Mi comercio en Google gratis (My Business)

Google My Business (http://business.google.com) es una herramienta gratuita que nos ofrece Google para dar a conocer nuestra empresa. Es la mejor forma de aparecer en Google y mejorar tu posicionamiento orgánico (SEO).

Gracias a Google My Business consigues tener presencia online de forma eficaz. Tan solo tienes que completar los datos de la ficha de tu empresa, si tienes varias ubicaciones puedes gestionarlas desde una sola cuenta (para franquicias o cadenas).

¿Qué puedes hacer en Google My Business?

– Añadir fotos de tus productos, de tu comercio/bar y del equipo.

– Actualizar tu horario de apertura.

– Actualizar la información de contacto (ubicación, teléfono y página web).

– Atraer a más clientes con reseñas y valoraciones de 1-5 estrellas, y contestarles.

 

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Puedes añadir fotos de identidad (perfil y logotipo), fotos del interior, fotos de exterior, fotos trabajando y fotos del equipo. Las fichas con fotos tienen más impacto.

Además puedes consultar las siguientes estadísticas (insights) a 7 días-30 días y 90 días:

  • Cómo buscan los clientes tu empresa: Directo (clientes que encuentran tu ficha cuando buscan el nombre o la dirección de tu empresa) y descubrimiento (clientes que encuentran tu ficha buscando una categoría, un producto o un servicio).
  • Dónde ven los clientes tu empresa en Google: Servicios de Google que utilizan los clientes para encontrar tu empresa (ficha en la búsqueda de Google y ficha en Maps).
  • Acciones de los clientes: Acciones más habituales que realizan los clientes en tu ficha visitar tu sitio web, solicitar indicaciones para llegar, llamarte y ver fotos).
  • Solicitudes de indicaciones para llegar en coche: Sitios donde los clientes solicitan indicaciones para llegar en coche a tu empresa. Verás tu ubicación fijada en el mapa, así como un mapa de calor que te mostrará los lugares más populares desde donde los usuarios han solicitado a Google Maps indicaciones para llegar en coche a tu dirección. También puedes consultar el número total de solicitudes desglosado por ciudad o barrio.
  • Llamadas telefónicas: Cuándo llaman los clientes a tu empresa y cuántas veces. En el gráfico, puedes elegir entre ver las tendencias de las llamadas telefónicas de los clientes por “Día de la semana” o bien por “Hora del día”.

 

Además Google My Business permite subir un tour virtual de tu negocio (imagen 360º) que se agregará a la ubicación en Google Maps, similar a la vista de la calle (Street View). Por último, integra AdWords Express, para que puedas ver cómo funciona tu publicidad de pago en Google (SEM).

¿A qué esperas para estar en My Business?. Es bueno, bonito y barato (gratis).

 

Mª José Machado Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones

 

 

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¿Cómo ser visible en Internet? Adwords 2

En el artículo anterior os describí las ventajas de realizar posicionamiento SEM en Adwords, la plataforma de publicidad de Google, hoy os explicaré su funcionamiento.

Primero tenemos que crear una cuenta en www.google.es/AdWords. Una vez disponemos de una cuenta debemos crear una campaña y luego redactaremos los anuncios sobre los productos o servicios que ofrecemos. Por ejemplo: Creo la cuenta de Adwords de mi empresa,  “Gourmet La Marina”, la campaña “Día del Padre” y los anuncios “vinos para papá”, “cestas regalo” y  “pack cervezas artesanas”.

google adwords anuncioLos anuncios están formados por un título, una URL visible y un texto descriptivo. El título tiene una longitud máxima de 25 caracteres y se aconseja que contenga  palabras clave que coincidan con las búsquedas de los usuarios. La URL visible es la dirección web que ven los internautas. Y el texto descriptivo es la parte del anuncio donde se detallan las bondades del producto o servicio que ofrecemos. La descripción está compuesta de dos líneas donde podemos poner como máximo 35 caracteres por línea.

Volviendo al ejemplo anterior un anuncio de la cuenta “Gourmet La Marina” para la campaña “Día del padre” puede ser:

Título: Vinos para Papá

URL visible www.gourmetlamarina.es/vinospapa

Texto: Encuentra el mejor vino para que

Papá celebre su día. Envíos gratis.

Después de redactar los anuncios debemos establecer el presupuesto diario y las palabras clave. Las palabras clave son aquellos términos o frases con los que los internautas buscan tus productos o servicios. Si las palabras que introducen los usuarios al buscar en Google coinciden con tus palabras clave, tu anuncio se muestra en los resultados de búsqueda en los espacios correspondientes a la publicidad. Se recomienda que cada anuncio contenga 15-20 palabras clave (la palabra clave puede ser una frase compuesta por 2-3 palabras).

Siguiendo con el ejemplo anterior en el anuncio “vinos para papá” se podrían poner palabras clave como: Regalos para papá, Día del padre, regalo productos gourmet, etc.

Una vez cumplidos estos pasos ya estamos listos para que los clientes hagan clic en nuestro anuncio. Recodaros que sólo nos cobran si se hace click (CPC) en nuestro anuncio.

Mª José Machado

Docente y consultora de marketing digital.

Google Adwords Professional Certified

El soporte técnico de GOOGLE: Increíble!!!

Google es grande, muy GRANDE!!!, pero a pesar de ello no descuidan la atención al cliente.

google logoAyer debido a un error borré una de las cuentas de Google Analytics que gestiono. Casi me da un infarto, acababa de borrar años de estadísticas.

Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de Google (me imponía llamar a este líder tecnológico) y me sorprendió que, a diferencia de lo que sucede con las operadores de telefonía y otro tipo de empresas, me contestan inmediatamente.

El operador un simpático joven español me envía al momento las instrucciones para solicitar la reactivación de la cuenta por correo electrónico.

A las 3 horas me llega un nuevo correo de Pablo (mi agente del que tengo todos sus datos de contacto) confirmándome que ya tengo la cuenta de Analytics reactivada. Además debido a la “espera” y “molestias” me envía varios consejos y tutoriales para mejorar la gestión de mi cuenta.

Mucho deberían aprender de la atención al cliente de Google las operadoras telefónicas, bancos, aseguradoras, etc. que te tienen 30 min hablando con una máquina para finalmente pasarte con un operador (del que desconoces sus datos de contacto) que te vuelve a pedir todos los datos  para finalmente no resolverte el problema o hacerlo a medias debido a su escasa formación.

GOOGLE SOPORTE TECNICO

Copia del email recibido

Remarketing: Repesca a los usuarios que abandonan tu web sin comprar

La opción Remarketing de Google permite mostrar tus anuncios de Adwords a los usuarios que han visitado anteriormente tu sitio web mientras navegan por internet.

El remarketing se basa en la premisa  de que las personas que han visitado tu sitio web tienen más posibilidades de comprar. Te interesa saber quiénes son y convencerlos para que te compren.

Por ejemplo: Un usuario ha seleccionado un traje de buceo de tu tienda online, pero al final abandona el carro de la compra sin adquirir el producto. Esa persona está muy interesada en comprar, te interesa seguir ofreciéndole el traje de buceo. Utilizas el Remarketing para mostrarle la oferta de tu producto en otras páginas web para que pinche, vuelva a tu tienda online y compre.

Remarketing google

¿Cómo funciona el remarketing?

– Un cliente potencial visita la/s página/s de la web de tu empresa que contienen la etiqueta “tag remarketing” (fragmento de código que debes añadir a tu web).

– Se añaden los datos de ese cliente potencial (ID de cookie) a tu base de datos de Remarketing (público de tu campaña de Adwords).

– El cliente potencial sigue navegando por Internet y tu anuncio aparecerá en las webs que tenga red de contenido de Google (Adsense).

 

Os aconsejo introducir el código de Remarketing lo antes posible en vuestra web. Aunque no tengáis intención de hacer un anuncio a corto plazo, podéis ir llenando vuestra base de datos.

Si quieres poner más de una etiqueta de Google (remarketing, analytics, conversiones, etc.) lo mejor es que utilices el administrador de etiquetas “Google Tag Manager“. Este administrador, sencillo y gratuito, te permite administrar y gestionar todas tus etiquetas de los servicios Google para tu sitio web.

Más información acerca del Remarketing

NOTA: Esta tecnología no es spam ni maliciosa. Es sólo uu archivo de texto que permite al servicio de anuncios  seguir al usuario después de que haya abandonado tu sitio web. Los usuarios pueden borrar sus cookies siempre que quieran.

Mª José Machado

Es una apasionada de la investigación comercial y de las nuevas tecnologías. Idea opciones y propuestas de marketing con pocos recursos para ser aplicadas por comercios y emprendedores desde Coto Consulting. Ha impartido cursos sobre social medias en destacadas empresas y organizaciones (como MasyMas Supermercados o la Federación Valenciana de Comercio -FEVALCO-), gestiona las redes sociales de más de 10 empresas y escribe sobre redes sociales en su blog Retail Revolution