¿Cómo introducir Pokémon Go dentro de la estrategia de marketing de mi negocio?

Sin lugar a dudas la revolución digital del verano ha sido el juego Pokémon Go. Este juego para móviles basado en la realidad aumentada se lanzó el pasado mes de julio y en apenas 2 meses ha sido descargado por 500 millones de personas. Seguro que habréis oído hablar de él ya que ha generado muchas noticias en medios generalistas y especializados (marketing, publicidad, etc.).

pokemon_go_logotipoPokémon Go utiliza el GPS, los datos móviles y la cámara para que los usuarios jueguen a cazar pokémons en el mundo real. Con esta aplicación los jugadores han empezado a utilizar estas tres herramientas que tenían disponibles en sus teléfonos móviles, pero no usaban para crear una realidad aumentada. En el juego son claves las Poképaradas (lugar donde recargas la Pokébolas y donde además encuentrarás ítems y pociones gratis) y los gimnasios (lugar en el que se desarrollan las batallas. Suelen estar ubicados en lugares públicos donde se concentran muchas personas).

Si tu negocio tiene la suerte de ser una poképarada o ubicarse cerca de una tendrás una gran afluencia de público es decir, clientes potenciales. Si tiene una poképarada en tu negocio o cerca de él puedes comprar señuelos que sirven para atraer Pokémons. Por 1€ obtienes un señuelo que aumentará durante 30 minutos la posibilidad de que aparezcan los pokémons en tu local.

El juego está empezando a incluir lugares patrocinados, negocios que pagan para ser introducidos en el recorrido. Mc Donald’s Japón acaba de llegar a un acuerdo para que sus 2.900 locales sean poképaradas y gimnasios. Lo que probablemente suceda a corto plazo es que cualquier empresa pueda solicitar ser un lugar patrocinado y la forma de pago sea el CPV (coste por visita).

 

Para atraer a los jugadores las empresas están utilizando reclamos muy innovadores. Por ejemplo la cadena de restauración “100 montaditos” ha inventado los PokeSpas. Ofrecen a los jugadores la posibilidad de recargar sus móviles (el juego gasta mucha batería), conectarse al WIFI (el juego consume muchos datos móviles) y disfrutar de un masaje (los jugadores se cansan mucho al andar tantos kilómetros). Además se están organizado macroquedadas como la que organizó el centro comercial El Triangle de Barcelona.

filtro-pokeparada-yelpOtras empresas tecnológicas están desarrollando servicios/productos para los jugadores o entrenadores, por ejemplo la guía Yelp tiene en la categoría de restaurantes y bares un filtro de búsqueda nuevo, “poképarada cerca”.

Para introducir Pokémon Go en tu estrategia de marketing los pasos a seguir son: descargar el juego, encontrar tu negocio en el mapa y comprobar si tienes poképaradas o gimnasios cerca, adquirir señuelos para atraer pokémons y utilizar reclamos impactantes para atraer jugadores (descuentos, ofertas, servicios, etc.). Podemos aprender de este juego a introducir en nuestra estrategia la realidad aumentada, la geolocalización, el WIFI y valores como el sentido de competitividad, la nostalgia, el sentido de pertenencia a un grupo, etc.

Ahora mismo Pokémon Go sólo ha lanzado la primera generación de Pókemons (151). En el juego real existen 721 especies y 7 generaciones, por lo que tendremos juego para rato. Además, esta semana se lanza la pulsera Pokémon GO Plus que permite a los jugadores de este juego móvil interactuar con el juego sin mirar a su «smartphone».

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

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Whatsapp marketing, una nueva forma de relacionarse en el retail

Whatsapp es un sistema de mensajería instantánea (texto, imagen, audio y video) utilizado por más de 900 millones de usuarios a nivel mundial.  El nombre de este programa tiene  su origen en el coloquial saludo  anglosajón “What’s up” (¿Quépasa?) + application (aplicación). Debido a su éxito exponencial, en el año 2014 Facebook compra Whatsapp por $20.000 millones.

Podemos utilizar Whatsapp dentro de nuestra estrategia de marketing como una canal más. El Whatsapp puede ser un medio excelente para difundir: concursos, noticias, ofertas, contenidos exclusivos, recetas, consejos, etc., y para dar servicio postventa.

Esta herramienta de mensajería es barata, sencilla, tiene un uso frecuente (el 70% de los usuarios lo utiliza diariamente, una media de 150 veces diarias), el ratio de apertura es muy elevado y permite utilizar una gran variedad de formatos de mensaje.

Es muy importante diferenciar que es un grupo y que es una lista de difusión. Los grupos no deben ser utilizados a nivel empresarial, ya que no cumplen con la LOPD.

  • GRUPO: todos los miembros pueden escribir y leer toda la información (debaten entre ellos, todos aportan). Los miembros, máximo 50 usuarios, tienen un interés común.
  • LISTAS DE DIFUSIÓN: Permite enviar un mismo mensaje a varias personas sin que estas estén comunicadas entre sí. Máximo 256 contactos por lista. SÓLO los contactos que tienen tu número guardado reciben tus mensajes de difusión.

¿Cómo crear una Lista de difusión?

Sigue los pasos a continuación para crear una Lista de difusión:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.
  3. Escribe los nombres de tus contactos o presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
  4. Presiona OK.
  5. Presiona Crear.

Una lista de difusión es una lista de destinatarios que queda guardada. Cuando usas esta lista, puedes volver a difundir un mensaje a los mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno. Es recomendable tener listas de difusión SEGMENTADAS.           

Lo adecuado es que la empresa adquiera un móvil para Whatsapp (puede ser prepago o WIFI). La persona encargada puede gestionar el Whatsapp desde el ordenador con web.whatsapp.com.

Debemos comunicar a los clientes que pueden comunicarse por Whatsapp con nuestra empresa (pedir citas, reservar productos, etc.) en la web, tarjetas de visitas, rotulación, etc. Desde el principio tenemos que establecer un horario de atención al cliente, tener Whatsapp no significa estar las 24h disponibles.

Las claves del marketing Whatspp son: rapidez, amabilidad, respuestas cortas, evitar tecnicismos, no utilizar mayúsculas, usar emoticonos, imágenes y enlaces con código bit.ly (para monitorizar).

Cada vez más empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas utilizan WhatsApp. Empresas como MediaMarkt, Toyota, Intereconomía, Almería Taxi, EMT Valencia, el programa de televisión Sálvame o el experto en redes sociales Juan Merodio. En solo 2 días la iniciativa “Wasapea Comercio Valladolid” consiguió 165 comercios y 304 clientes adscritos y difundió 79 ofertas.

wasapea comercio

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

Emailing: El mensaje de confirmación de suscripción una gran oportunidad

Siempre que hablamos de emailing nos centramos en el proceso de creación de la base de datos y en el diseño del newsletter (contenido, asunto, etc.). No obstante, me parece que tenemos una excelente oportunidad para impactar durante el proceso de suscripción.

Hoy me he suscrito al newsletter de Lidl Supermercados. El proceso para recibir su newsletter el habitual:

– Rellenar formulario online.

– Correo solicitud confirmación suscripción siguiendo un enlace.

– Correo confirmación suscripción correcta.

Me impactó mucho el correo de confirmación. Me invitan a brindar con ellos con un delicioso cóctel de bienvenida (incluyen la receta para elaborarlo). Un pequeño aperitivo previo a “las sabrosas y atractivas ofertas, campañas, sorteos y mucho más que te esperan a partir de ahora en el newsletter de Lidl“.

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No cuesta diseñar este tipo de mensajes en los programas de envío masivo, como Mailchimp (menú signup forms). Anímate a utilizar estratégicamente los mensajes automáticos de tu web, programa de correo, etc. Y salud!!!

 

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Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Hacer envíos masivos con Linkedin

La red profesional Linkedin nos ofrece muchas posibilidades para relacionarnos con nuestra red de contactos (networking). Una opción interesante, por el grado de segmentación, personalización y privacidad, es el envío masivo mediante mensajes.

Os explico como hacerlo, es muy sencillo:

1.- Seleccionamos CONTACTOS del menú RED

linkedin red contactos

2.- De la lista de contactos seleccionamos a los destinatarios de nuestro mensaje. NOTA: sólo se puede enviar a 50 contactos cada vez.

3.- Una vez seleccionados los contactos damos clic en ENVIAR MENSAJE

Linkedin_red_contactos_seleccion

4.- Se nos abrirá un formulario para escribir asunto, cuerpo del mensaje y adjuntar archivos.

5.- Sugiero desmarcar la opción “permitir a los destinatarios ver los nombres y los correos electrónicos de todos”. Es como poner las direcciones en CCO (Copia oculta) del Outlook

6.- ENVIAMOS

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Os recuerdo que Linkedin es una red profesional, por lo que es mejor evitar utilizar  los mensajes para enviar promociones, ofertas, etc. Recomiendo enviar información de interés para el destinatario, como: jornadas, artículos, informes, etc.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Muestra los “me gusta” de Facebook en tiempo real en tu negocio

Fbox es un dispositivo, diseñado para negocios, que muestra los “me gusta” de Facebook en tiempo real. Puede servir como una herramienta de social media marketing en el mundo real, ya que las empresas enseñan a los transeúntes su influencia digital de forma muy visual. El contador puede ser colocado en las ubicaciones donde sea más visible a la audiencia objetivo, como un escaparate o recepción.

 FBOX

Apenas toma unos minutos instalar Fbox. El contador además provee acceso Wi-Fi gratuito, permitiendo así mayor interacción entre la empresa y los consumidores. Está conectado a Internet y un contador LED digital enseña las actualizaciones en tiempo real con los “me gusta” de Facebook que se van registrando.

Los negocios pueden incrementar los fans de Facebook y además dar mensajes a los usuarios cuando accedan al Wi-Fi. Las personas son atraídas a la página de Facebook dónde hay más marca y fidelidad, seguro que quieren interactuar en tiempo real registrado su propio “me gusta” para ver así como cambia el contador.

Se proporciona una aplicación móvil (app) gratuita con Fbox, que dirige el contador, da Wi-Fi a los que están cerca y permite ofrecer ofertas a los usuarios con los mensajes que aparecen en la pantalla. Mediante un proceso de selección rápido y sencillo se pueden mostrar ofertas específicas para los usuarios que se conectan a Facebook y se hacen fans.

fbox

Fbox está hecho con dos paneles gruesos de duradero cedro rojo canadiense. El panel frontal cuenta con un contador digital LED azul y un pulgar de Facebook hacia arriba iluminado.

Un router Wi-Fi se coloca entre los panales para acceder a Internet y actualizar el contador “me gusta”. El panel trasero tiene un logo Fbox grabado en una esquina, y la fuente de alimentación y las conexiones de red están en el lado. Fbox está recaudando fondos en Indiegogo, donde se puede reservar por 150 euros.

fbox

Fuente: PSFK. Traducción propia.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

“El marketing es cuestión de tiempo más que de dinero”

Entrevista realizada por Alejandra Castrelo y publicada en el Blog “Ya estás dentro de la publi” el 03 de noviembre de 2014.

“La clave está en tratar de llegar al consumidor por todos los canales posibles”

Mª José Machado, gerente de proyectos de Coto Consulting y licenciada en ingeniería de Organización Industrial

Consultora que idea opciones y propuestas de marketing para ser aplicadas por comercios y emprendedores, trabaja como gerente de nuevos proyectos desde 2004 en Coto Consulting. Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Experta en internet y aplicaciones, durante varios años ha trabajado en grandes multinacionales de gran consumo como Mc.Cormick-Ducros y Quala.

Como se puede  comprobar en la página web de Coto Consulting, posee un blog personal (Retail Revolution) en el que escribe sobre múltiples temas. Una de las entradas es la de “¿Quieres vender online? No descuides el producto que le llega al cliente”. Es cierto que ahora todas las empresas se han lanzado al mercado online y que, a día de hoy, se ha convertido en algo imprescindible pero, ¿no cree que sigue existiendo una fuerte desconfianza hacia la compra online?

Cada vez la compra online genera menos desconfianza. Los certificados SSL, sellos de confianza online, las pasarelas de pago de los bancos (TPV virtual) y herramientas como Paypal, nos permiten comprar con total tranquilidad. El usuario está mejor informado sobre que debe ver en una web antes de comprar (condiciones de venta, devoluciones, datos del vendedor, etc).
El comercio online no para de crecer gracias a los nuevos dispositivos. Esta semana salió un estudio que afirma que el comercio a través del móvil ha crecido un 70%. El consumidor es multicanal.

¿Qué claves cree  que son las más idóneas para que la gente que aun no vea internet como una tienda más comience a hacerlo?
No todo es digital en esta vida. El canal online y offline (no online) deben convivir, no creo que pueda existir el uno sin el otro. La clave es tratar de llegar al consumidor por todos los canales posibles. Es tendencia el webrooming (informarse online para comprar offline) el showrooming (ver offline y comprar online), debemos tener esto en cuenta a la hora de introducir la tecnología en nuestros negocios sin menospreciar al consumidor tradicional.

Como apasionada de la investigación comercial, ¿cuál podría decir que ha sido el cambio más significante en la actitud de los compradores en los últimos años?
Ahora el comprador es más “listo”, está mejor informado gracias a Internet. Es por ello que cree no necesitar asesoramiento para comprar y se lanza a adquirir productos online.

En el mundo en el que vivimos la publicidad y el marketing ya se han convertido en algo cotidiano y que la gente aborrece, ¿existen nuevas técnicas para atraer la atención de la gente o simplemente se utilizan las de siempre pero a través de nuevos canales (youtube, redes sociales, apps…)
Creo que existen nuevas técnicas. Ante una audiencia saturada los profesionales buscamos nuevas formas de impactar (flashmobs, realidad aumentada, marketing olfativo, etc). Ahora bien, creo que el futuro tiende hacia una publicidad permitida y hasta remunerada. El usuario decidirá qué publicidad ve y cuándo.

Ahora, cambiando de tema y haciendo referencia a lo que se dedica en Coto Consulting (consultora de marketing especializada en investigación de mercados y retail marketing). ¿Cree que es posible que una empresa posea un plan de marketing impecable con escasos recursos?
Por supuesto. Es cuestión de tiempo más que de dinero. Con pocos recursos puedes hacer maravillas en Adwords o Facebook Ads. Hay que dedicar mucho tiempo para aprender a utilizar las nuevas herramientas y para estar al día, pero con el marketing digital es más fácil, medible y económico comunicar.

Sumario 1 “El comercio online no para de crecer gracias a los nuevos dispositivos. Esta semana salió un estudio que afirma que el comercio a través del móvil ha crecido un 70%. El consumidor es multicanal”

Sumario 2 “No todo es digital en esta vida. Debemos tener esto en cuenta a la hora de introducir la tecnología en nuestros negocios  sin menospreciar al consumidor tradicional”

Alejandra Castrelo

El soporte técnico de GOOGLE: Increíble!!!

Google es grande, muy GRANDE!!!, pero a pesar de ello no descuidan la atención al cliente.

google logoAyer debido a un error borré una de las cuentas de Google Analytics que gestiono. Casi me da un infarto, acababa de borrar años de estadísticas.

Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de Google (me imponía llamar a este líder tecnológico) y me sorprendió que, a diferencia de lo que sucede con las operadores de telefonía y otro tipo de empresas, me contestan inmediatamente.

El operador un simpático joven español me envía al momento las instrucciones para solicitar la reactivación de la cuenta por correo electrónico.

A las 3 horas me llega un nuevo correo de Pablo (mi agente del que tengo todos sus datos de contacto) confirmándome que ya tengo la cuenta de Analytics reactivada. Además debido a la “espera” y “molestias” me envía varios consejos y tutoriales para mejorar la gestión de mi cuenta.

Mucho deberían aprender de la atención al cliente de Google las operadoras telefónicas, bancos, aseguradoras, etc. que te tienen 30 min hablando con una máquina para finalmente pasarte con un operador (del que desconoces sus datos de contacto) que te vuelve a pedir todos los datos  para finalmente no resolverte el problema o hacerlo a medias debido a su escasa formación.

GOOGLE SOPORTE TECNICO

Copia del email recibido

Tecnologías para establecer precios flexibles en retail

En el mundo del retail la política de precios fijos ha sido una norma durante generaciones. Si cada acto de compra es único ya sea debido a la demanda del mercado, a la forma de consumo individual o a la vida útil del producto, ¿Por qué no se puede calcular el precio en tiempo real para cada compra?.

Según datos del estudio The Price is Right (Now)!, esta misma pregunta se la hacen la mayoría de miembros de la Generación X y la Generación Y (o millenials):

– 76% de las personas entre 18 y 49 años están interesados en probar un nuevo modelo de precios flexibles.

– Dos tercios prefieren una fijación de precios flexible (66%) sobre un sistema de precios fijos (34%).

Parece que los consumidores están cansados de los precios fijos. El cambio hacia un modelo más flexible puede generar oportunidades para abrir nuevos mercados, cambiar los hábitos de compra, reducir residuos y descubre nuevos comportamientos de compra de los consumidores.

En realidad, las bases de este modelo de precios flexibles ya se aplican desde hace tiempo porque son el resultado del comportamiento de compra actual del consumidor. The Curve Report encontró que el 80% de la Generación X y Generación Y se describen a sí mismo como “cazadores de ofertas” que valoran sobretodo el precio, lo que significa que no son pocos los consumidores que cambiarían sus hábitos de compra y la fidelidad hacia una marca si existiera un modelo de precios flexibles. Es una gran oportunidad para los comerciantes que pueden desarrollar estrategias para ofrecer el mejor producto que puedan pagar los consumidores.

safeway flexible pricesLa cadena de supermercados Safeway and Kroger ofrece métodos para determinar precios personalizados para cada consumidor. Este sistema funciona analizando las compras anteriores del cliente para determinar los productos que podría adquirir en el futuro. Por ejemplo si una persona realiza compras que indican que forma parte de una familia numerosa, el supermercado puede lanzar ofertas puntuales en productos a granel o hacer descuentos sólo en las marcas preferidas del cliente. Mediante la creación de precios personalizados y ofertas en base a los hábitos de los compradores, el supermercado incrementa su margen al mismo tiempo que ofrece a los clientes sólo productos en los que está interesado en comprar.

Una aplicación más divertida de esta idea es la de la agencia española Momentum que recientemente instaló 18 máquinas de vending para la bebida Limon&Nada de Coca Cola que ofrecen descuentos a los consumidores cuando la temperatura sube. A una temperatura ambiente de 25 ºC las latas de limonada valen 2 euros. A 26-29 ºC están alrededor de un 30% más baratas (1,40 euros), y cuando la temperatura sobrepasa los 30 ºC están a mitad de precio (sólo 1 euro). Este creativo sistema de estrategia de precios se utilizó en verano y nos enseña una nueva manera de fijar los precios basándonos en la demanda.precios flexibles

Ya sea que utilicemos los precios flexibles para reducir el desperdicio de alimentos en los supermercados o para ofrecer una oferta a los clientes, este modelo de fijación de precios está a punto de cambiar la forma en como la gente piensa gastar su dinero. Hasta que esta técnica se adopte de manera masiva, los minoristas deben innovar continuamente y encontrar formas ingeniosas y creativas para atraer a un consumidor cada vez más inteligente.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

SHOPPING BLOG TRYP una nueva idea para potenciar el comercio urbano

Tengo por costumbre escribir un artículo sobre lo que he podido observar en las tiendas durante mis días de vacaciones.

Este año me ha sorprendido lo mucho que he usado Internet para informarme sobre destinos, hoteles, restaurantes, tiendas, etc., por lo que mi reflexión veraniega será sobre la presencia del comercio en Internet y no sobre tiendas físicas.

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Cada vez son más las pymes de retail que tienen página web, que venden online y que poseen presencia en redes sociales. Es muy importante que controlemos lo que aparece sobre nuestro comercio en Internet ya que al igual que hice yo estas vacaciones, los consumidores utilizan cada vez más este canal para informarse, sobre todo de cara a planear unas vacaciones.

Se ha trabajado y se sigue trabajando mucho en el marketing de ciudades (city marketing). Una de las más recientes iniciativas utilizadas para promocionar turísticamente una ciudad es el “Blog Tryp”.  El Blog Tryp es un viaje al que se invita a un grupo de blogueros relevantes en redes sociales y especializados, hasta ahora sólo en turismo/viajes, para que conozcan y recorran la ciudad. La finalidad es incrementar la presencia en blogs y redes sociales de la ciudad. Ver Blog Tryp Murcia 2011

Se me ocurre un nuevo concepto que ayuntamientos y asociaciones de comerciantes pueden explotar a bajo coste; el Shopping Blog Tryp o Viaje de Compras para blogueros con la finalidad de utilizar las redes sociales como promotoras del comercio de una ciudad. El concepto sería invitar a los blogueros de moda, tendencias y gastronomía más seguidos en la Red, no únicamente los especializados en viajes como se hace en los Blog Tryp, a visitar los comercios/restaurantes de una población con la finalidad de que hablen y promocionen la localidad como destino de compras.

Si una asociación de comerciantes y empresarios/Ayuntamiento consigue atraer a personas influyentes en la Red y logra que hablen de su experiencia de compra en redes sociales y blogs la presencia online de los negocios locales será mayor y por consiguiente, cuando personas como yo busquen en Internet información sobre la localidad encontrarán opiniones muy favorables sobre los pequeños retailers de la zona.

NOTA: Después de escribir esta entrada recibí un comentario de SShops Dosnostia San Sebástian (agrupación sin ánimo de lucro que integra a las asociaciones de comerciantes existentes en Donostia-San Sebastián). Me informan de su iniciativa I Concurso de Bloggers sobre comercios de San Sebastián. En lugar de un Blog Tryp, ellos organizaron un concurso entre blogueros de moda. Es muy reconfortante y esperanzador ver un ejemplo que tuvo tanto éxito como el de ellos. Ojalá otros se animen!!!

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Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

WhatsApp como herramienta de marketing low cost para el comercio

whatsappLa palabra WhatsApp prácticamente ha borrado de nuestro vocabulario el término SMS. Este sistema de mensajería instantánea gratuito cuenta en España con más de 10 millones de usuarios. Ver artículo “WhatsApp tiene diez millones de usuarios en España”

Es una aplicación multiplataforma que permite la transmisión de textos, imágenes, video y audio. La característica chat de grupo (chat de un conjunto de amigos que permite la interacción entre todos), que es su principal ventaja competitiva, convierte a WhatsApp en una potente herramienta de trasmisión de información.

Recientemente WhatsApp ha publicado una actualización que permite la difusión de mensajes. Esta opción es muy útil como herramienta de marketing para pequeñas empresas ya que permite compartir un mismo mensaje (promoción, oferta, etc.) con diferentes usuarios (clientes, proveedores, etc.). Al recibir el mensaje los receptores pueden interactuar con la empresa de forma privada. Además en la ventana difusiones se puede ver un esquema circular que muestra el porcentaje de usuarios que han recibido el mensaje.

Si quieres hacer marketing utilizando WhatsApp es importante que no lo utilices como primera forma de contacto. Debes evitar el intrusismo y el spam.

Puedes introducir en tus tarjetas de visita, web, bolsas, etc. WhatsApp como otra forma de contacto para recibir sugerencias, resolver dudas, recibir pedidos, etc.

Todavía son pocos los comercios que utilizan WhastApp en su trabajo diario, pero ya hay algunos casos de éxito como este: “Un pequeño comercio jiennense consigue doblar sus pedidos de bocadillos gracias al WhatsApp”

Anímate y prueba WhatsApp en tu negocio. Es muy fácil de usar!!!

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution