Retail Revolution 2018: Los nuevos roles de la tienda y del consumidor

Consumidores y tiendas cambian; el retail es cambio; en su forma de interactuar y en su forma de vender. El shopper ha cambiado sus valores, sus preferencias, sus hábitos y su modo de consumir. El cambio es una constante en el retail, por ello desde Coto Consulting hemos querido analizar dichos cambios y dibujar con claridad los nuevos roles que ejercen de palancas de ese cambio tanto desde el consumidor como para la tienda.

Con la aparición del marketing 3.0 el cliente deja ser considerado como un comprador al que hay que satisfacer, retener y fidelizar y pasa a ser valorado como lo que es antes de ser comprador, un ser humano completo con valores y con muchas dimensiones; tanto físicas como intelectuales, emocionales o espirituales. En este gran cambio en la forma de hacer marketing, motivado por los cambios sociológicos recientes y por la pérdida en la capacidad de conectar con el cliente a través de los medios tradicionales, las tiendas juegan un papel social y empresarial relevante y definitivo. Tiendas más humanas, más cercanas y más experienciales, pero a la vez más tecnológicas, capaces de cambiar en tiempo real y que sirven como laboratorio para aportar un valor estratégico a las empresas. Tiendas con más espacio para servicios y experiencia y menos para productos, pero tiendas resolutivas que sirvan de ayuda, que faciliten la vida y que agilicen y simplifiquen la compra.

El objetivo de este informe es el de agrupar tendencias y definir cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Metodológicamente esta nueva entrega del informe “Retail Revolution 2018” pretende ser eminentemente operativa y práctica, con casos reales que sustentan las tendencias y roles, pero con una base sólida y contrastada basada en el análisis de datos para la formulación de insights. Para ello hemos dedicado un largo proceso de análisis tanto de la información pública disponible (INE, MAPAMA, …) como de informes y publicaciones privadas (Cetelem, Kantar, KPMG, …) sumando un total de 50 publicaciones recientes (2016-2018) analizadas por el equipo de Coto Consulting.

DESCARGAR INFORME RETAIL REVOLUTION 2018 (AQUI)

web-FELICITACION-VACACIONES-VERANO-2018

Anuncios

Encuestas autoaplicables, no sin incentivos

Este lunes mientras me secaba las manos en un aseo del aeropuerto de Santiago de Compostela descubrí una pegatina de AENA que invita evaluar las instalaciones en sólo 3 segundos.

 

Para hacer la encuesta debemos visitar una página web o escanear un código QR.

ENCUESTA AENA_1

La encuesta es muy sencilla. En una escala de 3 caras-semáforos (rojo-insatisfecho, naranja-indiferente y verde-satisfecho) debemos evaluar 5 variables del aseo:

1. Olor

2. Estado del WC

3.Jabón

4. Papel higiénico

5. Limpieza y mantenimiento

ENCUESTA AENA_2 ENCUESTA AENA_3 ENCUESTA AENA_4

Me parece una herramienta sencilla y barata, pero muy poco efectiva. ¿Quién, no siendo servidora por interés profesional, va a entrar en la web o escanear un código QR en un lugar así? Estoy segura de que la tasa de encuestas completadas debe ser irrisoria.

 

Con la finalidad de ahorrar costes recurrimos a la tecnología, pero no siempre es la mejor alternativa. En mi opinión se conseguirían mejores resultados teniendo a un encuestador. No obstante si se desea utilizar este sistema deberíamos gratificar a los participantes para motivarles a participar en el estudio. Por ejemplo, en un cartel más llamativo pondría “participa en nuestra encuesta y entra en el sorteo de un cheque de xxx euros en las tiendas del aeropuerto”.

 

Es lógico que queramos hacer estudios de mercado más baratos, pero eso no debe NUNCA mermar la cantidad y calidad de la información recogida.

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Emailing: El mensaje de confirmación de suscripción una gran oportunidad

Siempre que hablamos de emailing nos centramos en el proceso de creación de la base de datos y en el diseño del newsletter (contenido, asunto, etc.). No obstante, me parece que tenemos una excelente oportunidad para impactar durante el proceso de suscripción.

Hoy me he suscrito al newsletter de Lidl Supermercados. El proceso para recibir su newsletter el habitual:

– Rellenar formulario online.

– Correo solicitud confirmación suscripción siguiendo un enlace.

– Correo confirmación suscripción correcta.

Me impactó mucho el correo de confirmación. Me invitan a brindar con ellos con un delicioso cóctel de bienvenida (incluyen la receta para elaborarlo). Un pequeño aperitivo previo a “las sabrosas y atractivas ofertas, campañas, sorteos y mucho más que te esperan a partir de ahora en el newsletter de Lidl“.

lidl_newsltter_1

lidl_newsltter_2

 

lidl_newsltter_3

No cuesta diseñar este tipo de mensajes en los programas de envío masivo, como Mailchimp (menú signup forms). Anímate a utilizar estratégicamente los mensajes automáticos de tu web, programa de correo, etc. Y salud!!!

 

lidl_newsltter_4

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Informe Retail Revolution: 9 tendencias que se harán realidad en 2015

Como parte del equipo de Coto Consulting me alegro de haceros llegar nuestro informe RETAIL REVOLUTION visión 2015. Este documento sobre el comercio minorista ofrece como novedad nuevos indicadores y una visión de las tendencias del sector retail que serán realidad en España durante el 2015.

EL FUTURO PROMETEDOR DEL RETAIL

  • El sector retail vive un momento de protagonismo sin precedentes.
  • Todo señala que el 2015 será aún mejor que 2014 para el comercio minorista.
  • El futuro próximo apunta a más negocios híbridos, que cooperan más, que ofrecen múltiples canales de contacto con el cliente y que se esfuerzan en mejorar la experiencia de compra.

El 2014 ha sido el mejor año para el comercio minorista desde el inicio de la crisis. El empleo, la confianza de los consumidores y empresarios, y otros datos relacionados con este sector han sido muy positivos.

La percepción de la actividad económica por parte de los consumidores ha aumentado. Este aumento de la confianza de los consumidores va ligado a un aumento de la afluencia a los puntos de venta.

En relación a las ventas, los comercios individuales han sido el formato comercial con mayor incremento de ventas en 2014 (+9,25%). Los bienes de equipamiento personal han presentado una variación anual de ventas muy superior al resto de tipologías (+23%).

Otro de los datos relevantes que se incorporan en el informe es que el aumento del turismo no implica mayores ventas, pues el índice de correlación (-0.035) así lo indica.

Tendencias del sector retail para el 2015

Desde Coto Consulting se ha observado que la macrotendencia protagonista de los próximos años es la HIPERCANALIDAD. Esta tendencia presenta muchas ventajas como menores inversiones, más rapidez en las compras y uso de las tiendas físicas como showrooms,  entre otras muchas.

El Retail Remember o Coopetencia son otras de las tendencias del comercio minorista. La primera hace referencia a las tiendas de moda a precios de ganga, a la reaparición de los “Todo a 100” con imagen renovada o a los clubs de compra. La coopetencia es una de las tendencias más humanas, pues consiste en la ayuda entre retailers y se obtienen mejores resultados y a menores costes que compitiendo.

El informe se completa con otras seis tendencias del futuro del comercio minorista: mayor liquidez, mayor rapidez, más experiencia de compra en sectores tradicionales, más multicanalidad y un futuro prometedor.

DESCARGAR RETAIL REVOLUTION visión 2015

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

“El marketing es cuestión de tiempo más que de dinero”

Entrevista realizada por Alejandra Castrelo y publicada en el Blog “Ya estás dentro de la publi” el 03 de noviembre de 2014.

“La clave está en tratar de llegar al consumidor por todos los canales posibles”

Mª José Machado, gerente de proyectos de Coto Consulting y licenciada en ingeniería de Organización Industrial

Consultora que idea opciones y propuestas de marketing para ser aplicadas por comercios y emprendedores, trabaja como gerente de nuevos proyectos desde 2004 en Coto Consulting. Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Experta en internet y aplicaciones, durante varios años ha trabajado en grandes multinacionales de gran consumo como Mc.Cormick-Ducros y Quala.

Como se puede  comprobar en la página web de Coto Consulting, posee un blog personal (Retail Revolution) en el que escribe sobre múltiples temas. Una de las entradas es la de “¿Quieres vender online? No descuides el producto que le llega al cliente”. Es cierto que ahora todas las empresas se han lanzado al mercado online y que, a día de hoy, se ha convertido en algo imprescindible pero, ¿no cree que sigue existiendo una fuerte desconfianza hacia la compra online?

Cada vez la compra online genera menos desconfianza. Los certificados SSL, sellos de confianza online, las pasarelas de pago de los bancos (TPV virtual) y herramientas como Paypal, nos permiten comprar con total tranquilidad. El usuario está mejor informado sobre que debe ver en una web antes de comprar (condiciones de venta, devoluciones, datos del vendedor, etc).
El comercio online no para de crecer gracias a los nuevos dispositivos. Esta semana salió un estudio que afirma que el comercio a través del móvil ha crecido un 70%. El consumidor es multicanal.

¿Qué claves cree  que son las más idóneas para que la gente que aun no vea internet como una tienda más comience a hacerlo?
No todo es digital en esta vida. El canal online y offline (no online) deben convivir, no creo que pueda existir el uno sin el otro. La clave es tratar de llegar al consumidor por todos los canales posibles. Es tendencia el webrooming (informarse online para comprar offline) el showrooming (ver offline y comprar online), debemos tener esto en cuenta a la hora de introducir la tecnología en nuestros negocios sin menospreciar al consumidor tradicional.

Como apasionada de la investigación comercial, ¿cuál podría decir que ha sido el cambio más significante en la actitud de los compradores en los últimos años?
Ahora el comprador es más “listo”, está mejor informado gracias a Internet. Es por ello que cree no necesitar asesoramiento para comprar y se lanza a adquirir productos online.

En el mundo en el que vivimos la publicidad y el marketing ya se han convertido en algo cotidiano y que la gente aborrece, ¿existen nuevas técnicas para atraer la atención de la gente o simplemente se utilizan las de siempre pero a través de nuevos canales (youtube, redes sociales, apps…)
Creo que existen nuevas técnicas. Ante una audiencia saturada los profesionales buscamos nuevas formas de impactar (flashmobs, realidad aumentada, marketing olfativo, etc). Ahora bien, creo que el futuro tiende hacia una publicidad permitida y hasta remunerada. El usuario decidirá qué publicidad ve y cuándo.

Ahora, cambiando de tema y haciendo referencia a lo que se dedica en Coto Consulting (consultora de marketing especializada en investigación de mercados y retail marketing). ¿Cree que es posible que una empresa posea un plan de marketing impecable con escasos recursos?
Por supuesto. Es cuestión de tiempo más que de dinero. Con pocos recursos puedes hacer maravillas en Adwords o Facebook Ads. Hay que dedicar mucho tiempo para aprender a utilizar las nuevas herramientas y para estar al día, pero con el marketing digital es más fácil, medible y económico comunicar.

Sumario 1 “El comercio online no para de crecer gracias a los nuevos dispositivos. Esta semana salió un estudio que afirma que el comercio a través del móvil ha crecido un 70%. El consumidor es multicanal”

Sumario 2 “No todo es digital en esta vida. Debemos tener esto en cuenta a la hora de introducir la tecnología en nuestros negocios  sin menospreciar al consumidor tradicional”

Alejandra Castrelo

Nueva web y video corporativo de Coto Consulting

Me complace anunciarte que acabamos de renovar la web de COTO CONSULTING, la consultora donde trabajo, web www.cotoconsulting.com.

En dicha página podrás conocer el trabajo que realizan nuestras tres áreas de negocio:

  1. RETAIL MARKETING
  2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
  3. EMPRENDEDORES/STARTUPS
En la web puedes consultar nuestra experiencia de más de 10 años que llevamos dedicados a mejorar el marketing y la estrategia en pymes, comercios y emprendedores. Durante este tiempo hemos ayudado a más  de 500 pymes y emprendedores a que sus planes salgan bien. Para saber más sobre nosotros te recomendamos ver: Presentación corporativa y vídeo presentación.
Nuestro Boletín Noticias de Comercio se sigue realizando semanalmente. En la web puedes consultar o buscar los artículos del Boletín de Comercio.

Además damos especial relevancia a nuestra presencia en redes sociales (Facebook y Twitter) y los artículos de los blog de nuestros empleados Mª José Machado (Retail Revolution) y Pedro Reig Catalá.

Esperamos que os guste el trabajo realizado por nuestro departamento de imagen y comunicación en la web y el vídeo.

El soporte técnico de GOOGLE: Increíble!!!

Google es grande, muy GRANDE!!!, pero a pesar de ello no descuidan la atención al cliente.

google logoAyer debido a un error borré una de las cuentas de Google Analytics que gestiono. Casi me da un infarto, acababa de borrar años de estadísticas.

Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de Google (me imponía llamar a este líder tecnológico) y me sorprendió que, a diferencia de lo que sucede con las operadores de telefonía y otro tipo de empresas, me contestan inmediatamente.

El operador un simpático joven español me envía al momento las instrucciones para solicitar la reactivación de la cuenta por correo electrónico.

A las 3 horas me llega un nuevo correo de Pablo (mi agente del que tengo todos sus datos de contacto) confirmándome que ya tengo la cuenta de Analytics reactivada. Además debido a la “espera” y “molestias” me envía varios consejos y tutoriales para mejorar la gestión de mi cuenta.

Mucho deberían aprender de la atención al cliente de Google las operadoras telefónicas, bancos, aseguradoras, etc. que te tienen 30 min hablando con una máquina para finalmente pasarte con un operador (del que desconoces sus datos de contacto) que te vuelve a pedir todos los datos  para finalmente no resolverte el problema o hacerlo a medias debido a su escasa formación.

GOOGLE SOPORTE TECNICO

Copia del email recibido

Tecnologías para establecer precios flexibles en retail

En el mundo del retail la política de precios fijos ha sido una norma durante generaciones. Si cada acto de compra es único ya sea debido a la demanda del mercado, a la forma de consumo individual o a la vida útil del producto, ¿Por qué no se puede calcular el precio en tiempo real para cada compra?.

Según datos del estudio The Price is Right (Now)!, esta misma pregunta se la hacen la mayoría de miembros de la Generación X y la Generación Y (o millenials):

– 76% de las personas entre 18 y 49 años están interesados en probar un nuevo modelo de precios flexibles.

– Dos tercios prefieren una fijación de precios flexible (66%) sobre un sistema de precios fijos (34%).

Parece que los consumidores están cansados de los precios fijos. El cambio hacia un modelo más flexible puede generar oportunidades para abrir nuevos mercados, cambiar los hábitos de compra, reducir residuos y descubre nuevos comportamientos de compra de los consumidores.

En realidad, las bases de este modelo de precios flexibles ya se aplican desde hace tiempo porque son el resultado del comportamiento de compra actual del consumidor. The Curve Report encontró que el 80% de la Generación X y Generación Y se describen a sí mismo como “cazadores de ofertas” que valoran sobretodo el precio, lo que significa que no son pocos los consumidores que cambiarían sus hábitos de compra y la fidelidad hacia una marca si existiera un modelo de precios flexibles. Es una gran oportunidad para los comerciantes que pueden desarrollar estrategias para ofrecer el mejor producto que puedan pagar los consumidores.

safeway flexible pricesLa cadena de supermercados Safeway and Kroger ofrece métodos para determinar precios personalizados para cada consumidor. Este sistema funciona analizando las compras anteriores del cliente para determinar los productos que podría adquirir en el futuro. Por ejemplo si una persona realiza compras que indican que forma parte de una familia numerosa, el supermercado puede lanzar ofertas puntuales en productos a granel o hacer descuentos sólo en las marcas preferidas del cliente. Mediante la creación de precios personalizados y ofertas en base a los hábitos de los compradores, el supermercado incrementa su margen al mismo tiempo que ofrece a los clientes sólo productos en los que está interesado en comprar.

Una aplicación más divertida de esta idea es la de la agencia española Momentum que recientemente instaló 18 máquinas de vending para la bebida Limon&Nada de Coca Cola que ofrecen descuentos a los consumidores cuando la temperatura sube. A una temperatura ambiente de 25 ºC las latas de limonada valen 2 euros. A 26-29 ºC están alrededor de un 30% más baratas (1,40 euros), y cuando la temperatura sobrepasa los 30 ºC están a mitad de precio (sólo 1 euro). Este creativo sistema de estrategia de precios se utilizó en verano y nos enseña una nueva manera de fijar los precios basándonos en la demanda.precios flexibles

Ya sea que utilicemos los precios flexibles para reducir el desperdicio de alimentos en los supermercados o para ofrecer una oferta a los clientes, este modelo de fijación de precios está a punto de cambiar la forma en como la gente piensa gastar su dinero. Hasta que esta técnica se adopte de manera masiva, los minoristas deben innovar continuamente y encontrar formas ingeniosas y creativas para atraer a un consumidor cada vez más inteligente.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Nueva forma de promocionar las páginas de FACEBOOK para atraer nuevos fans: “Promoted Likes”

Una entrada corta para informaros que ya está disponible en vuestras páginas de Facebook la opción “promocionar página”. Esta nueva modalidad publicitaria, conocida en inglés como “Promoted Likes”, tiene como finalidad atraer nuevos fans.

Promoted likes

Promoted likes

Más información en este video de Facebook:

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

¿Cómo hacer una promoción en la página de Facebook de tu comercio? (Easypromos)

Existen infinidad de aplicaciones para Facebook. Hay aplicaciones para hacer promociones o cupones, para crear una tienda online, para realizar concursos, formularios de contacto, etc.

Easypromos es una aplicación muy sencilla y útil que os permitirá crear promociones y concursos en la página de Facebook de vuestro comercio.

Con Easypromos puedes:

– Crear promociones que cumplen la normativa de Facebook.

– Crear sorteos exclusivos para fans de tu página.

– Crear concursos de votaciones con fotos y vídeos de los usuarios.

– Diseñar promociones en cualquier idioma.

– Medir el impacto de tus promociones.

– Aumentar y fidelizar los fans de tu página.

La primera promoción es GRATUITA. El paquete básico cuesta 15 dólares/promoción  (12 euros) está recomendado para páginas de Facebook con menos de 5.000 fans que buscan realizar sorteos simples o dar cupones/regalos directos.

¿Cómo instalamos Easypromos en nuestra página de Facebook?

1. Buscamos la aplicación Easypromos.

EASYPROMOS APP

2. Seleccionamos crear tu propia promoción.

EASYPROMOS APP

3. Pulsamos el botón instalar Easypromos Básico.

EASYPROMOS APP

4. Elegimos la página de Facebook en la que queremos instalar la aplicación. Debemos ser administradores de la página en la que queremos instalar Easypromos.

EASYPROMOS APP

5. Automáticamente se nos redireccionará al panel de administración de Easypromos.

NOTA: Para acceder a Easypromos debemos clicar en nuestra página de empresa editar la página-editar la configuración – aplicaciones- Easypromos- ir a la aplicación.

EASYPROMOS APP

¿Cómo configuramos nuestra primera promoción en Easypromos?

PASO 1: Crea tu promoción:

En este apartado debemos: introducir información básica de nuestra promoción (título, descripción, idioma y bases legales), elegir las fechas de inicio y fin, configurar las participaciones (sólo fans, máximo usuarios que pueden participar y publicar participaciones), definir si las participaciones serán votables (si los usuarios deben votar para participar, por ejemplo “cuál es tu receta favorita”), seleccionar la información del usuario que queremos obtener (datos que deben completar los usuarios) y escoger la información del concurso (si se debe subir una foto o escribir un comentario para participar).

NOTA: Recomiendo que la promoción sólo sea válida para fans. Así, si alguien no es fan de la página de Facebook de tu comercio deberá convertirse en fan para participar. Además es recomendable solicitar la mayor cantidad de información del usuario para crearnos una buena base de datos.

EASYPROMOS APP

PASO 2: Escoge una plantilla:

Elige una de las dos plantillas disponibles.

EASYPROMOS plantillas

PASO 3. Sube una imagen:

Carga una imagen, flyer (folleto) o poster de tu promoción. Los formatos permitidos son JPEG, PNG, GIF. El tamaño máximo aceptado es 2 MB. La imagen se redimensionará automáticamente a 810px de ancho.

EASYPROMOS APP

PASO 4: Previsualiza y si está todo bien activa la promoción

EASYPROMOS APP

PASO 5: Copia los enlaces de tu promoción para publicitarla

Ahora llega el momento de dar a conocer tu promoción. Copia el enlace de tu promoción para compartirlo en tu muro de Facebook, contratar un anuncio en Facebook, incluirlo en tus correos electrónicos, introducirlo en tu página web, etc.

EASYPROMOS APP

Espero que te sea de utilidad este recorrido por Easypromos. Es una aplicación muy intuitiva que da grandes resultados a un coste muy pequeño. Prueba, la primera promoción es gratis!!!

EJEMPLO DE UNA PROMOCIÓN CON EASYPROMOS DE UN PEQUEÑO COMERCIO

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

EJEMPLO EASYPROMOS