas de revelado fotográfico, como Fotoprix, ofrecen hacer puzzles con tus fotos, “My Personal Puzzle” ofrece un producto de calidad superior (con moldes hechos a mano) y un servicio inmejorable.

En la caja además del puzzle vienen dos tarjetas. La primera tarjeta es un vale descuento de 5 dólares para nuestro próximo pedido. Me sugieren que puedo crear un nuevo rompecabezas para una boda, cumpleaños, aniversarios, reuniones familiares, profesores, coaches, etc.

La segunda tarjeta es una carta de una empleada. Os la traduzco:

“Apreciado cliente de “My Personal Puzzle:

¡Hola! Mi nombre es Agnes Cast, fabrico puzzles desde 1997. Durante este tiempo he estado involucrada en la creación de más de 100 millones de puzzles…¡incluido el que acabas de abrir! Quiero que sepas que hice cuidadosamente, inspeccioné personalmente y envolví manualmente tu puzzle para asegurar que el 100% de las piezas están en la caja. He tomado todas las precauciones para asegurar que recibes tu pedido en casa en la misma condición perfecta que fue enviado desde nuestra fábrica en Tipton, Indiana, USA.

Tu completa satisfacción es nuestra meta en “My Personal Puzzle”. Sabemos que nuestro éxito futuro depende de tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Si te gusta tu puzzle, y creo que así será, te invita darnos un “me gusta” en Facebook y ayudarnos a correr la voz sobre MypersonalPuzzle.com.

Gracias,

Agnes Cast

Miembro del equipo de My Personal Puzzle”

my personal puzzle

¿A qué os ha gustado? ¿A qué da ganas de encargar un puzzle? ¿Estáis pensado ver su web?. Yo respondo SI a todo.

De este ejemplo podemos concluir que para tener éxito en internet es aconsejable vender un producto único y de calidad, ofreciendo un servicio exquisito y prestando atención a cómo recibe el cliente el producto (tiempos de entrega, envoltorio, carta del propietario, etc.).

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

vender en ebay

Ebay: empieza a vender online sin casi riesgo

Si quieres lanzarte a vender online una buena opción es empezar ofreciendo tus productos en Ebay.

vender en ebayVentajas de vender en Ebay:

  • Perfecto para iniciarse en el comercio electrónico.
  • No necesaria inversión en publicidad online (marketing digital).
  • Ahorro costes soporte técnico (frente a tienda online propia).
  • Ideal para catálogos limitados (30 productos o menos).

Tarifa básica para vender en Ebay:

-Tarifa por publicación: 0,15€ (sin imágenes)
– Comisión por venta:
 0,01 euros-500€:   8%

500,01 € o más:   40 €

Paypal (plataforma de pago): 3,4%+0,35 €

APROXIMADAMENTE: 0,5€ + 11,4% por artículo vendido

Ebay está muy bien para dar los primeros pasos en el e-commerce. Puedes experimentar sin casi riesgo.

Cuando lleves unos meses puedes cambiar a una tienda virtual propia o continuar con los dos sitios.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Premios instantáneos en Facebook con “Momento Ganador” de Easypromos

Easypromos es una herramienta que permite realizar concursos y promociones en Facebook. Uno de los primeros artículos de este blog,  ¿Cómo hacer una promoción en la página de Facebook de tu comercio?,  trata sobre esta aplicación.

A finales de septiembre Easypromos lanzó un nuevo tipo de concurso, el Momento Ganador“. Hasta ahora los participantes debían esperar a que se realizara el sorteo para saber si habían ganado. Con “Momento Ganador” saben al instante si han ganado.

Este tipo de concurso permite programar los momentos ganadores (hora, minuto, segundo) o pueden ser seleccionados aleatoriamente por la aplicación.

¿Cómo funciona?

Funcionamiento momento ganador

Funcionamiento momento ganador

Ejemplo:

Imagina que programo un momento ganador a las 10:00h. El concursante X se registra a las 09:55, el concursante Y a las 10:01 y el concursante Z a las 10:02. El ganador es el usuario Y,  ya que fue el primero en registrarse durante o después de la hora ganadora.

Opciones:

  • En las cuentas Easypromos Premium y Marca Blanca (ver tipos de cuentas) se pueden establecer infinitos momentos ganadores. El la cuenta Básica (gratuita) sólo podemos programar un momento ganador.
  • Permitir a los usuarios participar más de una vez (Premium y Marca Blanca).
  • Establecer la frecuencia de participación (por ejemplo: máximo 2 veces al día).
  • Programar un mensaje para el/los ganador/es (HTML e imagen).
  • Publicación de ganador/es en tu página de Facebook con la herramienta “publicación de ganadores

Si tienes un comercio y quieres sortear varios regalos te aconsejo este tipo de promoción por su inmediatez y porque  genera muchas vistas a tu página (si los usuarios pueden participar más de una vez).

Ver tutorial: Cómo configurar una promoción de tipo “Momento Ganador”

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Tecnologías para establecer precios flexibles en retail

En el mundo del retail la política de precios fijos ha sido una norma durante generaciones. Si cada acto de compra es único ya sea debido a la demanda del mercado, a la forma de consumo individual o a la vida útil del producto, ¿Por qué no se puede calcular el precio en tiempo real para cada compra?.

Según datos del estudio The Price is Right (Now)!, esta misma pregunta se la hacen la mayoría de miembros de la Generación X y la Generación Y (o millenials):

– 76% de las personas entre 18 y 49 años están interesados en probar un nuevo modelo de precios flexibles.

– Dos tercios prefieren una fijación de precios flexible (66%) sobre un sistema de precios fijos (34%).

Parece que los consumidores están cansados de los precios fijos. El cambio hacia un modelo más flexible puede generar oportunidades para abrir nuevos mercados, cambiar los hábitos de compra, reducir residuos y descubre nuevos comportamientos de compra de los consumidores.

En realidad, las bases de este modelo de precios flexibles ya se aplican desde hace tiempo porque son el resultado del comportamiento de compra actual del consumidor. The Curve Report encontró que el 80% de la Generación X y Generación Y se describen a sí mismo como “cazadores de ofertas” que valoran sobretodo el precio, lo que significa que no son pocos los consumidores que cambiarían sus hábitos de compra y la fidelidad hacia una marca si existiera un modelo de precios flexibles. Es una gran oportunidad para los comerciantes que pueden desarrollar estrategias para ofrecer el mejor producto que puedan pagar los consumidores.

safeway flexible pricesLa cadena de supermercados Safeway and Kroger ofrece métodos para determinar precios personalizados para cada consumidor. Este sistema funciona analizando las compras anteriores del cliente para determinar los productos que podría adquirir en el futuro. Por ejemplo si una persona realiza compras que indican que forma parte de una familia numerosa, el supermercado puede lanzar ofertas puntuales en productos a granel o hacer descuentos sólo en las marcas preferidas del cliente. Mediante la creación de precios personalizados y ofertas en base a los hábitos de los compradores, el supermercado incrementa su margen al mismo tiempo que ofrece a los clientes sólo productos en los que está interesado en comprar.

Una aplicación más divertida de esta idea es la de la agencia española Momentum que recientemente instaló 18 máquinas de vending para la bebida Limon&Nada de Coca Cola que ofrecen descuentos a los consumidores cuando la temperatura sube. A una temperatura ambiente de 25 ºC las latas de limonada valen 2 euros. A 26-29 ºC están alrededor de un 30% más baratas (1,40 euros), y cuando la temperatura sobrepasa los 30 ºC están a mitad de precio (sólo 1 euro). Este creativo sistema de estrategia de precios se utilizó en verano y nos enseña una nueva manera de fijar los precios basándonos en la demanda.precios flexibles

Ya sea que utilicemos los precios flexibles para reducir el desperdicio de alimentos en los supermercados o para ofrecer una oferta a los clientes, este modelo de fijación de precios está a punto de cambiar la forma en como la gente piensa gastar su dinero. Hasta que esta técnica se adopte de manera masiva, los minoristas deben innovar continuamente y encontrar formas ingeniosas y creativas para atraer a un consumidor cada vez más inteligente.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution