Marketing de atracción: Instagram Stories, Facebook Stories y los nuevos estados de Whatsapp

La nomofobia es una patología provocada por la adicción al estar continuamente conectado. Las personas que tienen nomofobia sienten ansiedad si salen de casa sin el móvil (sin conexión a internet). Según la 19ª Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red, de AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación),  al 76,4% de los encuestados le sería difícil o muy difícil vivir sin internet y un 45% cree que no podría vivir sin internet en el móvil.

 

En este contexto las redes sociales pretenden que todavía pasemos más tiempo conectados a sus plataformas para que consumamos publicidad, compremos y en consecuencia, contribuyamos a aumentar sus ingresos. Por eso las últimas funcionalidades de Instagram, Facebook y Whatsapp tienen como finalidad que nos conectemos más a sus plataformas para compartir instantes o historias de nuestro día a día y cotillear las de los demás.

Instagram-stories

El primero en mover ficha de los tres fue Instagram, copiándose del concepto de contenido efímero de Snapchat, lanzó en 2016 Instagram Stories. El éxito ha sido rotundo y por eso la empresa ha decido extender esas funcionalidades a Facebook y Whatsapp.

 

Desde febrero de este año los españoles tenemos en nuestra aplicación de Facebook la herramienta  “Facebook Stories”  que nos permite compartir fotos y videos de hasta 20 segundos, que sólo se ven en el móvil, y que duran 24 horas.

 

Finalmente ha llegado Whatsapp que con su última actualización se hace más social. Desde hace unas semanas tenemos una nueva columna que se llama “ESTADOS” y que nos permite compartir fotos y vídeos efímeros con nuestros contactos.

 

Instagram Stories, Facebook Stories y los nuevos estados de Whatsapp son herramientas novedosas y no intrusivas que podemos utilizar dentro de la estrategia de marketing digital de nuestra empresa. Nos permiten hacer Inbound Marketing o marketing de atracción al ofrecer  contenido de interés para que el usuario se sienta atraído por nuestros productos y servicios.

 

Mª José Machado Fernández

Consultora y docente de marketing digital

Coto Consulting

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Gestionar la muerte digital, nuestro legado no es sólo físico

Hace poco tiempo falleció un compañero de profesión de mi marido. El pasado domingo la aplicación móvil de Facebook le anunciaba que era el cumpleaños de Fernando, el fallecido, y le instaba a felicitarle en su muro. Macabro, ¿no?.

 

Aposté 100€ a que si entrábamos en su muro veríamos, no una sino, varias felicitaciones de cumpleaños. Efectivamente, en el muro pudimos leer mensajes felicitando al difunto y animándole a pasar un buen día. Debajo de esas felicitaciones otras personas hacía pocos días escribían mensajes de pésame (¿A quién?). La superficialidad de las relaciones en las redes sociales se hace patente en momentos como la muerte.

 

Nuestro paso por este mundo ya no es sólo físico, nuestro legado digital es importante y debemos pensar que debe pasar con él cuando faltemos.

 

En nuestro país todavía no existe un marco legal que regule el derecho a la muerte digital. En Francia hace pocos meses se aprobó en el Parlamento la Ley para la República Digital que establece nuevos derechos digitales. Entre esos derechos se encuentra la posibilidad de nombrar  a un albacea que gestione la herencia digital.  Mientras llega esa ley a España, ¿Qué podemos hacer?.

1. FACEBOOK:

Nombrar un “contacto de legado”. En configuraciones de seguridad de tu cuenta de Facebook encontrarás esta opción que te permite elegir un familiar o amigo cercano para que se haga cargo de tu cuenta si te sucede algo.

Esta persona podrá realizar cambios en el perfil, responder a solicitudes de amistad y actualizar las fotos de portada y perfil. En ningún caso la persona encargada podrá ingresar al perfil con los credenciales del fallecido.

legado

Solicitud especial para la cuenta de una persona fallecida: es un formulario para solicitar la eliminación de la cuenta de una persona fallecida o solicitudes especiales de cuenta conmemorativa (el perfil se puede transformar en una cuenta “in memoriam”). Debes adjuntar un documento legal que acredite que puedes representar al propietario de la cuenta y un documento para verificar el fallecimiento.

 

2. TWITTER: Permite desactivar la cuenta o solicitar que se eliminen imágenes y/o vídeos del fallecido.

 

3. GOOGLE y todos sus servicios: Debes acudir al Administrador de cuentas inactivas y seleccionar un albacea y un período máximo de inactividad (mínimo 3 meses) .

 

Y por último te recomiendo la empresa española Tellmebye (“Dime adiós”). Esta empresa permite hacer un testamento digital donde, entre otras cosas, puedes incluir: quien recibirá los archivos almacenados en la nube (Dropbox, Google Drive, etc.), quien recibe el dinero que queda en las cuentas (Paypal, Amazon, etc.) y quien puede leer tus libros o escuchar tu música (derechos de iTunes).

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

Facebook: Emite un vídeo en directo que verán en todo el mundo

Facebook lanzó hace poco la posibilidad de emitir vídeos en directo (en respuesta al auge de Periscope-Twitter). Por ahora está opción está solo disponible en las aplicaciones para Facebook de IOS y Android.

Puedes comprobar si ya puedes compartir vídeos en directo en la ventana para actualizar el estado de tu perfil  (junto a los iconos de añadir fotografías y localización). Si aún no puedes compartir vídeos en directo, paciencia, dentro de poco tendrás habilitada esta opción. Facebook nos explica en este enlace: ¿Como compartir un vídeo en directo?

NOTA: La transmisión en directo no puede superar los 90 minutos de duración. Cuando finalices la transmisión, el vídeo se guardará en la biografía o página como cualquier otro vídeo.

Lo increíble es que ahora podemos, vía Facebook Live Map, ver en un mapa mundial los vídeos en directo que se están emitiendo. Es algo así como una gran parrilla de vídeos (la TV de Facebook).

Puedes acceder al Facebook Live Map desde “Aplicaciones”-“Vídeo en directo” del menú lateral izquierdo del muro de inicio.

video en directo

Así se ve el mapa:

facebook live map

Toda una revolución para el vídeo marketing. ¡Imaginaros el gran potencial de esta herramienta a nivel turístico, comercial, etc!. Podemos emitir en directo un vídeo de la inauguración de nuestra tienda, del desfile de Moros y Cristianos de nuestro municipio, un curso, etc.

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

 

Los últimos cambios en las páginas de Facebook

Hace unas semanas Facebook realizó un importante cambio en la forma de gestionar nuestras páginas. Ha sido un cambio con el que nos hemos topado, sin previo aviso ni explicaciones sobre el nuevo funcionamiento. Debido a ello, muchos clientes y amigos me han llamado para que les explicara cómo podían publicar en su página o seguir otra página.

Os lo detallo el nuevo funcionamiento de las páginas de Facebook:

1. El avatar no cambia

Antes cuando dabas clic en una de tus páginas el avatar cambiaba del perfil al de la página en cuestión. Ahora verás que tu avatar no cambia.

Facebook_publicar como

En la barra de estado, donde escribimos para publicar, observa que aparece un avatar, es un menú desplegable donde puedes elegir el perfil/página desde el que quieres publicar. Es decir, puedes elegir publicar como tu perfil, tu página u otra página que gestionas.

El mismo menú aparece ahora en las interacciones (me gusta, compartir y comentar).

2. ¿Cómo sigo a otra página?

Para seguir a una página antes simplemente tenías que dar clic en el botón “me gusta” de la página en cuestión, logueado en tu página. Ya no es así.

En la actualidad debes dar clic en el botón con tres puntos (al lado del botón mensaje) de la página a que quieres seguir y seleccionar “indicar que te gusta como tu página”. Se abrirá una ventana emergente con un menú desplegable en el que debes seleccionar la página que debe ser la seguidora (fan) de dicha empresa.

Facebook seguir como

3. ¿Dónde veo las publicaciones de las páginas a las que sigo?

En el menú lateral izquierdo debes dar clic en “ver noticias de páginas” para ver las publicaciones de las páginas que has indicado que te gustan en nombre de tu página.

Son unos cambios inesperados, pero no afectan las características de las páginas. Simplemente tenemos que acostumbrarnos a este nuevo entorno.

Sácale el máximo rendimiento a los datos de tu cuenta de Twitter

TwExlist es una sencilla herramienta que nos permiten exportar a Excel o archivo CSV los contactos y tweets de nuestra cuenta o de otra cuenta de Twitter.

Datos que podemos exportar:

1- Contactos:

– Lista de seguidores (followers)

– Lista de amigos (following)

– Miembros de listas

– Resultados de búsquedas

2- Tweets

– Listas actualizadas

– Listas favoritas

– Mensajes directos de listas

– Resultado de búsqueda

twexlist_1

¿Por qué exportar nuestros datos de Twitter?

– Copia de seguridad ante ataques de piratas, virus, etc.

– Analizar tu presencia en Twitter

– Evaluar la relevancia y entender la segmentación de tus seguidores y amigos.

– Optimizar tus listas privadas

– Conocer tus mejores seguidores

¿Por qué exportar los datos de otra cuenta de Twitter?

– Detectar nuevos líderes de opinión

– Entender el posicionamiento de la cuenta

– Monitorizar su actividad a través de tweets, favoritos y listas publicas

– Evaluar la relevancia y entender la segmentación sus seguidores y amigos

– Realizar análisis profundos

twexlist_2

Puedes hacer una prueba gratis que permite exportar 50 elementos. Los precios son bastante asequibles, por ejemplo descargar mi lista entera de seguidores vale 3,99€.

Cada uno explota los datos como mejor le convenga en función de lo que quiere conseguir. Yo por ejemplo descargué la lista de seguidores de una empresa cliente para detectar los periodistas, blogguers y líderes de opinión de su sector. Viendo cómodamente la descripción de cada una en una hoja de excel los clasifiqué y les envié información para un evento que organizábamos.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes s

Hacer envíos masivos con Linkedin

La red profesional Linkedin nos ofrece muchas posibilidades para relacionarnos con nuestra red de contactos (networking). Una opción interesante, por el grado de segmentación, personalización y privacidad, es el envío masivo mediante mensajes.

Os explico como hacerlo, es muy sencillo:

1.- Seleccionamos CONTACTOS del menú RED

linkedin red contactos

2.- De la lista de contactos seleccionamos a los destinatarios de nuestro mensaje. NOTA: sólo se puede enviar a 50 contactos cada vez.

3.- Una vez seleccionados los contactos damos clic en ENVIAR MENSAJE

Linkedin_red_contactos_seleccion

4.- Se nos abrirá un formulario para escribir asunto, cuerpo del mensaje y adjuntar archivos.

5.- Sugiero desmarcar la opción “permitir a los destinatarios ver los nombres y los correos electrónicos de todos”. Es como poner las direcciones en CCO (Copia oculta) del Outlook

6.- ENVIAMOS

 linkedin_red_mensaje_masivo

Os recuerdo que Linkedin es una red profesional, por lo que es mejor evitar utilizar  los mensajes para enviar promociones, ofertas, etc. Recomiendo enviar información de interés para el destinatario, como: jornadas, artículos, informes, etc.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Informe Retail Revolution: 9 tendencias que se harán realidad en 2015

Como parte del equipo de Coto Consulting me alegro de haceros llegar nuestro informe RETAIL REVOLUTION visión 2015. Este documento sobre el comercio minorista ofrece como novedad nuevos indicadores y una visión de las tendencias del sector retail que serán realidad en España durante el 2015.

EL FUTURO PROMETEDOR DEL RETAIL

  • El sector retail vive un momento de protagonismo sin precedentes.
  • Todo señala que el 2015 será aún mejor que 2014 para el comercio minorista.
  • El futuro próximo apunta a más negocios híbridos, que cooperan más, que ofrecen múltiples canales de contacto con el cliente y que se esfuerzan en mejorar la experiencia de compra.

El 2014 ha sido el mejor año para el comercio minorista desde el inicio de la crisis. El empleo, la confianza de los consumidores y empresarios, y otros datos relacionados con este sector han sido muy positivos.

La percepción de la actividad económica por parte de los consumidores ha aumentado. Este aumento de la confianza de los consumidores va ligado a un aumento de la afluencia a los puntos de venta.

En relación a las ventas, los comercios individuales han sido el formato comercial con mayor incremento de ventas en 2014 (+9,25%). Los bienes de equipamiento personal han presentado una variación anual de ventas muy superior al resto de tipologías (+23%).

Otro de los datos relevantes que se incorporan en el informe es que el aumento del turismo no implica mayores ventas, pues el índice de correlación (-0.035) así lo indica.

Tendencias del sector retail para el 2015

Desde Coto Consulting se ha observado que la macrotendencia protagonista de los próximos años es la HIPERCANALIDAD. Esta tendencia presenta muchas ventajas como menores inversiones, más rapidez en las compras y uso de las tiendas físicas como showrooms,  entre otras muchas.

El Retail Remember o Coopetencia son otras de las tendencias del comercio minorista. La primera hace referencia a las tiendas de moda a precios de ganga, a la reaparición de los “Todo a 100” con imagen renovada o a los clubs de compra. La coopetencia es una de las tendencias más humanas, pues consiste en la ayuda entre retailers y se obtienen mejores resultados y a menores costes que compitiendo.

El informe se completa con otras seis tendencias del futuro del comercio minorista: mayor liquidez, mayor rapidez, más experiencia de compra en sectores tradicionales, más multicanalidad y un futuro prometedor.

DESCARGAR RETAIL REVOLUTION visión 2015

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Muestra los “me gusta” de Facebook en tiempo real en tu negocio

Fbox es un dispositivo, diseñado para negocios, que muestra los “me gusta” de Facebook en tiempo real. Puede servir como una herramienta de social media marketing en el mundo real, ya que las empresas enseñan a los transeúntes su influencia digital de forma muy visual. El contador puede ser colocado en las ubicaciones donde sea más visible a la audiencia objetivo, como un escaparate o recepción.

 FBOX

Apenas toma unos minutos instalar Fbox. El contador además provee acceso Wi-Fi gratuito, permitiendo así mayor interacción entre la empresa y los consumidores. Está conectado a Internet y un contador LED digital enseña las actualizaciones en tiempo real con los “me gusta” de Facebook que se van registrando.

Los negocios pueden incrementar los fans de Facebook y además dar mensajes a los usuarios cuando accedan al Wi-Fi. Las personas son atraídas a la página de Facebook dónde hay más marca y fidelidad, seguro que quieren interactuar en tiempo real registrado su propio “me gusta” para ver así como cambia el contador.

Se proporciona una aplicación móvil (app) gratuita con Fbox, que dirige el contador, da Wi-Fi a los que están cerca y permite ofrecer ofertas a los usuarios con los mensajes que aparecen en la pantalla. Mediante un proceso de selección rápido y sencillo se pueden mostrar ofertas específicas para los usuarios que se conectan a Facebook y se hacen fans.

fbox

Fbox está hecho con dos paneles gruesos de duradero cedro rojo canadiense. El panel frontal cuenta con un contador digital LED azul y un pulgar de Facebook hacia arriba iluminado.

Un router Wi-Fi se coloca entre los panales para acceder a Internet y actualizar el contador “me gusta”. El panel trasero tiene un logo Fbox grabado en una esquina, y la fuente de alimentación y las conexiones de red están en el lado. Fbox está recaudando fondos en Indiegogo, donde se puede reservar por 150 euros.

fbox

Fuente: PSFK. Traducción propia.

Mª José Machado

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Gestión de una crisis de reputación online: el caso del Caloret Faller

Seguro que no hay nadie en España que no se haya enterado de la desafortunada intervención de la alcaldesa de Valencia, Rita Barberá, durante la Cridà 2015. Los videos, canciones, bailes e imágenes jocosos sobre el #CaloretFaller viralizaron en cuestión de horas gracias a Internet y las redes sociales.

No me interesa analizar el impacto en medios, sé que ha sido exponencial. Lo que sí me interesa es ver cómo ha manejado el equipo de la alcaldesa está crisis de reputación online.

La noche siguiente al discurso de Rita Barberá aparece en el muro de mi perfil de Facebook un anuncio de Facebook Ads (publicidad) con un mensaje de la alcaldesa pidiendo disculpas, yo no sigo la página de esta señora. Probablemente el anuncio estuviera dirigido a residentes en Valencia capital y hasta me atrevo a aventurar que existía una segmentación por edad (los jóvenes son los que más compartieron los contenidos sobre el tema).

facebook el caloret faller

El lunes sale en la portada del diario Levante EMV que el partido de la alcaldesa ha confeccionado 200 chapas con el texto “I (love) Caloret Faller” para repartir entre las personas que acuden al balcón del Ayuntamiento de Valencia a ver las mascletàs.

Chapa el caloret faller

Los asesores y el equipo marketing han optado por la misma estrategia que Rita Barberá. Al día siguiente la alcaldesa restaba importancia al asunto al afirmar ‘No me negaréis que tengo la paternidad o maternidad de alguna palabra nueva’. El mal ya estaba hecho. Mejor unirse al movimiento #CaloretFaller que enfrentarse a él. Buena gestión de la crisis.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Evita que Facebook rechace tu anuncio o historia patrocinada

Varias veces Facebook me ha rechazado un anuncio o historia patrocinada debido a que según su política de privacidad: “Los anuncios y las historias patrocinadas que se muestren en la sección de noticias no pueden incluir imágenes con más de un 20 % de texto.”

Para evitar este mal trago, Facebook dispone de una excelente herramienta, Gril Tool, que nos permite calcular si cumplimos con el límite del 20% del texto en la imagen del anuncio o historia patrocinada. Esta herramienta es una cuadrícula de 5×5 con un total de 25 cuadrados. El texto debe ocupar como máximo 5 cuadrados para cumplir con la normal del 20%.

Ejemplo imagen incumple política de publicidad de Facebook

Facebook normas de publicidad

Ejemplo imagen cumple política de privacidad de Facebook

Normas publicidad Facebook

Te aconsejo que utilices  la descripción/estado para incluir todo el texto de tu anuncio.

Ejemplo historia patrocinada (poco texto en imagen-texto en descripción/estado)

política publicidad facebook

Mª José Machado

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