Jornada Retail Revolution 2018 en Valencia el 02 de octubre

 JORNADA RETAIL REVOLUTION 2018 en Valencia

El cambio de las tiendas y los consumidores. Jornada sobre tendencias y retail intelligence

VALENCIA 02 OCTUBRE 2018

12:00-14:00 CENTRO DE ARTESANÍA DE LA COMUNITAT VALENCIANA

INSCRIPCIÓN GRATUITA

PROGRAMA:

11:45h Recepción de los asistentes y entrega del informe (se entregará una copia a cada asistente).

12:00h Conferencia “Retail Revolution 2018:  los nuevos roles de la tienda y del consumidor” a cargo de Pedro Reig Catalá, Director de Coto Consulting.

El cambio es una constante en el retail, por ello desde Coto Consulting han querido analizar dichos cambios y dibujar con claridad los nuevos roles que ejercen de palancas de ese cambio tanto desde el consumidor como para la tienda.

12:45h Presentación de los resultados del INFORME BIG DATA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR a cargo de Marta Fernández Melgarejo, Directora de Marketing de TC Group Solutions.

¿Qué está pasando en las principales calles comerciales españolas y valencianas? ¿Cuál es el comportamiento del tráfico peatonal? ¿Por dónde se mueve, que días de la semana, a qué horas? ¿Cuál es el coste por cliente potencial? ¿Cuántos clientes acaban comprando y cuántos “se escapan” con las manos vacías?

13:30h Clausura y turno de preguntas

Organizan: COVACO, CECOVAL, CONFECOMERÇ CV, COTO CONSULTING Y TC GROUP.

INSCRIPCIÓN GRATUITA

jornada retail revolution 2018 en valencia

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Marketing de atracción: Instagram Stories, Facebook Stories y los nuevos estados de Whatsapp

La nomofobia es una patología provocada por la adicción al estar continuamente conectado. Las personas que tienen nomofobia sienten ansiedad si salen de casa sin el móvil (sin conexión a internet). Según la 19ª Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red, de AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación),  al 76,4% de los encuestados le sería difícil o muy difícil vivir sin internet y un 45% cree que no podría vivir sin internet en el móvil.

 

En este contexto las redes sociales pretenden que todavía pasemos más tiempo conectados a sus plataformas para que consumamos publicidad, compremos y en consecuencia, contribuyamos a aumentar sus ingresos. Por eso las últimas funcionalidades de Instagram, Facebook y Whatsapp tienen como finalidad que nos conectemos más a sus plataformas para compartir instantes o historias de nuestro día a día y cotillear las de los demás.

Instagram-stories

El primero en mover ficha de los tres fue Instagram, copiándose del concepto de contenido efímero de Snapchat, lanzó en 2016 Instagram Stories. El éxito ha sido rotundo y por eso la empresa ha decido extender esas funcionalidades a Facebook y Whatsapp.

 

Desde febrero de este año los españoles tenemos en nuestra aplicación de Facebook la herramienta  “Facebook Stories”  que nos permite compartir fotos y videos de hasta 20 segundos, que sólo se ven en el móvil, y que duran 24 horas.

 

Finalmente ha llegado Whatsapp que con su última actualización se hace más social. Desde hace unas semanas tenemos una nueva columna que se llama “ESTADOS” y que nos permite compartir fotos y vídeos efímeros con nuestros contactos.

 

Instagram Stories, Facebook Stories y los nuevos estados de Whatsapp son herramientas novedosas y no intrusivas que podemos utilizar dentro de la estrategia de marketing digital de nuestra empresa. Nos permiten hacer Inbound Marketing o marketing de atracción al ofrecer  contenido de interés para que el usuario se sienta atraído por nuestros productos y servicios.

 

Mª José Machado Fernández

Consultora y docente de marketing digital

Coto Consulting

¿Cómo introducir Pokémon Go dentro de la estrategia de marketing de mi negocio?

Sin lugar a dudas la revolución digital del verano ha sido el juego Pokémon Go. Este juego para móviles basado en la realidad aumentada se lanzó el pasado mes de julio y en apenas 2 meses ha sido descargado por 500 millones de personas. Seguro que habréis oído hablar de él ya que ha generado muchas noticias en medios generalistas y especializados (marketing, publicidad, etc.).

pokemon_go_logotipoPokémon Go utiliza el GPS, los datos móviles y la cámara para que los usuarios jueguen a cazar pokémons en el mundo real. Con esta aplicación los jugadores han empezado a utilizar estas tres herramientas que tenían disponibles en sus teléfonos móviles, pero no usaban para crear una realidad aumentada. En el juego son claves las Poképaradas (lugar donde recargas la Pokébolas y donde además encuentrarás ítems y pociones gratis) y los gimnasios (lugar en el que se desarrollan las batallas. Suelen estar ubicados en lugares públicos donde se concentran muchas personas).

Si tu negocio tiene la suerte de ser una poképarada o ubicarse cerca de una tendrás una gran afluencia de público es decir, clientes potenciales. Si tiene una poképarada en tu negocio o cerca de él puedes comprar señuelos que sirven para atraer Pokémons. Por 1€ obtienes un señuelo que aumentará durante 30 minutos la posibilidad de que aparezcan los pokémons en tu local.

El juego está empezando a incluir lugares patrocinados, negocios que pagan para ser introducidos en el recorrido. Mc Donald’s Japón acaba de llegar a un acuerdo para que sus 2.900 locales sean poképaradas y gimnasios. Lo que probablemente suceda a corto plazo es que cualquier empresa pueda solicitar ser un lugar patrocinado y la forma de pago sea el CPV (coste por visita).

 

Para atraer a los jugadores las empresas están utilizando reclamos muy innovadores. Por ejemplo la cadena de restauración “100 montaditos” ha inventado los PokeSpas. Ofrecen a los jugadores la posibilidad de recargar sus móviles (el juego gasta mucha batería), conectarse al WIFI (el juego consume muchos datos móviles) y disfrutar de un masaje (los jugadores se cansan mucho al andar tantos kilómetros). Además se están organizado macroquedadas como la que organizó el centro comercial El Triangle de Barcelona.

filtro-pokeparada-yelpOtras empresas tecnológicas están desarrollando servicios/productos para los jugadores o entrenadores, por ejemplo la guía Yelp tiene en la categoría de restaurantes y bares un filtro de búsqueda nuevo, “poképarada cerca”.

Para introducir Pokémon Go en tu estrategia de marketing los pasos a seguir son: descargar el juego, encontrar tu negocio en el mapa y comprobar si tienes poképaradas o gimnasios cerca, adquirir señuelos para atraer pokémons y utilizar reclamos impactantes para atraer jugadores (descuentos, ofertas, servicios, etc.). Podemos aprender de este juego a introducir en nuestra estrategia la realidad aumentada, la geolocalización, el WIFI y valores como el sentido de competitividad, la nostalgia, el sentido de pertenencia a un grupo, etc.

Ahora mismo Pokémon Go sólo ha lanzado la primera generación de Pókemons (151). En el juego real existen 721 especies y 7 generaciones, por lo que tendremos juego para rato. Además, esta semana se lanza la pulsera Pokémon GO Plus que permite a los jugadores de este juego móvil interactuar con el juego sin mirar a su «smartphone».

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

Facebook: Emite un vídeo en directo que verán en todo el mundo

Facebook lanzó hace poco la posibilidad de emitir vídeos en directo (en respuesta al auge de Periscope-Twitter). Por ahora está opción está solo disponible en las aplicaciones para Facebook de IOS y Android.

Puedes comprobar si ya puedes compartir vídeos en directo en la ventana para actualizar el estado de tu perfil  (junto a los iconos de añadir fotografías y localización). Si aún no puedes compartir vídeos en directo, paciencia, dentro de poco tendrás habilitada esta opción. Facebook nos explica en este enlace: ¿Como compartir un vídeo en directo?

NOTA: La transmisión en directo no puede superar los 90 minutos de duración. Cuando finalices la transmisión, el vídeo se guardará en la biografía o página como cualquier otro vídeo.

Lo increíble es que ahora podemos, vía Facebook Live Map, ver en un mapa mundial los vídeos en directo que se están emitiendo. Es algo así como una gran parrilla de vídeos (la TV de Facebook).

Puedes acceder al Facebook Live Map desde “Aplicaciones”-“Vídeo en directo” del menú lateral izquierdo del muro de inicio.

video en directo

Así se ve el mapa:

facebook live map

Toda una revolución para el vídeo marketing. ¡Imaginaros el gran potencial de esta herramienta a nivel turístico, comercial, etc!. Podemos emitir en directo un vídeo de la inauguración de nuestra tienda, del desfile de Moros y Cristianos de nuestro municipio, un curso, etc.

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

 

Los últimos cambios en las páginas de Facebook

Hace unas semanas Facebook realizó un importante cambio en la forma de gestionar nuestras páginas. Ha sido un cambio con el que nos hemos topado, sin previo aviso ni explicaciones sobre el nuevo funcionamiento. Debido a ello, muchos clientes y amigos me han llamado para que les explicara cómo podían publicar en su página o seguir otra página.

Os lo detallo el nuevo funcionamiento de las páginas de Facebook:

1. El avatar no cambia

Antes cuando dabas clic en una de tus páginas el avatar cambiaba del perfil al de la página en cuestión. Ahora verás que tu avatar no cambia.

Facebook_publicar como

En la barra de estado, donde escribimos para publicar, observa que aparece un avatar, es un menú desplegable donde puedes elegir el perfil/página desde el que quieres publicar. Es decir, puedes elegir publicar como tu perfil, tu página u otra página que gestionas.

El mismo menú aparece ahora en las interacciones (me gusta, compartir y comentar).

2. ¿Cómo sigo a otra página?

Para seguir a una página antes simplemente tenías que dar clic en el botón “me gusta” de la página en cuestión, logueado en tu página. Ya no es así.

En la actualidad debes dar clic en el botón con tres puntos (al lado del botón mensaje) de la página a que quieres seguir y seleccionar “indicar que te gusta como tu página”. Se abrirá una ventana emergente con un menú desplegable en el que debes seleccionar la página que debe ser la seguidora (fan) de dicha empresa.

Facebook seguir como

3. ¿Dónde veo las publicaciones de las páginas a las que sigo?

En el menú lateral izquierdo debes dar clic en “ver noticias de páginas” para ver las publicaciones de las páginas que has indicado que te gustan en nombre de tu página.

Son unos cambios inesperados, pero no afectan las características de las páginas. Simplemente tenemos que acostumbrarnos a este nuevo entorno.

¿Cómo ser visible en Internet? Adwords 2

En el artículo anterior os describí las ventajas de realizar posicionamiento SEM en Adwords, la plataforma de publicidad de Google, hoy os explicaré su funcionamiento.

Primero tenemos que crear una cuenta en www.google.es/AdWords. Una vez disponemos de una cuenta debemos crear una campaña y luego redactaremos los anuncios sobre los productos o servicios que ofrecemos. Por ejemplo: Creo la cuenta de Adwords de mi empresa,  “Gourmet La Marina”, la campaña “Día del Padre” y los anuncios “vinos para papá”, “cestas regalo” y  “pack cervezas artesanas”.

google adwords anuncioLos anuncios están formados por un título, una URL visible y un texto descriptivo. El título tiene una longitud máxima de 25 caracteres y se aconseja que contenga  palabras clave que coincidan con las búsquedas de los usuarios. La URL visible es la dirección web que ven los internautas. Y el texto descriptivo es la parte del anuncio donde se detallan las bondades del producto o servicio que ofrecemos. La descripción está compuesta de dos líneas donde podemos poner como máximo 35 caracteres por línea.

Volviendo al ejemplo anterior un anuncio de la cuenta “Gourmet La Marina” para la campaña “Día del padre” puede ser:

Título: Vinos para Papá

URL visible www.gourmetlamarina.es/vinospapa

Texto: Encuentra el mejor vino para que

Papá celebre su día. Envíos gratis.

Después de redactar los anuncios debemos establecer el presupuesto diario y las palabras clave. Las palabras clave son aquellos términos o frases con los que los internautas buscan tus productos o servicios. Si las palabras que introducen los usuarios al buscar en Google coinciden con tus palabras clave, tu anuncio se muestra en los resultados de búsqueda en los espacios correspondientes a la publicidad. Se recomienda que cada anuncio contenga 15-20 palabras clave (la palabra clave puede ser una frase compuesta por 2-3 palabras).

Siguiendo con el ejemplo anterior en el anuncio “vinos para papá” se podrían poner palabras clave como: Regalos para papá, Día del padre, regalo productos gourmet, etc.

Una vez cumplidos estos pasos ya estamos listos para que los clientes hagan clic en nuestro anuncio. Recodaros que sólo nos cobran si se hace click (CPC) en nuestro anuncio.

Mª José Machado

Docente y consultora de marketing digital.

Google Adwords Professional Certified

Sácale el máximo rendimiento a los datos de tu cuenta de Twitter

TwExlist es una sencilla herramienta que nos permiten exportar a Excel o archivo CSV los contactos y tweets de nuestra cuenta o de otra cuenta de Twitter.

Datos que podemos exportar:

1- Contactos:

– Lista de seguidores (followers)

– Lista de amigos (following)

– Miembros de listas

– Resultados de búsquedas

2- Tweets

– Listas actualizadas

– Listas favoritas

– Mensajes directos de listas

– Resultado de búsqueda

twexlist_1

¿Por qué exportar nuestros datos de Twitter?

– Copia de seguridad ante ataques de piratas, virus, etc.

– Analizar tu presencia en Twitter

– Evaluar la relevancia y entender la segmentación de tus seguidores y amigos.

– Optimizar tus listas privadas

– Conocer tus mejores seguidores

¿Por qué exportar los datos de otra cuenta de Twitter?

– Detectar nuevos líderes de opinión

– Entender el posicionamiento de la cuenta

– Monitorizar su actividad a través de tweets, favoritos y listas publicas

– Evaluar la relevancia y entender la segmentación sus seguidores y amigos

– Realizar análisis profundos

twexlist_2

Puedes hacer una prueba gratis que permite exportar 50 elementos. Los precios son bastante asequibles, por ejemplo descargar mi lista entera de seguidores vale 3,99€.

Cada uno explota los datos como mejor le convenga en función de lo que quiere conseguir. Yo por ejemplo descargué la lista de seguidores de una empresa cliente para detectar los periodistas, blogguers y líderes de opinión de su sector. Viendo cómodamente la descripción de cada una en una hoja de excel los clasifiqué y les envié información para un evento que organizábamos.

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes s

¿Cómo conseguir aumentar las suscripciones a tu newsletter corporativo?

Desde el año 2005 hago el newsletter Retail Revolution de la empresa donde trabajo (Coto Consulting). Tenemos una base de datos importante de personas a las que les enviamos dicha publicación. No obstante, la lista crecía muy lentamente.

En nuestra página web tenemos un formulario de suscripción al que se accede a través del menú de contenidos. Ya se sabe que en casa de herrero cuchillo de palo, yo mucho aconsejar a mis clientes poner por un PopUp para suscripciones pero nada de ponerlo en nuestra página web.

El otro día saqué un poco de tiempo para poner una ventana emergente (PopUp) que invita a los visitantes de nuestra web a suscribirse a nuestro newsletter Retail Revolution. Desde el programa Mailchimp es muy fácil crear un formulario de contacto e incrustarlo en nuestra web.

Lo ideal es que la actualización a la base de datos y el proceso de suscripción son automáticos (email de confirmación y email de bienvenida).

Estos son los pasos a seguir para poner un PopUp o ventana emergente de suscripción en tu web:

  1. En tu cuenta de mailchimp selecciona la LISTA a la que quieres que se añadan los nuevos suscriptores y elige la opción SIGNUP FORMS

mailchimp_popup_1

2. Dentro de SIGNUP FORMS acceder a SUBSCRIBER POPUP

mailchimp_popup_2

3. Diseñar la ventana emergente o PopUp

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4. En VIEW CODE copiar el código del PopUp y pegarlo en tu web, preferiblemente en el encabezado (header) o pie de página (footer)

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5. Por último no te olvides de personalizar los demás formularios: email de confirmación, email de bienvenida, formulario de desuscripción, etc.

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Si no utilizas Mailchimp y tu página web está diseñada con WordPress tienes varios plugins a tu disposición. Te aconsejo Indeed Smart PopUp for WordPress. Con este plugin para WordPress puedes poner fácilmente un PopUp en tu web.

Desde que he puesto la ventana emergente en nuestra web se han multiplicado por 20 el número de suscriptores que recibimos semanalmente.

No dudes en poner una ventana emergente o PopUp en la web de tu comercio. Aumentarás la base de datos para hacer campañas de emailing con promociones, novedades, etc.

Critizen: ¿Criticar por criticar?

A principios de año se lanzó Critizen un app para desahogarnos criticando a cualquier empresa, marca o establecimiento.

Critizen_1Los siguientes enunciados nos dejan claro la finalidad de la aplicación:

– “Hacemos llegar tus quejas a las empresas. Tú habla alta y nosotros hacemos que te oigan.”

– “Critica sin colas, sin enfrentamientos y sin perder el tiempo. Tus quejas quedan publicas y no van a la papelera.”

– “Se acabaron por fin las reclamaciones lentas, incómodas, y que no llegan a ninguna parte. Quéjate fuerte.”

Una vez instalada la aplicación podemos elegir la categoría de la empresa que queremos “criticar” entre: banca y seguros, restaurantes y bares, ocio y cultura, instituciones y política, alimentación, tecnología, salud, moda y hogar, energía, deportes y actividades, transporte, motor, educación, viajes y turismo y otros. También podemos hacer una búsqueda geográfica o elegir del top 10 las críticas más comentadas, usuarios más activos o más criticadas.

Cuando ya hemos elegido la enseña que queremos “criticar”, escribimos nuestra crítica (entre 100 y 2000 caracteres) y marcamos cómo nos sentimos en una escala de colores que va de feliz a furioso. OJO sólo hay una variable positiva, el resto son negativas (disgustado, frustrado, indignado o furioso).

critizen_escala

Por último y para hacer viral la “crítica” podemos compartirla en redes sociales.

La empresa, marca o establecimiento “criticado” recibe un correo informativo sobre la crítica recibida en el que se le invita a activar su perfil para mejorar sus niveles de atención al cliente. Os adjunto correo que he recibido en mi empresa:

Critizen_email

Hasta ahora se decía que un cliente satisfecho se lo decía a unas 10-12 personas y uno insatisfecho a 20. Este tipo de aplicaciones incrementan exponencialmente estas cifras. La crítica positiva o constructiva es buena para las empresas. Como decía Matt Strazz: “La mejor manera de decirle a alguien que hagas las cosas mejor es dejándole claro que lo que está haciendo bien”.

El conocido portal de opiniones Tripadvisor ha ayudado mucho a que hoteles o restaurantes pequeños y de calidad sean conocidos gracias a la recomendación de clientes satisfechos. Las opiniones negativas son tomadas muy en cuanta por la mayoría de gerentes.

No obstante, creo que Critizen puede fomentar la crítica destructiva o el criticar por criticar. Si nos fijamos en los términos, mientras Tripadvisor gestiona “opiniones”, Critizen trabaja con “críticas”. Además la misión de la aplicación y la escala de valoración no fomentan la crítica positiva. ¿Qué os parece a vosotros?

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution

Emailing: El mensaje de confirmación de suscripción una gran oportunidad

Siempre que hablamos de emailing nos centramos en el proceso de creación de la base de datos y en el diseño del newsletter (contenido, asunto, etc.). No obstante, me parece que tenemos una excelente oportunidad para impactar durante el proceso de suscripción.

Hoy me he suscrito al newsletter de Lidl Supermercados. El proceso para recibir su newsletter el habitual:

– Rellenar formulario online.

– Correo solicitud confirmación suscripción siguiendo un enlace.

– Correo confirmación suscripción correcta.

Me impactó mucho el correo de confirmación. Me invitan a brindar con ellos con un delicioso cóctel de bienvenida (incluyen la receta para elaborarlo). Un pequeño aperitivo previo a “las sabrosas y atractivas ofertas, campañas, sorteos y mucho más que te esperan a partir de ahora en el newsletter de Lidl“.

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No cuesta diseñar este tipo de mensajes en los programas de envío masivo, como Mailchimp (menú signup forms). Anímate a utilizar estratégicamente los mensajes automáticos de tu web, programa de correo, etc. Y salud!!!

 

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Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution