Emailing: El mensaje de confirmación de suscripción una gran oportunidad

Siempre que hablamos de emailing nos centramos en el proceso de creación de la base de datos y en el diseño del newsletter (contenido, asunto, etc.). No obstante, me parece que tenemos una excelente oportunidad para impactar durante el proceso de suscripción.

Hoy me he suscrito al newsletter de Lidl Supermercados. El proceso para recibir su newsletter el habitual:

– Rellenar formulario online.

– Correo solicitud confirmación suscripción siguiendo un enlace.

– Correo confirmación suscripción correcta.

Me impactó mucho el correo de confirmación. Me invitan a brindar con ellos con un delicioso cóctel de bienvenida (incluyen la receta para elaborarlo). Un pequeño aperitivo previo a “las sabrosas y atractivas ofertas, campañas, sorteos y mucho más que te esperan a partir de ahora en el newsletter de Lidl“.

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No cuesta diseñar este tipo de mensajes en los programas de envío masivo, como Mailchimp (menú signup forms). Anímate a utilizar estratégicamente los mensajes automáticos de tu web, programa de correo, etc. Y salud!!!

 

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Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

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Hacer envíos masivos con Linkedin

La red profesional Linkedin nos ofrece muchas posibilidades para relacionarnos con nuestra red de contactos (networking). Una opción interesante, por el grado de segmentación, personalización y privacidad, es el envío masivo mediante mensajes.

Os explico como hacerlo, es muy sencillo:

1.- Seleccionamos CONTACTOS del menú RED

linkedin red contactos

2.- De la lista de contactos seleccionamos a los destinatarios de nuestro mensaje. NOTA: sólo se puede enviar a 50 contactos cada vez.

3.- Una vez seleccionados los contactos damos clic en ENVIAR MENSAJE

Linkedin_red_contactos_seleccion

4.- Se nos abrirá un formulario para escribir asunto, cuerpo del mensaje y adjuntar archivos.

5.- Sugiero desmarcar la opción “permitir a los destinatarios ver los nombres y los correos electrónicos de todos”. Es como poner las direcciones en CCO (Copia oculta) del Outlook

6.- ENVIAMOS

 linkedin_red_mensaje_masivo

Os recuerdo que Linkedin es una red profesional, por lo que es mejor evitar utilizar  los mensajes para enviar promociones, ofertas, etc. Recomiendo enviar información de interés para el destinatario, como: jornadas, artículos, informes, etc.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Mailchimp, una potente herramienta para el retail marketing

Mailchimp es un programa muy útil para todo comercio que quiera realizar campañas de emailing. Esta herramienta, que tiene 2,5 millones de usuarios, nos permite diseñar el contenido del email, compartir en redes sociales y medir los resultados.

Con la opción gratuita podemos tener hasta 2.000 suscriptores y enviar mensualmente 12.000 correos electrónicos.

Pasos para hacer nuestra primera campaña con Mailchimp:

1. Registrarse (sign up).

2. Iniciar sesión (log in).

3. Crear lista de suscriptores (create list).

4. Importar contactos (import contacts). Desde el ordenador (cargar un documento CSV, copiar y pegar desde Excel) o desde otros servicios (Google Contacts, etc.).

NOTA: Podemos crear segmentos dentro de una lista. Por ejemplo: mujer/hombre, clientes/no clientes, etc.

5. Damos click en crear campaña (create campaign) y seleccionamos la opción Regular Ol’ Campaign.

  • Recipients: Seleccionamos la lista y segmento/s (si hemos creado segmentos dentro de una lista) a las que queremos enviar nuestra campaña.
  • Setup: ponemos la información de la campaña (nombre, asunto y remitente), elegimos las opciones para medir los resultados (medir aperturas, medir clicks, y medir con Google Analytics) y por último seleccionamos si queremos compartir el contenido en Twitter y/o Facebook.
  • Design: para diseñar nuestro correo tenemos varias opciones. Podemos diseñarlo utilizando una plantilla en la que tenemos que poner texto e imágenes o utilizando una plantilla prediseñada o pegando nuestro código HMTL o importando una plantilla.
  • Plain-text: la opción gratuita nos obliga a crear además un correo que contenga sólo texto para que pueda ser visualizado por aquellos receptores que no puedan o no quieran descargar el HTML. Lo bueno es que al incluir esto nuestra campaña evitamos que nuestro correo sea detectado por los filtros antispam.

6. Preview&Test: Antes de confirmar podemos ver una vista previa (open popup preview) y enviar una prueba a un correo electrónico (send a test email).

7. Ya está todo listo!!! Le damos a “send” para enviar en ese instante el correo o “schedule” para programar el envío para otro momento.

mailchimp

Ahora desde el menú reportes (reports) podemos revisar las estadísticas. El reporte incluye aperturas, no aperturas, clicks, devoluciones (bounced), personas que se han dado de baja, quejas y ROI.

Una de las características que más me gusta de Mailchimp es la gestión de las devoluciones (bounced). Generalmente cuando enviamos una campaña de marketing utilizando otros servicios de correo inmediatamente se nos llena la bandeja de entrada con correos devueltos por el sistema. Con Mailchimp esto no te volverá suceder. El programa clasifica las devoluciones que recibe en soft y hard, en función de esta clasificación realizará varios intentos de envío antes de eliminar automáticamente la dirección de correo de tu base de datos.

Las estadísticas no sólo nos dicen el porcentaje de personas que han abierto nuestro correo o que han dado click en un enlace del mismo, sino que también podemos ver quienes han sido (sus nombres y apellidos).

Otra genial particularidad del las estadísticas de Mailchimp es “Click Performance” que nos permite ver sobre nuestro diseño el porcentaje de click que ha recibido cada enlace.

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Por último deciros que Mailchimp tiene aplicación para el móvil (APP). Desde la misma podéis monitorizar vuestras campañas de una forma fácil y cómoda.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Configura la firma de tus correos electrónicos (Outlook, Hotmail, Gmail, Smartphone o Ipad)

Diariamente intercambio correos electrónicos con comercios independientes, asociaciones de comerciantes y cadenas minoristas. Me sorprende ver que la mayoría no aprovecha la oportunidad para dar a conocer la identidad corporativa de su empresa mediante una simple firma, que aparte de aportar imagen aporta también estilo e identidad. Asimismo, es un muy buen espacio para comunicar nuestros perfiles sociales (linkedin, facebook, etc.) e incluso para insertar un enlace a nuestra presentación corporativa. Resultado: en cada mail que escribimos damos muchas opciones a los clientes de poder conocernos mejor y acercarnos un poco más. Al fin y al cabo, se trata de que el cliente entienda que entre nosotros hay muchas cosas que nos unen.

Independientemente de si utilizas un programa como Outlook, si tienes una cuenta gratuita en Hotmail/Gmail o si utilizas el correo electrónico en el móvil o tablet puedes configurar tu firma con imagenes, hipervinculos, etc. Veamos como hacerlo en los diferentes  proveedores de correo electrónico.

  • Para configurar la firma en OUTLOOK los pasos a seguir son:

1. Seleccionar Opciones de Outlook->Correo->Crear o modificar firmas para los mensajes:

Firma outllok

2. Hacemos click en Firmas->Nueva->Escribimos el nombre de la firma (en nuestro caso Coto Consulting).

Firma_coto consulting

3.- Editamos la firma en el editor de texto (es muy parecido al Microsoft Word). Os recomiedo crear la firma en Microsoft Word y pegarla en el Outlook. Debéis incluir página web, correo electrónico y todos los “badges” (distintivos) de las redes sociales en las que tengáis perfil con hipervínculos en cada uno de ellos (enlace que apunta a la página web correspondiente).

En este caso selecciono el Badge de Twitter y doy click en la opción hipervínculo.

Firma_coto consulting_hipervinculo

Escribo la dirección web a la que quiero apuntar el badge (en este caso www.twitter.com/cotoconsulting)

Firma_coto consulting_twitter

4. Antes de dar a aceptar en al parte de arriba a la derecha podéis elegir la firma predeterminada (en el caso de que tengáis varias) y tenéis la opción de elegir si en los mensajes nuevos o en las respuestas o reenvíos aparece una firma concreta o ninguna.

Firma_coto consulting_firma pretederminada

  • Para configurar la firma en HOTMAIL los pasos a seguir son:

Bandeja de entrada->Opciones->más opciones->firma y fuente del mensaje

FIRMA HOTMAIL

  • Para configurar la firma en GMAIL los pasos a seguir son:

Configuración->General-> Firma

Firma GMAIL

  • Si utilizas el correo electrónico en el móvil o en una tablet es recomendable cambiar la firma por defecto (enviado desde mi Blackberry Vodafone, enviado desde mi Ipad, etc.).

– Pasos a seguir para configurar la firma en Ipad: Ajustes->Correo, contactos, calendarios->Cuentas->Firma

– Pasos a seguir para configurar la firma en Samsung (Android): Entramos en la cuenta de correo->Más->Ajustes de cuenta->Ajustes comunes->Añadir firma

– Pasos a seguir para confirgurar la firma en Blackberry: Os recomiendo entrar en la página de configuración de vuestra operadora:

Movistar: http://www.correo.movistar.net

Vodafone: http://mobileemail.vodafone.es

Orange: http://www.blackberry.orange.es

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution