Marketing de atracción: Instagram Stories, Facebook Stories y los nuevos estados de Whatsapp

La nomofobia es una patología provocada por la adicción al estar continuamente conectado. Las personas que tienen nomofobia sienten ansiedad si salen de casa sin el móvil (sin conexión a internet). Según la 19ª Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red, de AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación),  al 76,4% de los encuestados le sería difícil o muy difícil vivir sin internet y un 45% cree que no podría vivir sin internet en el móvil.

 

En este contexto las redes sociales pretenden que todavía pasemos más tiempo conectados a sus plataformas para que consumamos publicidad, compremos y en consecuencia, contribuyamos a aumentar sus ingresos. Por eso las últimas funcionalidades de Instagram, Facebook y Whatsapp tienen como finalidad que nos conectemos más a sus plataformas para compartir instantes o historias de nuestro día a día y cotillear las de los demás.

Instagram-stories

El primero en mover ficha de los tres fue Instagram, copiándose del concepto de contenido efímero de Snapchat, lanzó en 2016 Instagram Stories. El éxito ha sido rotundo y por eso la empresa ha decido extender esas funcionalidades a Facebook y Whatsapp.

 

Desde febrero de este año los españoles tenemos en nuestra aplicación de Facebook la herramienta  “Facebook Stories”  que nos permite compartir fotos y videos de hasta 20 segundos, que sólo se ven en el móvil, y que duran 24 horas.

 

Finalmente ha llegado Whatsapp que con su última actualización se hace más social. Desde hace unas semanas tenemos una nueva columna que se llama “ESTADOS” y que nos permite compartir fotos y vídeos efímeros con nuestros contactos.

 

Instagram Stories, Facebook Stories y los nuevos estados de Whatsapp son herramientas novedosas y no intrusivas que podemos utilizar dentro de la estrategia de marketing digital de nuestra empresa. Nos permiten hacer Inbound Marketing o marketing de atracción al ofrecer  contenido de interés para que el usuario se sienta atraído por nuestros productos y servicios.

 

Mª José Machado Fernández

Consultora y docente de marketing digital

Coto Consulting

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¿Cómo introducir Pokémon Go dentro de la estrategia de marketing de mi negocio?

Sin lugar a dudas la revolución digital del verano ha sido el juego Pokémon Go. Este juego para móviles basado en la realidad aumentada se lanzó el pasado mes de julio y en apenas 2 meses ha sido descargado por 500 millones de personas. Seguro que habréis oído hablar de él ya que ha generado muchas noticias en medios generalistas y especializados (marketing, publicidad, etc.).

pokemon_go_logotipoPokémon Go utiliza el GPS, los datos móviles y la cámara para que los usuarios jueguen a cazar pokémons en el mundo real. Con esta aplicación los jugadores han empezado a utilizar estas tres herramientas que tenían disponibles en sus teléfonos móviles, pero no usaban para crear una realidad aumentada. En el juego son claves las Poképaradas (lugar donde recargas la Pokébolas y donde además encuentrarás ítems y pociones gratis) y los gimnasios (lugar en el que se desarrollan las batallas. Suelen estar ubicados en lugares públicos donde se concentran muchas personas).

Si tu negocio tiene la suerte de ser una poképarada o ubicarse cerca de una tendrás una gran afluencia de público es decir, clientes potenciales. Si tiene una poképarada en tu negocio o cerca de él puedes comprar señuelos que sirven para atraer Pokémons. Por 1€ obtienes un señuelo que aumentará durante 30 minutos la posibilidad de que aparezcan los pokémons en tu local.

El juego está empezando a incluir lugares patrocinados, negocios que pagan para ser introducidos en el recorrido. Mc Donald’s Japón acaba de llegar a un acuerdo para que sus 2.900 locales sean poképaradas y gimnasios. Lo que probablemente suceda a corto plazo es que cualquier empresa pueda solicitar ser un lugar patrocinado y la forma de pago sea el CPV (coste por visita).

 

Para atraer a los jugadores las empresas están utilizando reclamos muy innovadores. Por ejemplo la cadena de restauración “100 montaditos” ha inventado los PokeSpas. Ofrecen a los jugadores la posibilidad de recargar sus móviles (el juego gasta mucha batería), conectarse al WIFI (el juego consume muchos datos móviles) y disfrutar de un masaje (los jugadores se cansan mucho al andar tantos kilómetros). Además se están organizado macroquedadas como la que organizó el centro comercial El Triangle de Barcelona.

filtro-pokeparada-yelpOtras empresas tecnológicas están desarrollando servicios/productos para los jugadores o entrenadores, por ejemplo la guía Yelp tiene en la categoría de restaurantes y bares un filtro de búsqueda nuevo, “poképarada cerca”.

Para introducir Pokémon Go en tu estrategia de marketing los pasos a seguir son: descargar el juego, encontrar tu negocio en el mapa y comprobar si tienes poképaradas o gimnasios cerca, adquirir señuelos para atraer pokémons y utilizar reclamos impactantes para atraer jugadores (descuentos, ofertas, servicios, etc.). Podemos aprender de este juego a introducir en nuestra estrategia la realidad aumentada, la geolocalización, el WIFI y valores como el sentido de competitividad, la nostalgia, el sentido de pertenencia a un grupo, etc.

Ahora mismo Pokémon Go sólo ha lanzado la primera generación de Pókemons (151). En el juego real existen 721 especies y 7 generaciones, por lo que tendremos juego para rato. Además, esta semana se lanza la pulsera Pokémon GO Plus que permite a los jugadores de este juego móvil interactuar con el juego sin mirar a su «smartphone».

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

Facebook: Emite un vídeo en directo que verán en todo el mundo

Facebook lanzó hace poco la posibilidad de emitir vídeos en directo (en respuesta al auge de Periscope-Twitter). Por ahora está opción está solo disponible en las aplicaciones para Facebook de IOS y Android.

Puedes comprobar si ya puedes compartir vídeos en directo en la ventana para actualizar el estado de tu perfil  (junto a los iconos de añadir fotografías y localización). Si aún no puedes compartir vídeos en directo, paciencia, dentro de poco tendrás habilitada esta opción. Facebook nos explica en este enlace: ¿Como compartir un vídeo en directo?

NOTA: La transmisión en directo no puede superar los 90 minutos de duración. Cuando finalices la transmisión, el vídeo se guardará en la biografía o página como cualquier otro vídeo.

Lo increíble es que ahora podemos, vía Facebook Live Map, ver en un mapa mundial los vídeos en directo que se están emitiendo. Es algo así como una gran parrilla de vídeos (la TV de Facebook).

Puedes acceder al Facebook Live Map desde “Aplicaciones”-“Vídeo en directo” del menú lateral izquierdo del muro de inicio.

video en directo

Así se ve el mapa:

facebook live map

Toda una revolución para el vídeo marketing. ¡Imaginaros el gran potencial de esta herramienta a nivel turístico, comercial, etc!. Podemos emitir en directo un vídeo de la inauguración de nuestra tienda, del desfile de Moros y Cristianos de nuestro municipio, un curso, etc.

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

 

Los últimos cambios en las páginas de Facebook

Hace unas semanas Facebook realizó un importante cambio en la forma de gestionar nuestras páginas. Ha sido un cambio con el que nos hemos topado, sin previo aviso ni explicaciones sobre el nuevo funcionamiento. Debido a ello, muchos clientes y amigos me han llamado para que les explicara cómo podían publicar en su página o seguir otra página.

Os lo detallo el nuevo funcionamiento de las páginas de Facebook:

1. El avatar no cambia

Antes cuando dabas clic en una de tus páginas el avatar cambiaba del perfil al de la página en cuestión. Ahora verás que tu avatar no cambia.

Facebook_publicar como

En la barra de estado, donde escribimos para publicar, observa que aparece un avatar, es un menú desplegable donde puedes elegir el perfil/página desde el que quieres publicar. Es decir, puedes elegir publicar como tu perfil, tu página u otra página que gestionas.

El mismo menú aparece ahora en las interacciones (me gusta, compartir y comentar).

2. ¿Cómo sigo a otra página?

Para seguir a una página antes simplemente tenías que dar clic en el botón “me gusta” de la página en cuestión, logueado en tu página. Ya no es así.

En la actualidad debes dar clic en el botón con tres puntos (al lado del botón mensaje) de la página a que quieres seguir y seleccionar “indicar que te gusta como tu página”. Se abrirá una ventana emergente con un menú desplegable en el que debes seleccionar la página que debe ser la seguidora (fan) de dicha empresa.

Facebook seguir como

3. ¿Dónde veo las publicaciones de las páginas a las que sigo?

En el menú lateral izquierdo debes dar clic en “ver noticias de páginas” para ver las publicaciones de las páginas que has indicado que te gustan en nombre de tu página.

Son unos cambios inesperados, pero no afectan las características de las páginas. Simplemente tenemos que acostumbrarnos a este nuevo entorno.

¿Cómo ser visible en internet? Adwords 1

Google-Adwords

Para aumentar nuestra visibilidad en Google primero debemos trabajar nuestro posicionamiento orgánico (SEO) para que nuestra web tenga un nivel de calidad alto. Para lograrlo debemos crear contenidos relevantes y originales, ser transparentes y que la navegación sea amigable. Google analiza miles de millones de páginas web para encontrar los resultados más relevantes y los muestra como resultados de búsqueda. El posicionamiento SEO es lo que nos posiciona entre los primeros resultados.

El siguiente paso es realizar posicionamiento SEM o de pago. Adwords es la herramienta de posicionamiento SEM o de pago por clic de Google. Da visibilidad a nuestro sitio web aunque este no salga entre los primero resultados.

La principal ventaja de publicitarnos con Adwords es que nuestro anuncio saldrá a las personas interesadas en comprar nuestros productos o servicios cuando (por ejemplo en horario laboral) y donde tu decidas (Dénia y Pedreguer). Además, sólo pagas si alguien hace clic en tu anuncio.

¿Cómo funciona Adwords? Ingresas palabras clave para tus productos o servicios y Adwords muestra tu anuncio en Google cuando alguien busca esas palabras u otras palabras relacionadas.  También puedes mostrar tu anuncio en miles de sitios web relacionados con los productos y servicios que ofreces.

Una vez lanzada la campaña debemos optimizarla continuamente para conseguir mejores resultados. Añadir palabras clave, incluir palabras clave negativas, cambiar el texto de los anuncios, etc.

El marketing digital es barato y además perfectamente medible. Si hacemos publicidad en Adwords sabremos cuantas personas vieron nuestro anuncio (impresiones), cuantas dieron clic, cuantas compraron, cómo nos han encontrado (términos de búsqueda), entre otras muchas estadísticas que nos permite medir el retorno de la inversión.

Mª José Machado

Docente y consultora de marketing digital.

Google Adwords Professional Certified

Emailing: El mensaje de confirmación de suscripción una gran oportunidad

Siempre que hablamos de emailing nos centramos en el proceso de creación de la base de datos y en el diseño del newsletter (contenido, asunto, etc.). No obstante, me parece que tenemos una excelente oportunidad para impactar durante el proceso de suscripción.

Hoy me he suscrito al newsletter de Lidl Supermercados. El proceso para recibir su newsletter el habitual:

– Rellenar formulario online.

– Correo solicitud confirmación suscripción siguiendo un enlace.

– Correo confirmación suscripción correcta.

Me impactó mucho el correo de confirmación. Me invitan a brindar con ellos con un delicioso cóctel de bienvenida (incluyen la receta para elaborarlo). Un pequeño aperitivo previo a “las sabrosas y atractivas ofertas, campañas, sorteos y mucho más que te esperan a partir de ahora en el newsletter de Lidl“.

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No cuesta diseñar este tipo de mensajes en los programas de envío masivo, como Mailchimp (menú signup forms). Anímate a utilizar estratégicamente los mensajes automáticos de tu web, programa de correo, etc. Y salud!!!

 

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Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

“El marketing es cuestión de tiempo más que de dinero”

Entrevista realizada por Alejandra Castrelo y publicada en el Blog “Ya estás dentro de la publi” el 03 de noviembre de 2014.

“La clave está en tratar de llegar al consumidor por todos los canales posibles”

Mª José Machado, gerente de proyectos de Coto Consulting y licenciada en ingeniería de Organización Industrial

Consultora que idea opciones y propuestas de marketing para ser aplicadas por comercios y emprendedores, trabaja como gerente de nuevos proyectos desde 2004 en Coto Consulting. Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Experta en internet y aplicaciones, durante varios años ha trabajado en grandes multinacionales de gran consumo como Mc.Cormick-Ducros y Quala.

Como se puede  comprobar en la página web de Coto Consulting, posee un blog personal (Retail Revolution) en el que escribe sobre múltiples temas. Una de las entradas es la de “¿Quieres vender online? No descuides el producto que le llega al cliente”. Es cierto que ahora todas las empresas se han lanzado al mercado online y que, a día de hoy, se ha convertido en algo imprescindible pero, ¿no cree que sigue existiendo una fuerte desconfianza hacia la compra online?

Cada vez la compra online genera menos desconfianza. Los certificados SSL, sellos de confianza online, las pasarelas de pago de los bancos (TPV virtual) y herramientas como Paypal, nos permiten comprar con total tranquilidad. El usuario está mejor informado sobre que debe ver en una web antes de comprar (condiciones de venta, devoluciones, datos del vendedor, etc).
El comercio online no para de crecer gracias a los nuevos dispositivos. Esta semana salió un estudio que afirma que el comercio a través del móvil ha crecido un 70%. El consumidor es multicanal.

¿Qué claves cree  que son las más idóneas para que la gente que aun no vea internet como una tienda más comience a hacerlo?
No todo es digital en esta vida. El canal online y offline (no online) deben convivir, no creo que pueda existir el uno sin el otro. La clave es tratar de llegar al consumidor por todos los canales posibles. Es tendencia el webrooming (informarse online para comprar offline) el showrooming (ver offline y comprar online), debemos tener esto en cuenta a la hora de introducir la tecnología en nuestros negocios sin menospreciar al consumidor tradicional.

Como apasionada de la investigación comercial, ¿cuál podría decir que ha sido el cambio más significante en la actitud de los compradores en los últimos años?
Ahora el comprador es más “listo”, está mejor informado gracias a Internet. Es por ello que cree no necesitar asesoramiento para comprar y se lanza a adquirir productos online.

En el mundo en el que vivimos la publicidad y el marketing ya se han convertido en algo cotidiano y que la gente aborrece, ¿existen nuevas técnicas para atraer la atención de la gente o simplemente se utilizan las de siempre pero a través de nuevos canales (youtube, redes sociales, apps…)
Creo que existen nuevas técnicas. Ante una audiencia saturada los profesionales buscamos nuevas formas de impactar (flashmobs, realidad aumentada, marketing olfativo, etc). Ahora bien, creo que el futuro tiende hacia una publicidad permitida y hasta remunerada. El usuario decidirá qué publicidad ve y cuándo.

Ahora, cambiando de tema y haciendo referencia a lo que se dedica en Coto Consulting (consultora de marketing especializada en investigación de mercados y retail marketing). ¿Cree que es posible que una empresa posea un plan de marketing impecable con escasos recursos?
Por supuesto. Es cuestión de tiempo más que de dinero. Con pocos recursos puedes hacer maravillas en Adwords o Facebook Ads. Hay que dedicar mucho tiempo para aprender a utilizar las nuevas herramientas y para estar al día, pero con el marketing digital es más fácil, medible y económico comunicar.

Sumario 1 “El comercio online no para de crecer gracias a los nuevos dispositivos. Esta semana salió un estudio que afirma que el comercio a través del móvil ha crecido un 70%. El consumidor es multicanal”

Sumario 2 “No todo es digital en esta vida. Debemos tener esto en cuenta a la hora de introducir la tecnología en nuestros negocios  sin menospreciar al consumidor tradicional”

Alejandra Castrelo

El soporte técnico de GOOGLE: Increíble!!!

Google es grande, muy GRANDE!!!, pero a pesar de ello no descuidan la atención al cliente.

google logoAyer debido a un error borré una de las cuentas de Google Analytics que gestiono. Casi me da un infarto, acababa de borrar años de estadísticas.

Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de Google (me imponía llamar a este líder tecnológico) y me sorprendió que, a diferencia de lo que sucede con las operadores de telefonía y otro tipo de empresas, me contestan inmediatamente.

El operador un simpático joven español me envía al momento las instrucciones para solicitar la reactivación de la cuenta por correo electrónico.

A las 3 horas me llega un nuevo correo de Pablo (mi agente del que tengo todos sus datos de contacto) confirmándome que ya tengo la cuenta de Analytics reactivada. Además debido a la “espera” y “molestias” me envía varios consejos y tutoriales para mejorar la gestión de mi cuenta.

Mucho deberían aprender de la atención al cliente de Google las operadoras telefónicas, bancos, aseguradoras, etc. que te tienen 30 min hablando con una máquina para finalmente pasarte con un operador (del que desconoces sus datos de contacto) que te vuelve a pedir todos los datos  para finalmente no resolverte el problema o hacerlo a medias debido a su escasa formación.

GOOGLE SOPORTE TECNICO

Copia del email recibido

Evita que Facebook rechace tu anuncio o historia patrocinada

Varias veces Facebook me ha rechazado un anuncio o historia patrocinada debido a que según su política de privacidad: “Los anuncios y las historias patrocinadas que se muestren en la sección de noticias no pueden incluir imágenes con más de un 20 % de texto.”

Para evitar este mal trago, Facebook dispone de una excelente herramienta, Gril Tool, que nos permite calcular si cumplimos con el límite del 20% del texto en la imagen del anuncio o historia patrocinada. Esta herramienta es una cuadrícula de 5×5 con un total de 25 cuadrados. El texto debe ocupar como máximo 5 cuadrados para cumplir con la normal del 20%.

Ejemplo imagen incumple política de publicidad de Facebook

Facebook normas de publicidad

Ejemplo imagen cumple política de privacidad de Facebook

Normas publicidad Facebook

Te aconsejo que utilices  la descripción/estado para incluir todo el texto de tu anuncio.

Ejemplo historia patrocinada (poco texto en imagen-texto en descripción/estado)

política publicidad facebook

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

 

Premios instantáneos en Facebook con “Momento Ganador” de Easypromos

Easypromos es una herramienta que permite realizar concursos y promociones en Facebook. Uno de los primeros artículos de este blog,  ¿Cómo hacer una promoción en la página de Facebook de tu comercio?,  trata sobre esta aplicación.

A finales de septiembre Easypromos lanzó un nuevo tipo de concurso, el Momento Ganador“. Hasta ahora los participantes debían esperar a que se realizara el sorteo para saber si habían ganado. Con “Momento Ganador” saben al instante si han ganado.

Este tipo de concurso permite programar los momentos ganadores (hora, minuto, segundo) o pueden ser seleccionados aleatoriamente por la aplicación.

¿Cómo funciona?

Funcionamiento momento ganador

Funcionamiento momento ganador

Ejemplo:

Imagina que programo un momento ganador a las 10:00h. El concursante X se registra a las 09:55, el concursante Y a las 10:01 y el concursante Z a las 10:02. El ganador es el usuario Y,  ya que fue el primero en registrarse durante o después de la hora ganadora.

Opciones:

  • En las cuentas Easypromos Premium y Marca Blanca (ver tipos de cuentas) se pueden establecer infinitos momentos ganadores. El la cuenta Básica (gratuita) sólo podemos programar un momento ganador.
  • Permitir a los usuarios participar más de una vez (Premium y Marca Blanca).
  • Establecer la frecuencia de participación (por ejemplo: máximo 2 veces al día).
  • Programar un mensaje para el/los ganador/es (HTML e imagen).
  • Publicación de ganador/es en tu página de Facebook con la herramienta “publicación de ganadores

Si tienes un comercio y quieres sortear varios regalos te aconsejo este tipo de promoción por su inmediatez y porque  genera muchas vistas a tu página (si los usuarios pueden participar más de una vez).

Ver tutorial: Cómo configurar una promoción de tipo “Momento Ganador”

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution