¿Cómo ser visible en Internet? Adwords 2

En el artículo anterior os describí las ventajas de realizar posicionamiento SEM en Adwords, la plataforma de publicidad de Google, hoy os explicaré su funcionamiento.

Primero tenemos que crear una cuenta en www.google.es/AdWords. Una vez disponemos de una cuenta debemos crear una campaña y luego redactaremos los anuncios sobre los productos o servicios que ofrecemos. Por ejemplo: Creo la cuenta de Adwords de mi empresa,  “Gourmet La Marina”, la campaña “Día del Padre” y los anuncios “vinos para papá”, “cestas regalo” y  “pack cervezas artesanas”.

google adwords anuncioLos anuncios están formados por un título, una URL visible y un texto descriptivo. El título tiene una longitud máxima de 25 caracteres y se aconseja que contenga  palabras clave que coincidan con las búsquedas de los usuarios. La URL visible es la dirección web que ven los internautas. Y el texto descriptivo es la parte del anuncio donde se detallan las bondades del producto o servicio que ofrecemos. La descripción está compuesta de dos líneas donde podemos poner como máximo 35 caracteres por línea.

Volviendo al ejemplo anterior un anuncio de la cuenta “Gourmet La Marina” para la campaña “Día del padre” puede ser:

Título: Vinos para Papá

URL visible www.gourmetlamarina.es/vinospapa

Texto: Encuentra el mejor vino para que

Papá celebre su día. Envíos gratis.

Después de redactar los anuncios debemos establecer el presupuesto diario y las palabras clave. Las palabras clave son aquellos términos o frases con los que los internautas buscan tus productos o servicios. Si las palabras que introducen los usuarios al buscar en Google coinciden con tus palabras clave, tu anuncio se muestra en los resultados de búsqueda en los espacios correspondientes a la publicidad. Se recomienda que cada anuncio contenga 15-20 palabras clave (la palabra clave puede ser una frase compuesta por 2-3 palabras).

Siguiendo con el ejemplo anterior en el anuncio “vinos para papá” se podrían poner palabras clave como: Regalos para papá, Día del padre, regalo productos gourmet, etc.

Una vez cumplidos estos pasos ya estamos listos para que los clientes hagan clic en nuestro anuncio. Recodaros que sólo nos cobran si se hace click (CPC) en nuestro anuncio.

Mª José Machado

Docente y consultora de marketing digital.

Google Adwords Professional Certified

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¿Cómo ser visible en internet? Adwords 1

Google-Adwords

Para aumentar nuestra visibilidad en Google primero debemos trabajar nuestro posicionamiento orgánico (SEO) para que nuestra web tenga un nivel de calidad alto. Para lograrlo debemos crear contenidos relevantes y originales, ser transparentes y que la navegación sea amigable. Google analiza miles de millones de páginas web para encontrar los resultados más relevantes y los muestra como resultados de búsqueda. El posicionamiento SEO es lo que nos posiciona entre los primeros resultados.

El siguiente paso es realizar posicionamiento SEM o de pago. Adwords es la herramienta de posicionamiento SEM o de pago por clic de Google. Da visibilidad a nuestro sitio web aunque este no salga entre los primero resultados.

La principal ventaja de publicitarnos con Adwords es que nuestro anuncio saldrá a las personas interesadas en comprar nuestros productos o servicios cuando (por ejemplo en horario laboral) y donde tu decidas (Dénia y Pedreguer). Además, sólo pagas si alguien hace clic en tu anuncio.

¿Cómo funciona Adwords? Ingresas palabras clave para tus productos o servicios y Adwords muestra tu anuncio en Google cuando alguien busca esas palabras u otras palabras relacionadas.  También puedes mostrar tu anuncio en miles de sitios web relacionados con los productos y servicios que ofreces.

Una vez lanzada la campaña debemos optimizarla continuamente para conseguir mejores resultados. Añadir palabras clave, incluir palabras clave negativas, cambiar el texto de los anuncios, etc.

El marketing digital es barato y además perfectamente medible. Si hacemos publicidad en Adwords sabremos cuantas personas vieron nuestro anuncio (impresiones), cuantas dieron clic, cuantas compraron, cómo nos han encontrado (términos de búsqueda), entre otras muchas estadísticas que nos permite medir el retorno de la inversión.

Mª José Machado

Docente y consultora de marketing digital.

Google Adwords Professional Certified

eBook gratuito INdependientes: Manual para conocer y atender al cliente, y mejorar la experiencia de compra.

Tengo el placer de presentaros el Manual INdependientes, proyecto en el que hemos trabajado intensamente en Coto Consulting. Si tienes un negocio con atención al público (comercio, restaurante, etc.) este libro electrónico puede ser una excelente lectura veraniega.

manual independientesEl manual INdependientes se basa en una metodología práctica y sencilla para entrenar de forma individualizada los tres oficios básicos del retail (comercio): Conocer al cliente, Atender al cliente y Mejorar la experiencia de compra.

Los contenidos de esta guía han sido desarrollados con los dependientes, encargados y/o responsables de tienda de más de 500 comercios a los que hemos formado a lo largo de los últimos años. Es un documento general creado para que cada lector descubra sus áreas de mejora y cree su propio manual de atención al cliente y plan de acción.

La metodología de trabajo incluye sencillos y prácticos juegos que facilitan la asimilación de conceptos, el análisis interno y la generación de nuevas ideas enfocadas a mejorar la experiencia de compra.

Descarga gratuita en:

http://www.cotoconsulting.com/manual-independientes/

Sácale el máximo rendimiento a los datos de tu cuenta de Twitter

TwExlist es una sencilla herramienta que nos permiten exportar a Excel o archivo CSV los contactos y tweets de nuestra cuenta o de otra cuenta de Twitter.

Datos que podemos exportar:

1- Contactos:

– Lista de seguidores (followers)

– Lista de amigos (following)

– Miembros de listas

– Resultados de búsquedas

2- Tweets

– Listas actualizadas

– Listas favoritas

– Mensajes directos de listas

– Resultado de búsqueda

twexlist_1

¿Por qué exportar nuestros datos de Twitter?

– Copia de seguridad ante ataques de piratas, virus, etc.

– Analizar tu presencia en Twitter

– Evaluar la relevancia y entender la segmentación de tus seguidores y amigos.

– Optimizar tus listas privadas

– Conocer tus mejores seguidores

¿Por qué exportar los datos de otra cuenta de Twitter?

– Detectar nuevos líderes de opinión

– Entender el posicionamiento de la cuenta

– Monitorizar su actividad a través de tweets, favoritos y listas publicas

– Evaluar la relevancia y entender la segmentación sus seguidores y amigos

– Realizar análisis profundos

twexlist_2

Puedes hacer una prueba gratis que permite exportar 50 elementos. Los precios son bastante asequibles, por ejemplo descargar mi lista entera de seguidores vale 3,99€.

Cada uno explota los datos como mejor le convenga en función de lo que quiere conseguir. Yo por ejemplo descargué la lista de seguidores de una empresa cliente para detectar los periodistas, blogguers y líderes de opinión de su sector. Viendo cómodamente la descripción de cada una en una hoja de excel los clasifiqué y les envié información para un evento que organizábamos.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes s

¿Cómo conseguir aumentar las suscripciones a tu newsletter corporativo?

Desde el año 2005 hago el newsletter Retail Revolution de la empresa donde trabajo (Coto Consulting). Tenemos una base de datos importante de personas a las que les enviamos dicha publicación. No obstante, la lista crecía muy lentamente.

En nuestra página web tenemos un formulario de suscripción al que se accede a través del menú de contenidos. Ya se sabe que en casa de herrero cuchillo de palo, yo mucho aconsejar a mis clientes poner por un PopUp para suscripciones pero nada de ponerlo en nuestra página web.

El otro día saqué un poco de tiempo para poner una ventana emergente (PopUp) que invita a los visitantes de nuestra web a suscribirse a nuestro newsletter Retail Revolution. Desde el programa Mailchimp es muy fácil crear un formulario de contacto e incrustarlo en nuestra web.

Lo ideal es que la actualización a la base de datos y el proceso de suscripción son automáticos (email de confirmación y email de bienvenida).

Estos son los pasos a seguir para poner un PopUp o ventana emergente de suscripción en tu web:

  1. En tu cuenta de mailchimp selecciona la LISTA a la que quieres que se añadan los nuevos suscriptores y elige la opción SIGNUP FORMS

mailchimp_popup_1

2. Dentro de SIGNUP FORMS acceder a SUBSCRIBER POPUP

mailchimp_popup_2

3. Diseñar la ventana emergente o PopUp

mailchimp_popup_3

4. En VIEW CODE copiar el código del PopUp y pegarlo en tu web, preferiblemente en el encabezado (header) o pie de página (footer)

mailchimp_popup_4

5. Por último no te olvides de personalizar los demás formularios: email de confirmación, email de bienvenida, formulario de desuscripción, etc.

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Si no utilizas Mailchimp y tu página web está diseñada con WordPress tienes varios plugins a tu disposición. Te aconsejo Indeed Smart PopUp for WordPress. Con este plugin para WordPress puedes poner fácilmente un PopUp en tu web.

Desde que he puesto la ventana emergente en nuestra web se han multiplicado por 20 el número de suscriptores que recibimos semanalmente.

No dudes en poner una ventana emergente o PopUp en la web de tu comercio. Aumentarás la base de datos para hacer campañas de emailing con promociones, novedades, etc.

Critizen: ¿Criticar por criticar?

A principios de año se lanzó Critizen un app para desahogarnos criticando a cualquier empresa, marca o establecimiento.

Critizen_1Los siguientes enunciados nos dejan claro la finalidad de la aplicación:

– “Hacemos llegar tus quejas a las empresas. Tú habla alta y nosotros hacemos que te oigan.”

– “Critica sin colas, sin enfrentamientos y sin perder el tiempo. Tus quejas quedan publicas y no van a la papelera.”

– “Se acabaron por fin las reclamaciones lentas, incómodas, y que no llegan a ninguna parte. Quéjate fuerte.”

Una vez instalada la aplicación podemos elegir la categoría de la empresa que queremos “criticar” entre: banca y seguros, restaurantes y bares, ocio y cultura, instituciones y política, alimentación, tecnología, salud, moda y hogar, energía, deportes y actividades, transporte, motor, educación, viajes y turismo y otros. También podemos hacer una búsqueda geográfica o elegir del top 10 las críticas más comentadas, usuarios más activos o más criticadas.

Cuando ya hemos elegido la enseña que queremos “criticar”, escribimos nuestra crítica (entre 100 y 2000 caracteres) y marcamos cómo nos sentimos en una escala de colores que va de feliz a furioso. OJO sólo hay una variable positiva, el resto son negativas (disgustado, frustrado, indignado o furioso).

critizen_escala

Por último y para hacer viral la “crítica” podemos compartirla en redes sociales.

La empresa, marca o establecimiento “criticado” recibe un correo informativo sobre la crítica recibida en el que se le invita a activar su perfil para mejorar sus niveles de atención al cliente. Os adjunto correo que he recibido en mi empresa:

Critizen_email

Hasta ahora se decía que un cliente satisfecho se lo decía a unas 10-12 personas y uno insatisfecho a 20. Este tipo de aplicaciones incrementan exponencialmente estas cifras. La crítica positiva o constructiva es buena para las empresas. Como decía Matt Strazz: “La mejor manera de decirle a alguien que hagas las cosas mejor es dejándole claro que lo que está haciendo bien”.

El conocido portal de opiniones Tripadvisor ha ayudado mucho a que hoteles o restaurantes pequeños y de calidad sean conocidos gracias a la recomendación de clientes satisfechos. Las opiniones negativas son tomadas muy en cuanta por la mayoría de gerentes.

No obstante, creo que Critizen puede fomentar la crítica destructiva o el criticar por criticar. Si nos fijamos en los términos, mientras Tripadvisor gestiona “opiniones”, Critizen trabaja con “críticas”. Además la misión de la aplicación y la escala de valoración no fomentan la crítica positiva. ¿Qué os parece a vosotros?

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Encuestas autoaplicables, no sin incentivos

Este lunes mientras me secaba las manos en un aseo del aeropuerto de Santiago de Compostela descubrí una pegatina de AENA que invita evaluar las instalaciones en sólo 3 segundos.

 

Para hacer la encuesta debemos visitar una página web o escanear un código QR.

ENCUESTA AENA_1

La encuesta es muy sencilla. En una escala de 3 caras-semáforos (rojo-insatisfecho, naranja-indiferente y verde-satisfecho) debemos evaluar 5 variables del aseo:

1. Olor

2. Estado del WC

3.Jabón

4. Papel higiénico

5. Limpieza y mantenimiento

ENCUESTA AENA_2 ENCUESTA AENA_3 ENCUESTA AENA_4

Me parece una herramienta sencilla y barata, pero muy poco efectiva. ¿Quién, no siendo servidora por interés profesional, va a entrar en la web o escanear un código QR en un lugar así? Estoy segura de que la tasa de encuestas completadas debe ser irrisoria.

 

Con la finalidad de ahorrar costes recurrimos a la tecnología, pero no siempre es la mejor alternativa. En mi opinión se conseguirían mejores resultados teniendo a un encuestador. No obstante si se desea utilizar este sistema deberíamos gratificar a los participantes para motivarles a participar en el estudio. Por ejemplo, en un cartel más llamativo pondría “participa en nuestra encuesta y entra en el sorteo de un cheque de xxx euros en las tiendas del aeropuerto”.

 

Es lógico que queramos hacer estudios de mercado más baratos, pero eso no debe NUNCA mermar la cantidad y calidad de la información recogida.

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Emailing: El mensaje de confirmación de suscripción una gran oportunidad

Siempre que hablamos de emailing nos centramos en el proceso de creación de la base de datos y en el diseño del newsletter (contenido, asunto, etc.). No obstante, me parece que tenemos una excelente oportunidad para impactar durante el proceso de suscripción.

Hoy me he suscrito al newsletter de Lidl Supermercados. El proceso para recibir su newsletter el habitual:

– Rellenar formulario online.

– Correo solicitud confirmación suscripción siguiendo un enlace.

– Correo confirmación suscripción correcta.

Me impactó mucho el correo de confirmación. Me invitan a brindar con ellos con un delicioso cóctel de bienvenida (incluyen la receta para elaborarlo). Un pequeño aperitivo previo a “las sabrosas y atractivas ofertas, campañas, sorteos y mucho más que te esperan a partir de ahora en el newsletter de Lidl“.

lidl_newsltter_1

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No cuesta diseñar este tipo de mensajes en los programas de envío masivo, como Mailchimp (menú signup forms). Anímate a utilizar estratégicamente los mensajes automáticos de tu web, programa de correo, etc. Y salud!!!

 

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Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

genius bar

Las salas de espera de los médicos tienen que aprender del Genius Bar de Apple

Esta semana fui con mi hija al pediatra. Me empeño en ser puntual aunque siempre tengo que aguardar mínimo media hora a que nos llamen. En esta ocasión, al retraso habitual se sumó otra circunstancia que duplico la espera, la pediatra estaba asistiendo un parto. Para colmo, nos fuimos a tomar un café de 5 minutos, porque la recepcionista nos dijo que tardaría, cuando regresamos la pediatra ya había regresado y estaba atendiendo al siguiente paciente.

genius barEs cierto que las salas de espera de pediatría, sólo esas porque las de los demás médicos (dentistas, ginecólogos, etc.)  son muy sórdidas, tienen juguetes y televisión con dibujos de Clan. ¡Muy  monas las salas, pero yo he quedado a una hora y prefiero jugar o ver los dibujos con mi hija en casa!.

Apple está obsesionada en ofrecer una experiencia de compra perfecta con un toque de personalización. Por eso, este mes ha adaptado una tecnología interesante para gestionar las citas en su Genius Bar.

A partir de ahora un conserje recibirá a los clientes e introducirá su problema en una aplicación especial de IPAD. El sistema asignará un turno en función de la gravedad del problema. Un cliente con una pantalla rota tendrá prioridad sobre otro que desea asistencia de un agente.

La nueva tecnología busca mantener al cliente en la tienda mientras espera, en lugar de que este nervioso haciendo cola. Los clientes recibirán en el teléfono:

– Un mensaje inicial confirmando la solicitud al Genius Bar e indicando el tiempo de espera.

– Un mensaje de texto que indica al cliente que debe empezar a volverá la Apple Store.

– Un mensaje final para informar al cliente que el técnico ya le puede recibir y su ubicación en la tienda.

En mí caso los mensajes que me hubiera gustado recibir:

– Mensaje inicial: la doctora está asistiendo un parto, volverá aproximadamente en 45 minutos. Nos vamos a dar un paseo, a tomar un café o tardo un poco en salir de casa.

– La doctora esta de camino a la consulta. Emprendemos el regreso a la consulta, estamos a unos 5 minutos como máximo.

– Mensaje final: la doctora le está esperando. Entramos por la puerta

En resumen, mucho por hacer a nivel de atención al cliente. Ejemplos como este de Genius Bar pueden ser extrapolables de forma sencilla y económica a muchos negocios. Los usuarios ganaríamos tiempo y no nos podríamos de mal humor.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Hacer envíos masivos con Linkedin

La red profesional Linkedin nos ofrece muchas posibilidades para relacionarnos con nuestra red de contactos (networking). Una opción interesante, por el grado de segmentación, personalización y privacidad, es el envío masivo mediante mensajes.

Os explico como hacerlo, es muy sencillo:

1.- Seleccionamos CONTACTOS del menú RED

linkedin red contactos

2.- De la lista de contactos seleccionamos a los destinatarios de nuestro mensaje. NOTA: sólo se puede enviar a 50 contactos cada vez.

3.- Una vez seleccionados los contactos damos clic en ENVIAR MENSAJE

Linkedin_red_contactos_seleccion

4.- Se nos abrirá un formulario para escribir asunto, cuerpo del mensaje y adjuntar archivos.

5.- Sugiero desmarcar la opción “permitir a los destinatarios ver los nombres y los correos electrónicos de todos”. Es como poner las direcciones en CCO (Copia oculta) del Outlook

6.- ENVIAMOS

 linkedin_red_mensaje_masivo

Os recuerdo que Linkedin es una red profesional, por lo que es mejor evitar utilizar  los mensajes para enviar promociones, ofertas, etc. Recomiendo enviar información de interés para el destinatario, como: jornadas, artículos, informes, etc.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution