Whatsapp marketing, una nueva forma de relacionarse en el retail

Whatsapp es un sistema de mensajería instantánea (texto, imagen, audio y video) utilizado por más de 900 millones de usuarios a nivel mundial.  El nombre de este programa tiene  su origen en el coloquial saludo  anglosajón “What’s up” (¿Quépasa?) + application (aplicación). Debido a su éxito exponencial, en el año 2014 Facebook compra Whatsapp por $20.000 millones.

Podemos utilizar Whatsapp dentro de nuestra estrategia de marketing como una canal más. El Whatsapp puede ser un medio excelente para difundir: concursos, noticias, ofertas, contenidos exclusivos, recetas, consejos, etc., y para dar servicio postventa.

Esta herramienta de mensajería es barata, sencilla, tiene un uso frecuente (el 70% de los usuarios lo utiliza diariamente, una media de 150 veces diarias), el ratio de apertura es muy elevado y permite utilizar una gran variedad de formatos de mensaje.

Es muy importante diferenciar que es un grupo y que es una lista de difusión. Los grupos no deben ser utilizados a nivel empresarial, ya que no cumplen con la LOPD.

  • GRUPO: todos los miembros pueden escribir y leer toda la información (debaten entre ellos, todos aportan). Los miembros, máximo 50 usuarios, tienen un interés común.
  • LISTAS DE DIFUSIÓN: Permite enviar un mismo mensaje a varias personas sin que estas estén comunicadas entre sí. Máximo 256 contactos por lista. SÓLO los contactos que tienen tu número guardado reciben tus mensajes de difusión.

¿Cómo crear una Lista de difusión?

Sigue los pasos a continuación para crear una Lista de difusión:

  1. Abre WhatsApp.
  2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.
  3. Escribe los nombres de tus contactos o presiona el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
  4. Presiona OK.
  5. Presiona Crear.

Una lista de difusión es una lista de destinatarios que queda guardada. Cuando usas esta lista, puedes volver a difundir un mensaje a los mismos destinatarios sin tener que seleccionarlos de nuevo uno por uno. Es recomendable tener listas de difusión SEGMENTADAS.           

Lo adecuado es que la empresa adquiera un móvil para Whatsapp (puede ser prepago o WIFI). La persona encargada puede gestionar el Whatsapp desde el ordenador con web.whatsapp.com.

Debemos comunicar a los clientes que pueden comunicarse por Whatsapp con nuestra empresa (pedir citas, reservar productos, etc.) en la web, tarjetas de visitas, rotulación, etc. Desde el principio tenemos que establecer un horario de atención al cliente, tener Whatsapp no significa estar las 24h disponibles.

Las claves del marketing Whatspp son: rapidez, amabilidad, respuestas cortas, evitar tecnicismos, no utilizar mayúsculas, usar emoticonos, imágenes y enlaces con código bit.ly (para monitorizar).

Cada vez más empresas públicas y privadas, grandes y pequeñas utilizan WhatsApp. Empresas como MediaMarkt, Toyota, Intereconomía, Almería Taxi, EMT Valencia, el programa de televisión Sálvame o el experto en redes sociales Juan Merodio. En solo 2 días la iniciativa “Wasapea Comercio Valladolid” consiguió 165 comercios y 304 clientes adscritos y difundió 79 ofertas.

wasapea comercio

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

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Spotbros: El Whatsapp español, nueva herramienta de ventas para el comercio

spotbrosSpotbros es el equivalente español a Whatsapp. Es una herramienta muy buena que tiene mucho potencial para las pequeñas empresas locales como el comercio. Aunque apenas tiene 1 millón de usuarios en España, frente a los 10 millones de Whatsapp, su crecimiento es exponencial.

Las dos características diferenciales de esta aplicación española de mensajería instantánea son los SHOUT y los SPOTS:

– Shout

¿Eres nuevo en la ciudad? ¿Buscas un buen restaurante? Envía un Shout y los usuarios que estén cerca de ti recibirán tu mensaje y podrán ayudarte.

– Spots

Los Spots son grupos de chat públicos geolocalizados. ¡Habla sobre los temas que te interesan con otros usuarios en los Spots! Encuentra Spots interesantes y únete. Hay miles diferentes. ¡Podrás crear tus propios Spots!

Video presentación:

Actualmente la Spotbros no permite hacer publicidad a las empresas, pero “La compañía prevé comenzar a obtener ingresos en los próximos meses mediante la incorporación de acuerdos con empresas para que puedan comunicarse con los usuarios a través de aplicaciones incluidas dentro de la propia Spotbros.” Fuente: “Spotbros, el competidor español de WhatsApp, llega al millón de usuarios”. El Mundo 04/03/2013.

En una entrevista realizada por el portal SomosIphone a uno de los fundadores de Spotbros se efectuó la siguiente pregunta: “¿Pensáis que Spotbros puede ser idónea en un futuro para que el comercio de una ciudad pueda utilizarlos como herramienta de ventas?: Por supuesto. Estamos convencidos de que el futuro del comercio electrónico, de las apps y de la forma de consumir del usuario va a cambiar por completo. Nuestro modelo de negocio a futuro va a ser llevar a gente real a negocios reales a través de “Instant Couponing”. En nuestro modelo, los usuarios (que activen esta funcionalidad), cobrarán por recibir ofertas que los comercios envían a perfiles anónimos teniendo en cuenta ubicación, edad, intereses etc… Te pongo un ejemplo: Una marisquería con mesas vacías a las 21:30 podrá conectarse a la web de Spotbros, filtrar los usuarios mayores de 30 años (es un sitio caro), que además estén interesados en gastronomía (siguen spots culinarios) y que estén a menos de 600m.” Ver entrevista completa en SomosIphone

Una aplicación con mucho potencial debido a sus herramientas de geolozalización. Los comerciantes deben estar atentos al lanzamiento “Instant Couponing” y al resto de opciones de geomarketing que prepara la empresa.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

¿Cómo puedes utilizar los códigos QR en tu comercio?

Hace unos días mi marido y compañero de trabajo me envío el estudio “Cómo usan los QR las empresas españolas 2013.” Como me pareció muy interesante os resumo algunos datos que me parecieron relevantes y os recomiendo dos páginas web en las que podéis diseñar gratuitamente un código QR para vuestro comercio.

Según el citado estudio somos el país de la UE con mayor penetración de smartphones (63,2%) y un 16% de ellos escanea código QR. Aunque el volumen de consumidores de códigos QR es todavía modesto, el número de escaneos creció el año pasado un 218%.

Las empresas encuestadas afirman haber utilizados códigos QR con el objetivo de: transmitir una imagen de vanguardia (82,4%), dotar de vida canales estáticos (82,4%), atraer potenciales clientes (76,5%), crear una vía de contacto con los clientes (76,5%) y diferenciarse de la competencia (70,6%).

¿Hacia dónde redirigían los códigos QR que crearon estas empresas?

A enlaces de su web (45,2%)

– A una versión móvil de su web (23,8%)

– A sus perfiles de redes sociales (12,1%)

– A un video o audio (11,4%)

– A un cupón promocional (3,8%)

¿En qué soportes colocaron el código QR?

 – Cartelería (76,5%)

– Folletos (52,9%)

– Tarjetas (47,1%)

– Anuncios en prensa (35,3%)

– Merchandising (20,2%)

– Vallas publicitarias (17,1%)

– Packaging (11,8%)

– En un producto (11,8%)

– Otros (0,7%)

Los resultados de utilizar códigos QR son muy buenos. La satisfacción media de las empresas españolas que utilizan códigos QR es de 7,67.

El 94,1% de las empresas entrevistadas considera los códigos QR útiles en tiempos de crisis. Por ello, el 52,9% planea seguir utilizando la misma estrategia en los próximos 12 meses, mientras que el 41,2% afirma que aumentará la utilización de códigos QR en sus soportes publicitarios.

Espero que estos datos os sirvan para utilizar códigos QR en vuestros comercios. Recordad que debéis siempre valorar el resultado de utilizar esta u otra herramienta analizando las estadísticas.

Por último os sugiero dos páginas que utilizamos en nuestra empresa para generar código QR gratuitamente:

1. Código QR clásico: http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/

Codigo QR Blog Retail Revolution

Codigo QR Blog Retail Revolution

 

 

 

 

 

 

 

2. Código QR personalizado: http://m.unitaglive.com/qrcode

Codigo QR Blog Retail Revolution (personalizado)

Codigo QR Blog Retail Revolution (personalizado)

 

 

 

 

 

 

 

 

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution