Retail Revolution 2018: Los nuevos roles de la tienda y del consumidor

Consumidores y tiendas cambian; el retail es cambio; en su forma de interactuar y en su forma de vender. El shopper ha cambiado sus valores, sus preferencias, sus hábitos y su modo de consumir. El cambio es una constante en el retail, por ello desde Coto Consulting hemos querido analizar dichos cambios y dibujar con claridad los nuevos roles que ejercen de palancas de ese cambio tanto desde el consumidor como para la tienda.

Con la aparición del marketing 3.0 el cliente deja ser considerado como un comprador al que hay que satisfacer, retener y fidelizar y pasa a ser valorado como lo que es antes de ser comprador, un ser humano completo con valores y con muchas dimensiones; tanto físicas como intelectuales, emocionales o espirituales. En este gran cambio en la forma de hacer marketing, motivado por los cambios sociológicos recientes y por la pérdida en la capacidad de conectar con el cliente a través de los medios tradicionales, las tiendas juegan un papel social y empresarial relevante y definitivo. Tiendas más humanas, más cercanas y más experienciales, pero a la vez más tecnológicas, capaces de cambiar en tiempo real y que sirven como laboratorio para aportar un valor estratégico a las empresas. Tiendas con más espacio para servicios y experiencia y menos para productos, pero tiendas resolutivas que sirvan de ayuda, que faciliten la vida y que agilicen y simplifiquen la compra.

El objetivo de este informe es el de agrupar tendencias y definir cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Metodológicamente esta nueva entrega del informe “Retail Revolution 2018” pretende ser eminentemente operativa y práctica, con casos reales que sustentan las tendencias y roles, pero con una base sólida y contrastada basada en el análisis de datos para la formulación de insights. Para ello hemos dedicado un largo proceso de análisis tanto de la información pública disponible (INE, MAPAMA, …) como de informes y publicaciones privadas (Cetelem, Kantar, KPMG, …) sumando un total de 50 publicaciones recientes (2016-2018) analizadas por el equipo de Coto Consulting.

DESCARGAR INFORME RETAIL REVOLUTION 2018 (AQUI)

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Whatsapp marketing, una nueva forma de relacionarse en el retail

Whatsapp es un sistema de mensajería instantánea (texto, imagen, audio y video) utilizado por más de 900 millones de usuarios a nivel mundial.  El nombre de este programa tiene  su origen en el coloquial saludo  anglosajón “What’s up” (¿Quépasa?) + application (aplicación). Debido a su éxito exponencial, en el año 2014 Facebook compra Whatsapp por $20.000 millones.

Podemos utilizar Whatsapp dentro de nuestra estrategia de marketing como una canal más. El Whatsapp puede ser un medio excelente para difundir: concursos, noticias, ofertas, contenidos exclusivos, recetas, consejos, etc., y para dar servicio postventa.

Esta herramienta de mensajería es barata, sencilla, tiene un uso frecuente (el 70% de los usuarios lo utiliza diariamente, una media de 150 veces diarias), el ratio de apertura es muy elevado y permite utilizar una gran variedad de formatos de mensaje.

Es muy importante diferenciar que es un grupo y que es una lista de difusión. Los grupos no deben ser utilizados a nivel empresarial, ya que no cumplen con la LOPD.

  • GRUPO: todos los miembros pueden escribir y leer toda la información (debaten entre ellos, todos aportan). Los miembros, máximo 50 usuarios, tienen un interés común.
  • LISTAS DE DIFUSIÓN: Permite enviar un mismo mensaje a varias personas sin que estas estén comunicadas entre sí. Máximo 256 contactos por lista. SÓLO los contactos que tienen tu número guardado reciben tus mensajes de difusión.

¿Cómo crear una Lista de difusión?

Sigue los pasos a continuación para crear una Lista de difusión:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.
  3. Escribe los nombres de tus contactos o presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
  4. Presiona OK.
  5. Presiona Crear.

Una lista de difusión es una lista de destinatarios que queda guardada. Cuando usas esta lista, puedes volver a difundir un mensaje a los mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno. Es recomendable tener listas de difusión SEGMENTADAS.           

Lo adecuado es que la empresa adquiera un móvil para Whatsapp (puede ser prepago o WIFI). La persona encargada puede gestionar el Whatsapp desde el ordenador con web.whatsapp.com.

Debemos comunicar a los clientes que pueden comunicarse por Whatsapp con nuestra empresa (pedir citas, reservar productos, etc.) en la web, tarjetas de visitas, rotulación, etc. Desde el principio tenemos que establecer un horario de atención al cliente, tener Whatsapp no significa estar las 24h disponibles.

Las claves del marketing Whatspp son: rapidez, amabilidad, respuestas cortas, evitar tecnicismos, no utilizar mayúsculas, usar emoticonos, imágenes y enlaces con código bit.ly (para monitorizar).

Cada vez más empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas utilizan WhatsApp. Empresas como MediaMarkt, Toyota, Intereconomía, Almería Taxi, EMT Valencia, el programa de televisión Sálvame o el experto en redes sociales Juan Merodio. En solo 2 días la iniciativa “Wasapea Comercio Valladolid” consiguió 165 comercios y 304 clientes adscritos y difundió 79 ofertas.

wasapea comercio

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

Nueva web y video corporativo de Coto Consulting

Me complace anunciarte que acabamos de renovar la web de COTO CONSULTING, la consultora donde trabajo, web www.cotoconsulting.com.

En dicha página podrás conocer el trabajo que realizan nuestras tres áreas de negocio:

  1. RETAIL MARKETING
  2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
  3. EMPRENDEDORES/STARTUPS
En la web puedes consultar nuestra experiencia de más de 10 años que llevamos dedicados a mejorar el marketing y la estrategia en pymes, comercios y emprendedores. Durante este tiempo hemos ayudado a más  de 500 pymes y emprendedores a que sus planes salgan bien. Para saber más sobre nosotros te recomendamos ver: Presentación corporativa y vídeo presentación.
Nuestro Boletín Noticias de Comercio se sigue realizando semanalmente. En la web puedes consultar o buscar los artículos del Boletín de Comercio.

Además damos especial relevancia a nuestra presencia en redes sociales (Facebook y Twitter) y los artículos de los blog de nuestros empleados Mª José Machado (Retail Revolution) y Pedro Reig Catalá.

Esperamos que os guste el trabajo realizado por nuestro departamento de imagen y comunicación en la web y el vídeo.

26 trucos para utilizar Instagram en tu comercio

Hace tiempo hablaba con un colega sobre qué redes sociales considerábamos que tenían más potencial de futuro para los comercios. Ambos coincidimos que además de Facebook, Google+, Twitter y Linkedin,  Instagram jugará un papel relevante en el retail marketing a corto plazo.

¿Qué es Instagram? “Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr y Flickr.” Definición de Wikipedia.

Instagram permite a los comerciantes ofrecer a su público objetivo una experiencia visual en la que las fotografías cuentan historias (storytelling), muestran tendencias y expresan un estilo.

Traduzco y resumo para vosotros el artículo “26 Tips for Using Instagram for Business” que espero que os sea de mucha utilidad para iniciar vuestra andadura en esta red social.

26 trucos para utilizar Instagram en tu negocio:

1. Familiarízate sobre cómo usar Instagram en tu negocio:

Instagram ha lanzado un blog (Instagram for Business) con trucos, noticias, actualizaciones de la aplicación, etc. para que los empresarios descubran como los negocios están usando Instagram.

2. Crea un equilibrio entre las imágenes divertidas y las imágenes de tu negocio:

Cuenta una historia con imágenes.

3. Consigue seguidores:

Trucos útiles para conseguir seguidores en Instagram:

– Conecta con tu cuenta de Facebook.

– Usa hashtags populares y relevantes.

–  Fideliza siguiendo a otros e interactuando con ellos.

4. Videos

Recientemente Instagram ha lanzado su opción de videos para competir con Vine. Las principales características de los vídeos de Instagram son su duración (15 segundos), filtros y funcionalidad de edición.

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5. Inserta videos de Instagram en tu blog o página web

6. Sigue a tus seguidores

7. Crea un calendario flexible de publicación: No tienes que actualizar todos los días tu cuenta de Instagram. El ritmo de publicaciones es todavía lento y corres el riesgo de saturar a tus seguidores.

8. Aprovecha el poder de las aplicaciones (Apps)

Hay aplicaciones que permiten a los usuarios imprimir imágenes, buscar palabras claves, suscribirse a perfiles de Instagram vía email, descargar todas las imágenes en un único archivo y muchas más.

9. Inspira a  tus compradores potenciales

Publica fotos que sean relevantes para tu negocio/marca y para tus potenciales compradores.

Atrae a tu público objetivo con imágenes que cuenten una historia convincente e inspiradora.

10. Usa filtros en tus imágenes

Instagram dispone de una serie de filtros para cambiar la apariencia de tus fotos.

Los filtros son más que una cuestión de estética, pueden decir mucho sobre ti.

Prueba nuevos filtros o fotos sin filtros para sorprender a tus seguidores.

Los filtros más utilizados por las empresas son: Lo-fi, Valencia, Rise, Amaro, Hudson, Sierra, X-Pro II y Hefe.

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11. Cambia tu perspectiva

Para tener éxito en Instagram debes dejar de lado tu interés innato de vender y en su lugar:

– Compartir una visión diferente del mundo.

– Buscar un sentido visual único.

– Capturar imágenes que sean interesantes para tu negocio/marca y para tu público objetivo.

– Entrenar tu ojo para buscar una gran imagen provocadora y atractiva.

12. Aprovecha los concursos de fotografía de Instagram con Facebook

Puedes organizar un concurso de fotografías utilizando hashtags para organizarlas y un RSS feed  para recibir notificaciones cuando se añada una nueva foto.

Utiliza la página de Facebook de tu empresa para animar a participar en tu concurso de fotos de Instagram.

13. Comercializa tu negocio utilizando tendencias

Encuentra un hashtag que sea tendencia para tu estrategia de marketing y participa con imágenes de tu negocio.

14. Relaciónate en Instagram (network)

Instagram conecta a las personas a través de imágenes.

Formas de crear relaciones:

– Engage: marca “me gusta” en las fotos de otros y deja comentarios.

– Sigue a tus seguidores de otras redes sociales.

– Incluye tus hashtags: si tu marca utiliza hashtags específicos en Google + o Twitter, úsalos también en Instagram.

15. Optimiza tu perfil

Los perfiles de Instagram, al igual que ocurre en Twitter, Facebook y otras redes sociales, deben incluir información de la empresa de la manera permitida (máximo de caracteres, tamaños de imágenes específicos, etc.).

Completa tu perfil con toda la información que los compradores necesitan para encontrarte y hacer negocios contigo.

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16. Promueve tu negocio tanto en Facebook como en Instagram

Crea videos en Instagram y compártelos en Facebook.

17. Cuantifica y califica

Utiliza analíticas para identificar las imágenes y videos que tienen más impacto entre tus seguidores.

BlitzMetrics y Curalate son dos herramientas de estadísticas de imágenes muy útiles.

18. Recompensa a tus seguidores

Puedes recompensar a tus seguidores con descuentos y promociones de tu comercio.

19. Muestra fotos de tus empleados

Mostrar a tus empleados en su lugar de trabajo no sólo da un punto de vista del interior de la empresa también, agasajas al personal y muestras que valiosos son.

Reconoce en Instagram las habilidades, éxitos e hitos de tu personal.

20. Invita a tus seguidores a una experiencia visual

Encuentra una forma creativa de mostrar el uso de tus productos y/o servicios.

21. Utiliza hashtags relacionados con el sector

Mide la relevancia de tus hashtags de Instagram con Nitrogram.

22. Graba en video los momentos importantes de tu empresa

Graba los momentos importantes de tu empresa en videos de 15 segundos y compártelos con tus seguidores para hacerlos participes.

23. Amplia tu presencia a otras marcas/empresas

Statigram es una excelente herramienta que permite encontrar perfiles y hashtags relacionados con tu empresa. Usa Statigram para encontrar, seguir e investigar a tu competencia.

24. Enseña algo nuevo

Utiliza Instagram para compartir con tus seguidores un avance de un evento, producto o noticia.

25. Se divertido

Todo trabajo y nada de diversión harán que tu empresa sea invisible en Instagram. Muestra tu lado humano para crear una relación más fuerte con tus seguidores.

26. Utiliza las fotografías de tus seguidores y edítalas para crear un video

Transforma imágenes en un video único que enseñe la creatividad de tus seguidores.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

SHOPPING BLOG TRYP una nueva idea para potenciar el comercio urbano

Tengo por costumbre escribir un artículo sobre lo que he podido observar en las tiendas durante mis días de vacaciones.

Este año me ha sorprendido lo mucho que he usado Internet para informarme sobre destinos, hoteles, restaurantes, tiendas, etc., por lo que mi reflexión veraniega será sobre la presencia del comercio en Internet y no sobre tiendas físicas.

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Cada vez son más las pymes de retail que tienen página web, que venden online y que poseen presencia en redes sociales. Es muy importante que controlemos lo que aparece sobre nuestro comercio en Internet ya que al igual que hice yo estas vacaciones, los consumidores utilizan cada vez más este canal para informarse, sobre todo de cara a planear unas vacaciones.

Se ha trabajado y se sigue trabajando mucho en el marketing de ciudades (city marketing). Una de las más recientes iniciativas utilizadas para promocionar turísticamente una ciudad es el “Blog Tryp”.  El Blog Tryp es un viaje al que se invita a un grupo de blogueros relevantes en redes sociales y especializados, hasta ahora sólo en turismo/viajes, para que conozcan y recorran la ciudad. La finalidad es incrementar la presencia en blogs y redes sociales de la ciudad. Ver Blog Tryp Murcia 2011

Se me ocurre un nuevo concepto que ayuntamientos y asociaciones de comerciantes pueden explotar a bajo coste; el Shopping Blog Tryp o Viaje de Compras para blogueros con la finalidad de utilizar las redes sociales como promotoras del comercio de una ciudad. El concepto sería invitar a los blogueros de moda, tendencias y gastronomía más seguidos en la Red, no únicamente los especializados en viajes como se hace en los Blog Tryp, a visitar los comercios/restaurantes de una población con la finalidad de que hablen y promocionen la localidad como destino de compras.

Si una asociación de comerciantes y empresarios/Ayuntamiento consigue atraer a personas influyentes en la Red y logra que hablen de su experiencia de compra en redes sociales y blogs la presencia online de los negocios locales será mayor y por consiguiente, cuando personas como yo busquen en Internet información sobre la localidad encontrarán opiniones muy favorables sobre los pequeños retailers de la zona.

NOTA: Después de escribir esta entrada recibí un comentario de SShops Dosnostia San Sebástian (agrupación sin ánimo de lucro que integra a las asociaciones de comerciantes existentes en Donostia-San Sebastián). Me informan de su iniciativa I Concurso de Bloggers sobre comercios de San Sebastián. En lugar de un Blog Tryp, ellos organizaron un concurso entre blogueros de moda. Es muy reconfortante y esperanzador ver un ejemplo que tuvo tanto éxito como el de ellos. Ojalá otros se animen!!!

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Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

¿Por qué tu comercio deberá estar en Pinterest?

pin it to win itIgual aún no has oído hablar de Pinterest. Dado el crecimiento exponencial que está teniendo esta red social y sus grandes posibilidades para la conversión en ventas, considero que es de interés para el comercio un artículo introductorio.

Esta es la definición que aparece en la web de Pinterest: “Pinterest es un tablero virtual donde lo usuarios comparten sus intereses. Permite organizar y compartir todas esas cosas interesantes que encuentras en internet. Puedes explorar los tableros creados por otras personas para descubrir cosas nuevas y recibir inspiración de personas que comparten sus intereses.”

Pinterest clasifica su contenido en categorías por lo que es muy fácil y visual encontrar contenido y compartirlo: moda (femenina o masculina), bodas, viajes, decoración, niños, etc. La gente utiliza los tableros para planear bodas, decorar sus hogares, cocinar y compartir sus recetas favoritas. Es  un sitio ideal para hacer “shopping window” (mirar escaparates) y es muy viral, aproximadamente el 80% de los pins son re-pins (OJO sólo el 1,4% de los tweets son re-tweets).

El pasado mes de enero Pinterest tuvo más de 30 millones de visitantes únicos, un 185,66% de crecimiento anual (Ver estadística Compete.com ). Según el ranking de Alexa Pinterest es la página web 34 más vista a nivel mundial, la 31 en España y la 14 en USA. El 2,5% de los visitantes proceden de España, es decir que tienen aproximadamente 750.000 visitantes en nuestro país. Hay que destacar que el 80% de los usuarios son mujeres de 24 a 35 años.

Ranking Alexa Pinterest España

1. ¿Qué puedes hacer en Pinterest?:

– Organizar y compartir fotos y videos que encuentras en internet.

– Mirar los tableros creados por otros.

– Compartir (Re-pin) fotos y videos de otros en tu tablero.

– Crear grupos y contribuir en los grupos de otros.

– Redirigir  a los usuarios a tu web cuando hacen clic en una foto o video de tu tablero.

2. Ejemplos de marcas españolas con presencia en Pinterest:

Pinterest mango– MANGO: Sus imágenes remiten a su tienda Shop.mango.com

MUNICH: En su web MyWay ha incluido el botón “Pin it”, para facilitar la viralización.

GALLINA BLANCA: Perfil orientado a la generación de tráfico hacia su web de Recetas y Menús. Seguidores potenciales prescriptores.

– CASA DEL LIBRO: Su tablón es una réplica de una librería. El objetivo es canalizar tráfico al blog.

Es una red social apropiada para comercios relacionados con la imagen (boutiques, peluquerías, etc.) aunque podemos poner imágenes de servicios (ver tablón de General Electric y de la consultora de marketing Hubspot).

3. Consejos:

  • No empieces tu estrategia online con Pinterest.
  • No utilices Pinterest para difundir tu mensaje publicitario. Puedes promover un estilo de vida, utilizar esta red como un focus group, redirigir hacia tu tienda online (aumentar tráfico web), para recabar información (Crowdsource) y hacer concursos.
  • Es muy importante que los enlaces de las imágenes estén activos. Según la compañía de analítica Curalate, especializada en medir el impacto de las marcas en Pinterest, el 48% de las imágenes de productos de los principales distribuidores presentes en esta red conducen a enlaces inactivos.

Aunque en España el número de usuarios es todavía bajo debemos tener en cuenta su crecimiento exponencial y que sus usuarios son muy fieles. El hecho de que las imágenes y los videos enlacen a páginas webs hace que tenga un gran potencial para el comercio electrónico y físico.

Para terminar os aconsejo “Pint it to win it” (debes probarlo para entenderlo) y os traduzco  unos interesantes consejos de E. Vivier y JN. Chaintreuil para Pinterest:

1. Utiliza tu marca.

2. Enséñate a utilizar Pinterest (prueba).

3. Potencia la imagen de tu marca compartiendo imágenes divertidas pero relevantes.

4. Obtén la opinión de los clientes e identifica tendencias.

5. Sé un miembro activo (pin, re-pin, like, etc.)

6. Promueve estilo de vida no sólo el mensaje de tu marca/empresa.

7. Organiza tus tableros.

8. Añada el botón Pin en tu página web.

9. Sigue las normas de Pinterest (Pin Etiquette)

10. Pon el precio en tus productos.

11. Añadir el botón seguir (follow) en tu web.

12. Habilita la opción de compartir en Facebook.

13. Crea tableros de grupos

14. Participa en los tableros de grupos.

15. Añade RSS a tu tablero.

16. Utiliza palabras clave (keywords).

17. Invita miembros.

18. Encuentra a quien ha pineado tu contenido.

19. Sube videos.

20. Pon marcas de agua en tus imágenes.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

WhatsApp como herramienta de marketing low cost para el comercio

whatsappLa palabra WhatsApp prácticamente ha borrado de nuestro vocabulario el término SMS. Este sistema de mensajería instantánea gratuito cuenta en España con más de 10 millones de usuarios. Ver artículo “WhatsApp tiene diez millones de usuarios en España”

Es una aplicación multiplataforma que permite la transmisión de textos, imágenes, video y audio. La característica chat de grupo (chat de un conjunto de amigos que permite la interacción entre todos), que es su principal ventaja competitiva, convierte a WhatsApp en una potente herramienta de trasmisión de información.

Recientemente WhatsApp ha publicado una actualización que permite la difusión de mensajes. Esta opción es muy útil como herramienta de marketing para pequeñas empresas ya que permite compartir un mismo mensaje (promoción, oferta, etc.) con diferentes usuarios (clientes, proveedores, etc.). Al recibir el mensaje los receptores pueden interactuar con la empresa de forma privada. Además en la ventana difusiones se puede ver un esquema circular que muestra el porcentaje de usuarios que han recibido el mensaje.

Si quieres hacer marketing utilizando WhatsApp es importante que no lo utilices como primera forma de contacto. Debes evitar el intrusismo y el spam.

Puedes introducir en tus tarjetas de visita, web, bolsas, etc. WhatsApp como otra forma de contacto para recibir sugerencias, resolver dudas, recibir pedidos, etc.

Todavía son pocos los comercios que utilizan WhastApp en su trabajo diario, pero ya hay algunos casos de éxito como este: “Un pequeño comercio jiennense consigue doblar sus pedidos de bocadillos gracias al WhatsApp”

Anímate y prueba WhatsApp en tu negocio. Es muy fácil de usar!!!

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Mailchimp, una potente herramienta para el retail marketing

Mailchimp es un programa muy útil para todo comercio que quiera realizar campañas de emailing. Esta herramienta, que tiene 2,5 millones de usuarios, nos permite diseñar el contenido del email, compartir en redes sociales y medir los resultados.

Con la opción gratuita podemos tener hasta 2.000 suscriptores y enviar mensualmente 12.000 correos electrónicos.

Pasos para hacer nuestra primera campaña con Mailchimp:

1. Registrarse (sign up).

2. Iniciar sesión (log in).

3. Crear lista de suscriptores (create list).

4. Importar contactos (import contacts). Desde el ordenador (cargar un documento CSV, copiar y pegar desde Excel) o desde otros servicios (Google Contacts, etc.).

NOTA: Podemos crear segmentos dentro de una lista. Por ejemplo: mujer/hombre, clientes/no clientes, etc.

5. Damos click en crear campaña (create campaign) y seleccionamos la opción Regular Ol’ Campaign.

  • Recipients: Seleccionamos la lista y segmento/s (si hemos creado segmentos dentro de una lista) a las que queremos enviar nuestra campaña.
  • Setup: ponemos la información de la campaña (nombre, asunto y remitente), elegimos las opciones para medir los resultados (medir aperturas, medir clicks, y medir con Google Analytics) y por último seleccionamos si queremos compartir el contenido en Twitter y/o Facebook.
  • Design: para diseñar nuestro correo tenemos varias opciones. Podemos diseñarlo utilizando una plantilla en la que tenemos que poner texto e imágenes o utilizando una plantilla prediseñada o pegando nuestro código HMTL o importando una plantilla.
  • Plain-text: la opción gratuita nos obliga a crear además un correo que contenga sólo texto para que pueda ser visualizado por aquellos receptores que no puedan o no quieran descargar el HTML. Lo bueno es que al incluir esto nuestra campaña evitamos que nuestro correo sea detectado por los filtros antispam.

6. Preview&Test: Antes de confirmar podemos ver una vista previa (open popup preview) y enviar una prueba a un correo electrónico (send a test email).

7. Ya está todo listo!!! Le damos a “send” para enviar en ese instante el correo o “schedule” para programar el envío para otro momento.

mailchimp

Ahora desde el menú reportes (reports) podemos revisar las estadísticas. El reporte incluye aperturas, no aperturas, clicks, devoluciones (bounced), personas que se han dado de baja, quejas y ROI.

Una de las características que más me gusta de Mailchimp es la gestión de las devoluciones (bounced). Generalmente cuando enviamos una campaña de marketing utilizando otros servicios de correo inmediatamente se nos llena la bandeja de entrada con correos devueltos por el sistema. Con Mailchimp esto no te volverá suceder. El programa clasifica las devoluciones que recibe en soft y hard, en función de esta clasificación realizará varios intentos de envío antes de eliminar automáticamente la dirección de correo de tu base de datos.

Las estadísticas no sólo nos dicen el porcentaje de personas que han abierto nuestro correo o que han dado click en un enlace del mismo, sino que también podemos ver quienes han sido (sus nombres y apellidos).

Otra genial particularidad del las estadísticas de Mailchimp es “Click Performance” que nos permite ver sobre nuestro diseño el porcentaje de click que ha recibido cada enlace.

mailchimp

Por último deciros que Mailchimp tiene aplicación para el móvil (APP). Desde la misma podéis monitorizar vuestras campañas de una forma fácil y cómoda.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution