Retail Revolution 2018: Los nuevos roles de la tienda y del consumidor

Consumidores y tiendas cambian; el retail es cambio; en su forma de interactuar y en su forma de vender. El shopper ha cambiado sus valores, sus preferencias, sus hábitos y su modo de consumir. El cambio es una constante en el retail, por ello desde Coto Consulting hemos querido analizar dichos cambios y dibujar con claridad los nuevos roles que ejercen de palancas de ese cambio tanto desde el consumidor como para la tienda.

Con la aparición del marketing 3.0 el cliente deja ser considerado como un comprador al que hay que satisfacer, retener y fidelizar y pasa a ser valorado como lo que es antes de ser comprador, un ser humano completo con valores y con muchas dimensiones; tanto físicas como intelectuales, emocionales o espirituales. En este gran cambio en la forma de hacer marketing, motivado por los cambios sociológicos recientes y por la pérdida en la capacidad de conectar con el cliente a través de los medios tradicionales, las tiendas juegan un papel social y empresarial relevante y definitivo. Tiendas más humanas, más cercanas y más experienciales, pero a la vez más tecnológicas, capaces de cambiar en tiempo real y que sirven como laboratorio para aportar un valor estratégico a las empresas. Tiendas con más espacio para servicios y experiencia y menos para productos, pero tiendas resolutivas que sirvan de ayuda, que faciliten la vida y que agilicen y simplifiquen la compra.

El objetivo de este informe es el de agrupar tendencias y definir cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Metodológicamente esta nueva entrega del informe “Retail Revolution 2018” pretende ser eminentemente operativa y práctica, con casos reales que sustentan las tendencias y roles, pero con una base sólida y contrastada basada en el análisis de datos para la formulación de insights. Para ello hemos dedicado un largo proceso de análisis tanto de la información pública disponible (INE, MAPAMA, …) como de informes y publicaciones privadas (Cetelem, Kantar, KPMG, …) sumando un total de 50 publicaciones recientes (2016-2018) analizadas por el equipo de Coto Consulting.

DESCARGAR INFORME RETAIL REVOLUTION 2018 (AQUI)

web-FELICITACION-VACACIONES-VERANO-2018

Anuncios

Whatsapp marketing, una nueva forma de relacionarse en el retail

Whatsapp es un sistema de mensajería instantánea (texto, imagen, audio y video) utilizado por más de 900 millones de usuarios a nivel mundial.  El nombre de este programa tiene  su origen en el coloquial saludo  anglosajón “What’s up” (¿Quépasa?) + application (aplicación). Debido a su éxito exponencial, en el año 2014 Facebook compra Whatsapp por $20.000 millones.

Podemos utilizar Whatsapp dentro de nuestra estrategia de marketing como una canal más. El Whatsapp puede ser un medio excelente para difundir: concursos, noticias, ofertas, contenidos exclusivos, recetas, consejos, etc., y para dar servicio postventa.

Esta herramienta de mensajería es barata, sencilla, tiene un uso frecuente (el 70% de los usuarios lo utiliza diariamente, una media de 150 veces diarias), el ratio de apertura es muy elevado y permite utilizar una gran variedad de formatos de mensaje.

Es muy importante diferenciar que es un grupo y que es una lista de difusión. Los grupos no deben ser utilizados a nivel empresarial, ya que no cumplen con la LOPD.

  • GRUPO: todos los miembros pueden escribir y leer toda la información (debaten entre ellos, todos aportan). Los miembros, máximo 50 usuarios, tienen un interés común.
  • LISTAS DE DIFUSIÓN: Permite enviar un mismo mensaje a varias personas sin que estas estén comunicadas entre sí. Máximo 256 contactos por lista. SÓLO los contactos que tienen tu número guardado reciben tus mensajes de difusión.

¿Cómo crear una Lista de difusión?

Sigue los pasos a continuación para crear una Lista de difusión:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.
  3. Escribe los nombres de tus contactos o presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
  4. Presiona OK.
  5. Presiona Crear.

Una lista de difusión es una lista de destinatarios que queda guardada. Cuando usas esta lista, puedes volver a difundir un mensaje a los mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno. Es recomendable tener listas de difusión SEGMENTADAS.           

Lo adecuado es que la empresa adquiera un móvil para Whatsapp (puede ser prepago o WIFI). La persona encargada puede gestionar el Whatsapp desde el ordenador con web.whatsapp.com.

Debemos comunicar a los clientes que pueden comunicarse por Whatsapp con nuestra empresa (pedir citas, reservar productos, etc.) en la web, tarjetas de visitas, rotulación, etc. Desde el principio tenemos que establecer un horario de atención al cliente, tener Whatsapp no significa estar las 24h disponibles.

Las claves del marketing Whatspp son: rapidez, amabilidad, respuestas cortas, evitar tecnicismos, no utilizar mayúsculas, usar emoticonos, imágenes y enlaces con código bit.ly (para monitorizar).

Cada vez más empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas utilizan WhatsApp. Empresas como MediaMarkt, Toyota, Intereconomía, Almería Taxi, EMT Valencia, el programa de televisión Sálvame o el experto en redes sociales Juan Merodio. En solo 2 días la iniciativa “Wasapea Comercio Valladolid” consiguió 165 comercios y 304 clientes adscritos y difundió 79 ofertas.

wasapea comercio

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

eBook gratuito INdependientes: Manual para conocer y atender al cliente, y mejorar la experiencia de compra.

Tengo el placer de presentaros el Manual INdependientes, proyecto en el que hemos trabajado intensamente en Coto Consulting. Si tienes un negocio con atención al público (comercio, restaurante, etc.) este libro electrónico puede ser una excelente lectura veraniega.

manual independientesEl manual INdependientes se basa en una metodología práctica y sencilla para entrenar de forma individualizada los tres oficios básicos del retail (comercio): Conocer al cliente, Atender al cliente y Mejorar la experiencia de compra.

Los contenidos de esta guía han sido desarrollados con los dependientes, encargados y/o responsables de tienda de más de 500 comercios a los que hemos formado a lo largo de los últimos años. Es un documento general creado para que cada lector descubra sus áreas de mejora y cree su propio manual de atención al cliente y plan de acción.

La metodología de trabajo incluye sencillos y prácticos juegos que facilitan la asimilación de conceptos, el análisis interno y la generación de nuevas ideas enfocadas a mejorar la experiencia de compra.

Descarga gratuita en:

http://www.cotoconsulting.com/manual-independientes/

Informe Retail Revolution: 9 tendencias que se harán realidad en 2015

Como parte del equipo de Coto Consulting me alegro de haceros llegar nuestro informe RETAIL REVOLUTION visión 2015. Este documento sobre el comercio minorista ofrece como novedad nuevos indicadores y una visión de las tendencias del sector retail que serán realidad en España durante el 2015.

EL FUTURO PROMETEDOR DEL RETAIL

  • El sector retail vive un momento de protagonismo sin precedentes.
  • Todo señala que el 2015 será aún mejor que 2014 para el comercio minorista.
  • El futuro próximo apunta a más negocios híbridos, que cooperan más, que ofrecen múltiples canales de contacto con el cliente y que se esfuerzan en mejorar la experiencia de compra.

El 2014 ha sido el mejor año para el comercio minorista desde el inicio de la crisis. El empleo, la confianza de los consumidores y empresarios, y otros datos relacionados con este sector han sido muy positivos.

La percepción de la actividad económica por parte de los consumidores ha aumentado. Este aumento de la confianza de los consumidores va ligado a un aumento de la afluencia a los puntos de venta.

En relación a las ventas, los comercios individuales han sido el formato comercial con mayor incremento de ventas en 2014 (+9,25%). Los bienes de equipamiento personal han presentado una variación anual de ventas muy superior al resto de tipologías (+23%).

Otro de los datos relevantes que se incorporan en el informe es que el aumento del turismo no implica mayores ventas, pues el índice de correlación (-0.035) así lo indica.

Tendencias del sector retail para el 2015

Desde Coto Consulting se ha observado que la macrotendencia protagonista de los próximos años es la HIPERCANALIDAD. Esta tendencia presenta muchas ventajas como menores inversiones, más rapidez en las compras y uso de las tiendas físicas como showrooms,  entre otras muchas.

El Retail Remember o Coopetencia son otras de las tendencias del comercio minorista. La primera hace referencia a las tiendas de moda a precios de ganga, a la reaparición de los “Todo a 100” con imagen renovada o a los clubs de compra. La coopetencia es una de las tendencias más humanas, pues consiste en la ayuda entre retailers y se obtienen mejores resultados y a menores costes que compitiendo.

El informe se completa con otras seis tendencias del futuro del comercio minorista: mayor liquidez, mayor rapidez, más experiencia de compra en sectores tradicionales, más multicanalidad y un futuro prometedor.

DESCARGAR RETAIL REVOLUTION visión 2015

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Nueva web y video corporativo de Coto Consulting

Me complace anunciarte que acabamos de renovar la web de COTO CONSULTING, la consultora donde trabajo, web www.cotoconsulting.com.

En dicha página podrás conocer el trabajo que realizan nuestras tres áreas de negocio:

  1. RETAIL MARKETING
  2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
  3. EMPRENDEDORES/STARTUPS
En la web puedes consultar nuestra experiencia de más de 10 años que llevamos dedicados a mejorar el marketing y la estrategia en pymes, comercios y emprendedores. Durante este tiempo hemos ayudado a más  de 500 pymes y emprendedores a que sus planes salgan bien. Para saber más sobre nosotros te recomendamos ver: Presentación corporativa y vídeo presentación.
Nuestro Boletín Noticias de Comercio se sigue realizando semanalmente. En la web puedes consultar o buscar los artículos del Boletín de Comercio.

Además damos especial relevancia a nuestra presencia en redes sociales (Facebook y Twitter) y los artículos de los blog de nuestros empleados Mª José Machado (Retail Revolution) y Pedro Reig Catalá.

Esperamos que os guste el trabajo realizado por nuestro departamento de imagen y comunicación en la web y el vídeo.

¿Quieres vender online? no descuides el producto que recibe el cliente

Hace un par de días recibí un paquete de mi hermano Manuel que vive en la República Dominicana. El contenido del paquete me emocionó, era un puzzle de mi familia!!!.

Me sorprendió la caja, la excelente calidad de las piezas, pero sobretodo la empresa proveedora. www.mypersonalpuzzle.com es una empresa estadounidense que manualmente diseña puzzles personalizados. Desde su creación en 1997 ha fabricado más de 100 millones de rompecabezas personalizados.

Un buen ejemplo de empresa éxito en internet. Desde un pueblo de 5.106 habitantes (Tipton) han conseguido con su especialización en un único producto y un buen posicionamiento online vender en todo el mundo.

Han trabajado bien el diseño web y el posicionamiento SEM/SEO sin descuidar la calidad del producto y el servicio. Aunque la mayoría de empresas de revelado fotográfico, como Fotoprix, ofrecen hacer puzzles con tus fotos, “My Personal Puzzle” ofrece un producto de calidad superior (con moldes hechos a mano) y un servicio inmejorable.

En la caja además del puzzle vienen dos tarjetas. La primera tarjeta es un vale descuento de 5 dólares para nuestro próximo pedido. Me sugieren que puedo crear un nuevo rompecabezas para una boda, cumpleaños, aniversarios, reuniones familiares, profesores, coaches, etc.

La segunda tarjeta es una carta de una empleada. Os la traduzco:

“Apreciado cliente de “My Personal Puzzle:

¡Hola! Mi nombre es Agnes Cast, fabrico puzzles desde 1997. Durante este tiempo he estado involucrada en la creación de más de 100 millones de puzzles…¡incluido el que acabas de abrir! Quiero que sepas que hice cuidadosamente, inspeccioné personalmente y envolví manualmente tu puzzle para asegurar que el 100% de las piezas están en la caja. He tomado todas las precauciones para asegurar que recibes tu pedido en casa en la misma condición perfecta que fue enviado desde nuestra fábrica en Tipton, Indiana, USA.

Tu completa satisfacción es nuestra meta en “My Personal Puzzle”. Sabemos que nuestro éxito futuro depende de tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Si te gusta tu puzzle, y creo que así será, te invita darnos un “me gusta” en Facebook y ayudarnos a correr la voz sobre MypersonalPuzzle.com.

Gracias,

Agnes Cast

Miembro del equipo de My Personal Puzzle”

my personal puzzle

¿A qué os ha gustado? ¿A qué da ganas de encargar un puzzle? ¿Estáis pensado ver su web?. Yo respondo SI a todo.

De este ejemplo podemos concluir que para tener éxito en internet es aconsejable vender un producto único y de calidad, ofreciendo un servicio exquisito y prestando atención a cómo recibe el cliente el producto (tiempos de entrega, envoltorio, carta del propietario, etc.).

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

vender en ebay

Ebay: empieza a vender online sin casi riesgo

Si quieres lanzarte a vender online una buena opción es empezar ofreciendo tus productos en Ebay.

vender en ebayVentajas de vender en Ebay:

  • Perfecto para iniciarse en el comercio electrónico.
  • No necesaria inversión en publicidad online (marketing digital).
  • Ahorro costes soporte técnico (frente a tienda online propia).
  • Ideal para catálogos limitados (30 productos o menos).

Tarifa básica para vender en Ebay:

-Tarifa por publicación: 0,15€ (sin imágenes)
– Comisión por venta:
 0,01 euros-500€:   8%

500,01 € o más:   40 €

Paypal (plataforma de pago): 3,4%+0,35 €

APROXIMADAMENTE: 0,5€ + 11,4% por artículo vendido

Ebay está muy bien para dar los primeros pasos en el e-commerce. Puedes experimentar sin casi riesgo.

Cuando lleves unos meses puedes cambiar a una tienda virtual propia o continuar con los dos sitios.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Premios instantáneos en Facebook con “Momento Ganador” de Easypromos

Easypromos es una herramienta que permite realizar concursos y promociones en Facebook. Uno de los primeros artículos de este blog,  ¿Cómo hacer una promoción en la página de Facebook de tu comercio?,  trata sobre esta aplicación.

A finales de septiembre Easypromos lanzó un nuevo tipo de concurso, el Momento Ganador“. Hasta ahora los participantes debían esperar a que se realizara el sorteo para saber si habían ganado. Con “Momento Ganador” saben al instante si han ganado.

Este tipo de concurso permite programar los momentos ganadores (hora, minuto, segundo) o pueden ser seleccionados aleatoriamente por la aplicación.

¿Cómo funciona?

Funcionamiento momento ganador

Funcionamiento momento ganador

Ejemplo:

Imagina que programo un momento ganador a las 10:00h. El concursante X se registra a las 09:55, el concursante Y a las 10:01 y el concursante Z a las 10:02. El ganador es el usuario Y,  ya que fue el primero en registrarse durante o después de la hora ganadora.

Opciones:

  • En las cuentas Easypromos Premium y Marca Blanca (ver tipos de cuentas) se pueden establecer infinitos momentos ganadores. El la cuenta Básica (gratuita) sólo podemos programar un momento ganador.
  • Permitir a los usuarios participar más de una vez (Premium y Marca Blanca).
  • Establecer la frecuencia de participación (por ejemplo: máximo 2 veces al día).
  • Programar un mensaje para el/los ganador/es (HTML e imagen).
  • Publicación de ganador/es en tu página de Facebook con la herramienta “publicación de ganadores

Si tienes un comercio y quieres sortear varios regalos te aconsejo este tipo de promoción por su inmediatez y porque  genera muchas vistas a tu página (si los usuarios pueden participar más de una vez).

Ver tutorial: Cómo configurar una promoción de tipo “Momento Ganador”

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Tecnologías para establecer precios flexibles en retail

En el mundo del retail la política de precios fijos ha sido una norma durante generaciones. Si cada acto de compra es único ya sea debido a la demanda del mercado, a la forma de consumo individual o a la vida útil del producto, ¿Por qué no se puede calcular el precio en tiempo real para cada compra?.

Según datos del estudio The Price is Right (Now)!, esta misma pregunta se la hacen la mayoría de miembros de la Generación X y la Generación Y (o millenials):

– 76% de las personas entre 18 y 49 años están interesados en probar un nuevo modelo de precios flexibles.

– Dos tercios prefieren una fijación de precios flexible (66%) sobre un sistema de precios fijos (34%).

Parece que los consumidores están cansados de los precios fijos. El cambio hacia un modelo más flexible puede generar oportunidades para abrir nuevos mercados, cambiar los hábitos de compra, reducir residuos y descubre nuevos comportamientos de compra de los consumidores.

En realidad, las bases de este modelo de precios flexibles ya se aplican desde hace tiempo porque son el resultado del comportamiento de compra actual del consumidor. The Curve Report encontró que el 80% de la Generación X y Generación Y se describen a sí mismo como “cazadores de ofertas” que valoran sobretodo el precio, lo que significa que no son pocos los consumidores que cambiarían sus hábitos de compra y la fidelidad hacia una marca si existiera un modelo de precios flexibles. Es una gran oportunidad para los comerciantes que pueden desarrollar estrategias para ofrecer el mejor producto que puedan pagar los consumidores.

safeway flexible pricesLa cadena de supermercados Safeway and Kroger ofrece métodos para determinar precios personalizados para cada consumidor. Este sistema funciona analizando las compras anteriores del cliente para determinar los productos que podría adquirir en el futuro. Por ejemplo si una persona realiza compras que indican que forma parte de una familia numerosa, el supermercado puede lanzar ofertas puntuales en productos a granel o hacer descuentos sólo en las marcas preferidas del cliente. Mediante la creación de precios personalizados y ofertas en base a los hábitos de los compradores, el supermercado incrementa su margen al mismo tiempo que ofrece a los clientes sólo productos en los que está interesado en comprar.

Una aplicación más divertida de esta idea es la de la agencia española Momentum que recientemente instaló 18 máquinas de vending para la bebida Limon&Nada de Coca Cola que ofrecen descuentos a los consumidores cuando la temperatura sube. A una temperatura ambiente de 25 ºC las latas de limonada valen 2 euros. A 26-29 ºC están alrededor de un 30% más baratas (1,40 euros), y cuando la temperatura sobrepasa los 30 ºC están a mitad de precio (sólo 1 euro). Este creativo sistema de estrategia de precios se utilizó en verano y nos enseña una nueva manera de fijar los precios basándonos en la demanda.precios flexibles

Ya sea que utilicemos los precios flexibles para reducir el desperdicio de alimentos en los supermercados o para ofrecer una oferta a los clientes, este modelo de fijación de precios está a punto de cambiar la forma en como la gente piensa gastar su dinero. Hasta que esta técnica se adopte de manera masiva, los minoristas deben innovar continuamente y encontrar formas ingeniosas y creativas para atraer a un consumidor cada vez más inteligente.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

SHOPPING BLOG TRYP una nueva idea para potenciar el comercio urbano

Tengo por costumbre escribir un artículo sobre lo que he podido observar en las tiendas durante mis días de vacaciones.

Este año me ha sorprendido lo mucho que he usado Internet para informarme sobre destinos, hoteles, restaurantes, tiendas, etc., por lo que mi reflexión veraniega será sobre la presencia del comercio en Internet y no sobre tiendas físicas.

calle_comercios_3314

Cada vez son más las pymes de retail que tienen página web, que venden online y que poseen presencia en redes sociales. Es muy importante que controlemos lo que aparece sobre nuestro comercio en Internet ya que al igual que hice yo estas vacaciones, los consumidores utilizan cada vez más este canal para informarse, sobre todo de cara a planear unas vacaciones.

Se ha trabajado y se sigue trabajando mucho en el marketing de ciudades (city marketing). Una de las más recientes iniciativas utilizadas para promocionar turísticamente una ciudad es el “Blog Tryp”.  El Blog Tryp es un viaje al que se invita a un grupo de blogueros relevantes en redes sociales y especializados, hasta ahora sólo en turismo/viajes, para que conozcan y recorran la ciudad. La finalidad es incrementar la presencia en blogs y redes sociales de la ciudad. Ver Blog Tryp Murcia 2011

Se me ocurre un nuevo concepto que ayuntamientos y asociaciones de comerciantes pueden explotar a bajo coste; el Shopping Blog Tryp o Viaje de Compras para blogueros con la finalidad de utilizar las redes sociales como promotoras del comercio de una ciudad. El concepto sería invitar a los blogueros de moda, tendencias y gastronomía más seguidos en la Red, no únicamente los especializados en viajes como se hace en los Blog Tryp, a visitar los comercios/restaurantes de una población con la finalidad de que hablen y promocionen la localidad como destino de compras.

Si una asociación de comerciantes y empresarios/Ayuntamiento consigue atraer a personas influyentes en la Red y logra que hablen de su experiencia de compra en redes sociales y blogs la presencia online de los negocios locales será mayor y por consiguiente, cuando personas como yo busquen en Internet información sobre la localidad encontrarán opiniones muy favorables sobre los pequeños retailers de la zona.

NOTA: Después de escribir esta entrada recibí un comentario de SShops Dosnostia San Sebástian (agrupación sin ánimo de lucro que integra a las asociaciones de comerciantes existentes en Donostia-San Sebastián). Me informan de su iniciativa I Concurso de Bloggers sobre comercios de San Sebastián. En lugar de un Blog Tryp, ellos organizaron un concurso entre blogueros de moda. Es muy reconfortante y esperanzador ver un ejemplo que tuvo tanto éxito como el de ellos. Ojalá otros se animen!!!

concurso-de-bloggers

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution